Как подтвердить свой заказ?

Для подтверждения заказов покупателям может потребоваться указать сумму авторизации (или «подтверждение небольшого платежа») или код авторизации. Сумму авторизации или код авторизации можно узнать из банковской выписки или обратившись непосредственно в банк.

На странице «Заказы» введите сумму авторизации в местной валюте. Если вы оформите несколько заказов в течение короткого периода времени, вам может потребоваться предоставить несколько сумм авторизации. Вводите каждую сумму отдельно для каждого заказа, а не общую сумму.

• Как подтвердить свой заказ?
• Что делать, если я не могу подтвердить свой заказ?
• Вернут ли мне деньги, если проверка не удалась?
• Как действует сумма авторизации (или проверка с помощью небольшой транзакции)?
• Как работает код авторизации?

Как подтвердить свой заказ?

Вы должны подтвердить свой заказ в течение 48 часов, выполнив одно из указанных ниже действий.

1. Подтвердите заказ самостоятельно, указав сумму авторизации (или небольшую транзакцию) или код авторизации на странице «Заказы». Это самый быстрый способ подтвердить заказ и начать его отправку.
   1. Найдите нужный заказ на странице «Заказы» и выберите «Проверка с помощью небольшой суммы» или «Проверка с помощью кода авторизации».
   2. Введите сумму авторизации в местной валюте или код авторизации и нажмите «Подтвердить». 
2. Обратитесь в службу поддержки и предоставьте нашим специалистам по проверке код авторизации или сумму авторизации. 
   • Если код авторизации или небольшая сумма верны, iHerb подтвердит ваш заказ и отправит подтверждение.

Обратите внимание, что коды авторизации обычно состоят из 6 символов и могут содержать цифры или буквы. Если вы не видите этот код на вашем банковском счете или в истории финансовых транзакций, обратитесь в финансовое учреждение, со счета в котором вы хотите оплатить заказ.

Вы можете быть перенаправлены из нашего приложения на внешнюю страницу для завершения проверки. Это часть нашей стандартной процедуры, и вам не о чем беспокоиться.

Что делать, если я не могу подтвердить свой заказ?

Если заказ не будет подтвержден в течение 48 часов после получения уведомления, ваш заказ будет отменен, а ваш аккаунт может быть деактивирован в целях безопасности. 

Такая мера необходима для того, чтобы защитить покупателя от мошенничества с платежами и других проблем безопасности. Если вы хотите восстановить свой аккаунт, свяжитесь с нашими специалистами по проверке, и они помогут вам в этом. Наши специалисты по проверке ответят на ваш запрос в течение 24 часов.

Вернут ли мне деньги, если проверка не удалась?

В большинстве случаев плата за товары взимается после их отправки, поэтому вам не придется платить за отмененные товары. Все приостановленные транзакции по вашей кредитной или дебетовой карте будут удалены через несколько дней.

Если вы не видите возвращенных средств на своем счету, обратитесь за помощью в свой банк или к стороннему поставщику платежных услуг.

PayPal может аннулировать приостановленные транзакции в течение 30 дней. Если у вас возникнут вопросы, рекомендуем обратиться в службу поддержки.

Как действует сумма авторизации (или проверка с помощью небольшой транзакции)?

Сумма авторизации (или «небольшая транзакция для авторизации») инициируется обработчиком кредитных карт или сторонним обработчиком (Apple Pay, PayPal и т. д.) для проверки счета. Обычно сумма авторизации подтверждает, что банковская карта действительна, а у покупателя достаточно средств для совершения покупки.

С банковской карты временно списывают небольшую сумму (обычно $1–2 в местной валюте) для авторизации счета. Эта сумма может быть указана в банковской выписке по карте как отдельный платеж или просто включена в общую сумму заказа с указанием iHerb в качестве получателя.

Вы также узнаете, нужно ли подтверждать ваш недавний заказ этим методом, перейдя на страницу «Заказы» и просмотрев соответствующий запрос. Вы также получите электронное письмо о необходимости подтвердить сумму, которая была списана со счета (и возвращена) при оформлении заказа. 

Сумма будет возвращена вам по завершении проверки счета. 

Как работает код авторизации?

Код авторизации также может называться кодом покупки, подтверждения, транзакции либо проверочным кодом. Вы можете получить шестизначный код в вашем финансовом учреждении. 

Оформление заказа может быть приостановлено, пока покупатель не введет код авторизации для подтверждения оплаты. Такая мера безопасности необходима для того, чтобы защитить покупателя от мошенничества с платежами. Вам будет необходимо предоставить нашим специалистам по проверке код авторизации, связавшись с ними и сообщив код или указав его на странице «Заказы». Наши специалисты по проверке ответят на ваш запрос в течение 24 часов.

Если ваш банк не может предоставить этот код, сообщите нам об этом в течение 48 часов с момента оформления заказа, чтобы мы могли предотвратить его отмену.