如何使用iHerb的聊天機器人（虛擬助手）

您可以向我們的聊天機器人詢問有關運輸和跟蹤、訂單狀態、帳戶説明等資訊！

1. 登錄帳戶
2. 盡可能使用“快速回復”按鈕
3. 發送短消息和令人愉悅的資訊
4. 一次要求一條資訊/一個話題
5. 您問得越多，我們懂得更多！

準備好開始了？前往我們的客戶服務並選擇“與虛擬助手聊天”。

聊天機器人使用提示如下 👋

1.登錄帳戶

您登錄帳戶時，我們能夠查詢您的訂單，並説明您解決更複雜的問題，如訂單狀態、運輸和跟蹤等。這將給您更多個性化幫助。

2.盡可能使用“快速回復”按鈕

“快速回復”讓您無需輸入完整資訊就能提問。這些建議在聊天記錄的底部。只需點擊並發送回復！

3.發送短消息和令人愉悅的資訊

請避免語句過長。我們不建議包括具體的細節，如商品或品牌名稱、購買日期、美元數額等。

跳過細節，保持簡潔。

• ✔️ 要做的：“海關”
• ❌ 無需做的：“為什麼海關對我的訂單處理和交付收取費用？”       

4.一次要求一條資訊/一個話題

為確保我們涵蓋所有內容，聊天機器人將單獨回復每條資訊/話題。 

• ✔️ 要做的：“我收到受損商品。”如果聊天機器人無法解決，可先解決其他問題。
• ❌ 無需做的：“收到的商品已損壞，如果我申請退款，需多久才能退款？”

5.您問得越多，我們懂得更多！

我們的聊天機器人還在不斷學習，現在可能無法回答每個問題。不用擔心！

如果聊天機器人無法提供幫助，可要求與線上座席溝通，或向我們提交適當證明。 

也可選擇 “寫信息”提交適當證明。