您可以向我們的聊天機器人詢問有關運輸和跟蹤、訂單狀態、帳戶説明等資訊!
提示:如果聊天機器人無法回答您的問題,我們會為您聯繫線上坐席,或提供適當證明。
準備好開始了?前往我們的客戶服務並選擇“與虛擬助手聊天”。
聊天機器人使用提示如下 👋
1.登錄帳戶
您登錄帳戶時,我們能夠查詢您的訂單,並説明您解決更複雜的問題,如訂單狀態、運輸和跟蹤等。這將給您更多個性化幫助。
2.盡可能使用“快速回復”按鈕
“快速回復”讓您無需輸入完整資訊就能提問。這些建議在聊天記錄的底部。只需點擊並發送回復!
3.發送短消息和令人愉悅的資訊
請避免語句過長。我們不建議包括具體的細節,如商品或品牌名稱、購買日期、美元數額等。
跳過細節,保持簡潔。
- ✔️ 要做的:“海關”
- ❌ 無需做的:“為什麼海關對我的訂單處理和交付收取費用?”
4.一次要求一條資訊/一個話題
為確保我們涵蓋所有內容,聊天機器人將單獨回復每條資訊/話題。
- ✔️ 要做的:“我收到受損商品。”如果聊天機器人無法解決,可先解決其他問題。
- ❌ 無需做的:“收到的商品已損壞,如果我申請退款,需多久才能退款?”
5.您問得越多,我們懂得更多!
我們的聊天機器人還在不斷學習,現在可能無法回答每個問題。不用擔心!
如果聊天機器人無法提供幫助,可要求與線上座席溝通,或向我們提交適當證明。
也可選擇 “寫信息”提交適當證明。
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