Сообщить о проблемах с заказом на iHerb можно следующим образом.
- Недостающий товар
- Отправленный по ошибке товар
- Поврежденный товар
- Просроченный товар
- Проблемы с качеством
- Отправка запроса на возврат
Недостающий товар
Часто товар на самом деле не отсутствует в заказе.
Товары могут быть удалены из вашего заказа перед отправкой.
Если каких-либо товаров нет в наличии, мы удалим их из вашего заказа.
Не беспокойтесь — с вашей дебетовой или кредитной карты не будут сняты средства за товары, удаленные из вашего заказа. iHerb обрабатывает платежи только после отправки заказа. С покупателя взимается плата только за доставленные товары.
Однако при оплате через некоторые сторонние системы (Yandex, Konbini, Boleto и т. п.) процесс возврата средств может занять больше времени или производиться только на счет вознаграждений. В этом случае вознаграждения становятся доступными сразу после начисления и автоматически применяются при оплате следующего заказа.
Вы также получите электронное письмо от iHerb относительно любых товаров, которые мы не можем вам отправить. Проверьте счет-фактуру своего заказа или электронное письмо, чтобы узнать, были ли какие-либо позиции удалены из вашего заказа перед отправкой.
Некоторые заказы могут быть отправлены несколькими партиями.
Обязательно проверьте количество номеров для отслеживания в электронных письмах с подтверждением заказа. Возможно, ваш товар еще в пути.
Если вам кажется, что определенных товаров все равно не хватает, отправьте запрос на возмещение средств или повторную доставку.
Отправленный по ошибке товар
Если вы получили товар с названием, похожим на название заказанного вами продукта, возможно, производитель изменил упаковку или состав товара.
Вот как проверить, так ли это для вашего заказа.
- Перейдите на страницу «Мой аккаунт - Заказы».
- Выберите товар из вашего заказа.
- Найдите универсальный код продукта (UPC или штрихкод)
- Если UPC совпадает, это означает, что вы получили обновленную версию заказанного вами продукта.
- Если UPC отличается, значит, вы получили не тот товар. Отправьте запрос на возмещение средств или повторную доставку и прикрепите изображение полученного товара, чтобы мы могли решить проблему.
Поврежденный товар
Если вы получили поврежденный товар, вы можете отправить запрос на возмещение средств или повторную доставку.
Просроченный товар
Большинство компаний используют американский формат даты (ММ/ГГГГ или ММ/ДД/ГГГГ). Когда срок годности продукта указан в виде месяца и года, он относится к последнему дню месяца.
Некоторые компании не указывают дату истечения срока годности, а вместо этого указывают дату изготовления товара. Если на товаре указана только дата изготовления, мы рекомендуем напрямую обращаться к производителю.
Если вам кажется, что вы получили просроченный товар, отправьте запрос на возмещение средств.
Для большинства косметических продуктов производители указывают срок годности в виде графического изображения. Если вы видите изображение флакона с открытой крышкой и цифрой — это и есть срок годности! Цифра — это количество месяцев, в течение которых товар необходимо использовать после вскрытия упаковки.
Примечание. Надписи «EXP», «BB», «Used by», «Best before» и т. п. являются синонимами срока годности. Производители могут указывать эту дату по-разному. MFG — дата изготовления. LOT — идентификатор/номер партии. Эти данные могут быть указаны на флаконе, внешней упаковке, этикетке продукта или даже под крышкой.
Проблемы с качеством
Если у вас возникли сомнения касательно качества продукта, свяжитесь с нами в чате или по электронной почте, предоставив полное описание проблемы и фото, на котором видно состояние продукта и номер партии. Мы сделаем все возможное, чтобы уточнить всю необходимую информацию у производителя и предоставить вам соответствующее решение.
Перед покупкой обязательно ознакомьтесь с описанием продукта и любыми предупреждениями на странице продукта.
Отправка запроса на возврат или повторную доставку
Вы можете сообщить об отсутствующем, отправленном по ошибке, поврежденном или просроченном товаре, заполнив специальный запрос на возмещение средств на сайте. Возврат должен соответствовать нашей Политике возврата.
Приложение
- Перейдите в раздел «Заказы», затем прокрутите вниз и коснитесь «Доставлено».
- Выберите вариант «Возврат».
- Уточните, хотите ли вы вернуть заказ целиком или отдельные товары, а затем выберите «Продолжить».
- Коснитесь «Выбрать причину» и укажите причину возврата (может потребоваться предоставить дополнительную информацию).
- Выберите «Продолжить».
- Выберите, хотите ли вы вернуть свои деньги обратно или повторно получить заказанные товары.
- Укажите сведения о своем запросе на возврат в разделе «Сообщение» и коснитесь «Отправить».
Версия для ПК
- Перейдите в раздел «Заказы».
- Найдите свой заказ и нажмите «Возмещение денег/возврат».
- Уточните, хотите ли вы вернуть заказ целиком или отдельные товары.
- Выберите причину возврата заказа (может потребоваться предоставить дополнительную информацию).
- Выберите, хотите ли вы вернуть свои деньги обратно или повторно получить заказанные товары.
- Укажите сведения о своем запросе на возврат в разделе «Сообщение» и нажмите «Отправить».
Возврат средств может быть осуществлен на счет, с которого вы оплатили заказ, или в виде вознаграждений. Чтобы иметь возможность использовать возвращенные средства сразу же, рекомендуем принять возврат в виде вознаграждений, которые станут доступны для использования в течение 48 часов.
Не беспокойтесь, если срок действия карты истек или счет закрыт! Обратитесь в свой банк, чтобы узнать о возможных вариантах получения возмещения.
Комментарии
0 комментариев
Статья закрыта для комментариев.