iHerb 的退款政策允許大多數產品在 30 天內退貨，以及在其網站購買的 iHerb 品牌商品在 90 天內退貨；在其他網站購買的商品則有 30 天期限。MADA 卡付款和 Nihaopay 付款若在訂單付款日起超過 30 天提出申請，可能需要退款為商店購物金。退款申請需要獲得核准，且可能包含退貨指示。濫用政策、提出虛假申請或有不當行為，可能導致帳戶遭停權。國際退款不包含退貨運送標籤，且補償金額可能有所不同。iHerb 保留修改政策，以及因違反政策或詐欺行為而拒絕提供服務的權利。
我們的退款期限從您收到產品當天開始。直接透過 iHerb 網站和應用程式購買的商品，退款期限最長為 30 天；iHerb 品牌產品則為 90 天。在 iHerb 以外的其他網站購買的商品，退款期限為 30 天。
請注意，提交申請並不保證申請會獲得核准。iHerb 會監控所有申請，以識別可能濫用或不當使用退款政策的情況。我們保留拒絕向任何人提供服務的權利，並會個別處理每項申請。
- 高價值訂單的申請可能需要較長時間審核。
- 退款政策排除項目：
- 未經核准申請便退回 iHerb 的商品無法處理。
- 請退回正確的商品。對於誤寄給我們的商品，iHerb 無法保留。
- iHerb 品牌滿意保證可能僅適用於該產品的首次購買，且可能不涵蓋已損壞或已拆封的產品。
- 從事不當活動，例如提出拒付或拒收訂單，可能導致收到警告、Rewards Credit 計畫遭停權或失去資格，或 iHerb 帳戶遭永久停權。
- 對於被認定違反或濫用我們政策，或涉及任何詐欺活動的申請，iHerb 保留限制或拒絕處理的權利。
請閱讀下方相關章節，以進一步了解 iHerb 的正式退款政策。
退款
如果您想為購買項目申請退款，請注意退款期限從您收到產品當天開始。本政策適用於從 iHerb 及其他 iHerb 電商平台商店（例如 Amazon、Walmart、eBay 等）購買的商品。
| 從 iHerb 網站購買 | 從其他網站購買 | |
| 大多數產品 | 30 天 | 30 天 |
| iHerb 品牌產品 | 90 天 | 30 天 |
若要開始申請退款，請透過您的訂單詳細資料頁面提交申請。部分商品會依商品或退款原因提供不同的退款選項。
如果您的申請獲得核准，您可能會收到一封附有詳細指示的「退貨標籤電子郵件」。請遵循所有指示以完成流程。請注意以下事項：
- 在收到退款獲核准的確認之前，請勿丟棄產品。您可能需要提供額外的照片文件以供核准。
- 不過，申請獲核准後，您可以處置該商品，因為不需要退回或保留該商品。
- iHerb 可自行決定是否將補償退回至原付款方式。
- 提交退貨申請後，您需要在 14 天內退回包裹。
- 退回的商品必須保持收到時的相同狀態，並使用原始包裝。如果商品已使用、損壞、缺少零件，或因包裝不當而損壞，iHerb 可能會根據商品價值的減少，向您的帳戶提供部分補償。
- 較大型訂單的退款申請可能需要較長時間審核，並由 iHerb 自行決定是否處理。請注意，獲核准的申請可能僅能以商店購物金補償。
國際退款
請注意，對於國際訂單，iHerb 不會提供退貨運送標籤。
- 由於運費以及將產品退回我們倉庫所產生的任何額外費用（包括退貨郵資、處理、儲存和隔離費用），國際訂單的退款補償總額可能與原始購買總額不同。
- 並非所有國際承運商都會將訂單退回 iHerb。在大多數情況下，無人領取或遭拒收的訂單會存放在承運商的倉庫，直到被銷毀。遭銷毀的訂單不符合 iHerb 提供任何補償的資格。
退款政策排除項目
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誤退商品
- 請確認您退回的是正確的商品。對於誤寄給我們的商品，iHerb 無法保留，且我們無法保證會將其退回或提供補償。
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未經核准的退貨
- 請務必先提交退款申請表，再將任何物品寄回給我們。
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違反退款政策
- 客戶不得濫用評論、退款或付款爭議處理流程。以下完整政策說明 iHerb 對客戶行為的要求。
- 請注意，從事本政策所述的活動，可能導致收到警告、Rewards Credit 計畫遭停權或失去資格，以及 iHerb 帳戶遭永久停權。
- 審查客戶違規行為時，我們會考量個別情況及客戶的歷史紀錄。
- 我們會根據具體情況的證據和行為模式作出決定，包括可能為其他 iHerb 客戶和團隊成員帶來負面體驗的行為。
我們不允許的行為：
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不遵守我們的行為準則。
- iHerb Rewards 計畫和評論計畫的參與者、客戶、供應商、網站訪客及利害關係人，都應遵守行為準則。
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拒收訂單
- 一再不領取或拒收來自海關或承運商的訂單。
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提出虛假申請。
- 在訂單詳細資料頁面有寄送至該地址的送達證明時，聲稱未收到商品。
- 虛假聲稱商品與描述不符。
- 對商品作出虛假評論。
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濫用退款。
- 退回與原本收到的商品不同的商品。
- 退回已使用或損壞的商品。
- 建立重複或過多的申請。
- 持續在購買後 30 天（iHerb 品牌產品為 90 天）才提交退款申請。
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付款爭議。
- 聲稱未收到商品，並向您的金融機構提出重複或過多的付款爭議或拒付。
其他資訊：
可接受的購買行為包括遵守以下政策：
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更新聯絡資訊
- 所有 iHerb 客戶都必須保持帳戶詳細資料最新。我們得知會員提供虛假或缺少聯絡資訊時，將採取行動。
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使用多個帳戶
- 不得註冊新帳戶或使用其他現有帳戶來取得我們 Rewards 計畫的優惠。請閱讀我們的Rewards 計畫常見問題以了解更多資訊。
iHerb 為什麼制定這項政策？
- 我們希望確保 iHerb 是客戶購買和評論健康產品的安全場所。為了讓 iHerb 成為安全的場所，我們要求客戶遵守特定標準。當客戶不遵守這些標準時，我們會採取行動來保護我們的社群和團隊成員。
修改政策的權利
請注意，提交任何申請並不保證會獲得核准。iHerb 保留限制或拒絕申請，以及關閉違反或濫用我們政策，或從事詐欺活動之 iHerb 帳戶的權利。iHerb 也保留隨時修改本退款政策條款的權利。