Сообщить о недостающем, ошибочном, поврежденном или просроченном товаре в моем заказе.

Сообщить о проблемах с заказом на iHerb можно следующим образом.

• Недостающий товар
• Отправленный по ошибке товар
• Поврежденный товар
• Просроченный товар
• Отправка запроса на возмещение средств

Недостающий товар

Часто товар на самом деле не отсутствует в заказе. 

Товары могут быть удалены из вашего заказа перед отправкой. 

Если каких-либо товаров нет в наличии, мы удалим их из вашего заказа. 

Не беспокойтесь — вам не придется оплачивать товары, удаленные из вашего заказа. iHerb обрабатывает платежи только после отправки заказа. С покупателя взимается плата только за доставленные товары. 

Вы также получите электронное письмо от iHerb относительно любых товаров, которые мы не можем вам отправить. Проверьте счет-фактуру своего заказа или электронное письмо, чтобы узнать, были ли какие-либо позиции удалены из вашего заказа перед отправкой.

Некоторые заказы могут быть отправлены несколькими партиями.

Обязательно проверьте количество номеров для отслеживания в электронных письмах с подтверждением заказа. Возможно, ваш товар еще в пути.

Если вам кажется, что определенных товаров все равно не хватает, отправьте запрос на возмещение средств.

Отправленный по ошибке товар

Если вы получили товар с названием, похожим на название заказанного вами продукта, возможно, производитель изменил упаковку или состав товара.

Вот как проверить, так ли это для вашего заказа.

1. Перейдите на страницу «Мой аккаунт - Заказы».
2. Выберите товар из вашего заказа.
3. Найдите  универсальный код продукта (UPC или штрихкод).
   • Если UPC совпадает, это означает, что вы получили обновленную версию заказанного вами продукта. 
   • Если UPC отличается, значит, вы получили не тот товар. Отправьте запрос на возмещение средств и прикрепите изображение полученного товара, чтобы мы могли решить проблему.

Поврежденный товар

Если вы получили поврежденный товар, вы можете отправить запрос на возмещение средств.

Просроченный товар

Большинство компаний использует американский формат даты (ММ/ГГГГ или ММ/ДД/ГГГГ).  

Некоторые компании не указывают дату истечения срока годности, а вместо этого указывают дату изготовления товара. Если на товаре указана только дата изготовления, мы рекомендуем напрямую обращаться к производителю.

Если вам кажется, что вы получили просроченный товар, отправьте запрос на возмещение средств.

Отправка запроса на возмещение средств

Вы можете сообщить об отсутствующем, отправленном по ошибке, поврежденном или просроченном товаре, заполнив специальный запрос на возмещение средств на сайте. Возврат должен соответствовать нашей политике возврата. 

Приложение

1. Перейдите в раздел «Заказы», затем прокрутите вниз и коснитесь «Доставлено».
2. Выберите вариант «Возврат».
3. Уточните, хотите ли вы вернуть заказ целиком или отдельные товары, а затем выберите «Продолжить».
4. Коснитесь «Выбрать причину» и укажите причину возврата (может потребоваться предоставить дополнительную информацию).
5. Выберите «Продолжить».
6. Выберите, хотите ли вывернуть свои деньги обратно или повторно получить заказанные товары.
7. Укажите сведения о своем запросе на возврат в разделе «Сообщение» и коснитесь «Отправить».

Версия для ПК

1. Перейдите в раздел «Заказы».
2. Найдите свой заказ и нажмите «Возмещение денег/возврат».
3. Уточните, хотите ли вы вернуть заказ целиком или отдельные товары.
4. Выберите причину возврата заказа (может потребоваться предоставить дополнительную информацию).
5. Выберите, хотите ли вы вернуть свои деньги обратно или повторно получить заказанные товары.
6. Укажите сведения о своем запросе на возврат в разделе «Сообщение» и нажмите «Отправить».

Вы можете вернуть средства способом, выбранным для оплаты заказа, или на счет вознаграждений. 

Некоторые эмитенты карт могут обрабатывать возврат средств способом, выбранным для оплаты заказа, до 35 дней. Чтобы не ждать так долго, рекомендуем принять возврат в виде вознаграждений, которые станут доступны для использования в течение 48 часов.