Как сообщить о недостающем, отправленном по ошибке, поврежденном или просроченном товаре в моем заказе

iHerb стремится предлагать самые свежие, натуральные и полезные продукты и высочайший уровень обслуживания. Выполните следующие действия, чтобы сообщить о недостающем, отправленном по ошибке, поврежденном или просроченном товаре в вашем заказе.

• Недостающий товар
• Получен не тот товар
• Получен поврежденный товар
• Получен просроченный товар

Недостающий товар

Проверьте счет-фактуру своего заказа, чтобы узнать, были ли какие-либо элементы удалены из вашего заказа перед отправкой.

• Если какого-либо товара (товаров) нет в наличии, мы удалим его из вашего заказа.
• Вы не будете платить за этот товар.
• Вы также получите электронное письмо от iHerb относительно любых товаров, которые мы не можем вам отправить.
• Обязательно проверьте количество номеров отслеживания в электронных письмах с подтверждением заказа.
• Некоторые заказы могут быть отправлены несколькими партиями. 

Получен не тот товар

Если вы получили товар с названием, похожим на название заказанного вами продукта, возможно, производитель изменил упаковку или состав товара.

Вот как проверить, так ли это для вашего заказа.

1. Войдите в свой аккаунт iHerb и перейдите в «Мой аккаунт».
2. Нажмите «Заказы», чтобы просмотреть историю заказов.
3. Выберите соответствующее название продукта в своем заказе.
4. Найдите универсальный код продукта (UPC или штрих-код), следуя этим инструкциям.

• Если UPC совпадает, это означает, что вы получили обновленную версию заказанного вами продукта. 
• Если UPC отличается, значит, вы получили не тот товар. Свяжитесь с нами и прикрепите изображение полученного товара, чтобы мы могли решить эту проблему.

Получен поврежденный товар

Если получен поврежденный товар, вы можете начать процесс возврата здесь.

• При возврате средств до 3 дней может уйти на одобрение запроса и до 35 дней на обратный перевод средств на денежный счет, с которого вы оплатили заказ.

Получен просроченный товар

Большинство компаний использует американский формат даты (ММ/ГГГГ или ММ/ДД/ГГГГ).  

• Некоторые компании не указывают дату истечения срока годности, а вместо этого указывают дату изготовления товара.
• Если на товаре указана только дата изготовления, мы рекомендуем напрямую обращаться к производителю.
• Если вы считаете, что получили товар с истекшим сроком годности, начните процесс возмещения средств/возврата товара здесь.
• При возврате средств до 3 дней может уйти на одобрение запроса и до 35 дней на обратный перевод средств на денежный счет, с которого вы оплатили заказ.

Примечание. Обратите внимание, что возврат товара или средств доступен только для заказов, доставленных в течение 60 дней с момента покупки.

Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь услугами нашего виртуального помощника или отправьте нам электронное письмо.