تسمح سياسة استرداد الأموال في iHerb بإرجاع معظم المنتجات خلال 30 يومًا و90 يومًا لمنتجات علامة iHerb التجارية التي تم شراؤها من موقعهم، مع نافذة 30 يومًا للمواقع الأخرى. تتطلب طلبات الاسترداد الموافقة وقد تشمل تعليمات الإرجاع. قد يؤدي سوء الاستخدام أو الادعاءات الكاذبة أو السلوك المسيء إلى تعليق الحساب. لا تشمل عمليات الاسترداد الدولية ملصقات شحن الإرجاع، وقد تختلف التعويضات. تحتفظ iHerb بالحق في تعديل السياسة ورفض الخدمة في حالة الانتهاكات أو الاحتيال.
تبدأ نافذة الاسترداد لدينا من يوم استلامك للمنتج وتستمر حتى 30 يومًا للمنتجات التي تم شراؤها مباشرة عبر موقع iHerb والتطبيق و90 يومًا لمنتجات علامة iHerb التجارية. المنتجات التي تم شراؤها من مواقع أخرى غير iHerb لها نافذة استرداد مدتها 30 يومًا.
يرجى ملاحظة أن تقديم الطلب لا يضمن الموافقة عليه. تراقب iHerb جميع المطالبات لتحديد سوء الاستخدام أو الاستغلال المحتمل لسياسات الاسترداد لدينا. نحتفظ بالحق في رفض الخدمة لأي شخص ونتعامل مع كل طلب بشكل فردي.
- قد تستغرق مراجعة طلبات الطلبات ذات القيمة العالية وقتًا أطول.
- استثناءات سياسة الاسترداد:
- لا يمكن معالجة العناصر التي تم إرجاعها إلى iHerb بدون طلب معتمد.
- يرجى إرجاع العنصر الصحيح، حيث لا يمكن لـ iHerb الاحتفاظ بالعناصر التي تم إرسالها إلينا عن طريق الخطأ.
- قد تنطبق ضمان رضا علامة iHerb التجارية فقط على الشراء الأول لذلك المنتج وقد لا تغطي المنتجات التالفة أو المفتوحة.
- قد يؤدي الانخراط في نشاط مسيء مثل بدء استرداد أموال أو رفض الطلبات إلى تحذيرات، تعليق أو فقدان برنامج مكافآت، أو تعليق دائم لحساب iHerb.
- تحتفظ iHerb بالحق في تقييد أو رفض الطلبات التي تعتبر انتهاكًا أو استغلالًا لسياساتنا أو تنطوي على أي نشاط احتيالي.
يرجى قراءة الأقسام المناسبة أدناه لمعرفة المزيد عن سياسة الاسترداد الرسمية لـ iHerb.
الاستردادات
إذا كنت ترغب في استرداد مشترياتك، يرجى العلم أن فترة الاسترداد تبدأ من اليوم الذي تستلم فيه المنتج. تنطبق هذه السياسة على المشتريات من iHerb ومتاجر سوق iHerb الأخرى مثل Amazon وWalmart وeBay وغيرها...
| تم الشراء من موقع iHerb | تم الشراء من مواقع أخرى | |
| معظم المنتجات | 30 يومًا | 30 يومًا |
| منتجات علامة iHerb التجارية | 90 يومًا | 30 يومًا |
لبدء استرداد الأموال، يرجى تقديم طلب من خلال صفحة تفاصيل الطلبات الخاصة بك. بعض العناصر لها خيارات استرداد مختلفة حسب العنصر أو سبب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة على طلبك، قد تتلقى «بريد إلكتروني لملصق الإرجاع» مع تعليمات مفصلة. يرجى اتباع جميع التعليمات لإكمال العملية. يرجى ملاحظة ما يلي:
- يرجى عدم التخلص من المنتج (المنتجات) حتى تتلقى تأكيدًا بأن استردادك قد تم الموافقة عليه. قد تحتاج إلى تقديم وثائق صور إضافية للموافقة.
- ومع ذلك، بمجرد الموافقة، يمكنك التخلص من العنصر لأنه لا حاجة لإرجاعه أو الاحتفاظ به.
- قد يتم منح التعويض مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية حسب تقدير iHerb.
- بعد تقديم طلب الإرجاع، ستحتاج إلى إعادة الطرد خلال 14 يومًا.
- يجب أن تكون العناصر المعادة في نفس الحالة التي استلمتها بها وفي العبوة الأصلية. إذا كانت العناصر مستخدمة أو تالفة أو بها أجزاء مفقودة أو تالفة بسبب تغليف غير مناسب، فقد تصدر iHerb تعويضًا جزئيًا لحسابك بسبب انخفاض قيمة العناصر.
- قد تستغرق طلبات الاسترداد للطلبات الأكبر وقتًا أطول للمراجعة وسيتم معالجتها حسب تقدير iHerb. يرجى ملاحظة أن الطلبات المعتمدة قد يتم تعويضها فقط برصيد المتجر.
الاستردادات الدولية
يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للطلبات الدولية، لا توفر iHerb ملصق شحن للإرجاع.
- قد يختلف إجمالي تعويض الاسترداد للطلبات الدولية عن إجمالي الشراء الأصلي بسبب رسوم الشحن وأي رسوم إضافية متكبدة لإرجاع المنتجات إلى مستودعنا (بما في ذلك رسوم البريد المرتجع، المناولة، التخزين، والحجر الصحي).
- لا تعيد جميع شركات الشحن الدولية الطلبات إلى iHerb. في معظم الحالات، يتم الاحتفاظ بالطلبات غير المطالب بها أو المرفوضة في مستودع الناقل حتى يتم إتلافها. الطلبات التي تم إتلافها غير مؤهلة لأي تعويض من iHerb.
استثناءات سياسة الاسترداد
-
الإرجاعات الخاطئة
- يرجى التأكد من إرجاع العنصر الصحيح. لا يمكن لـ iHerb الاحتفاظ بالعناصر التي تم إرسالها إلينا عن طريق الخطأ ولا يمكننا ضمان إرجاعها أو تقديم تعويض عنها.
-
الإرجاعات غير المعتمدة
- يرجى التأكد من تقديم نموذج طلب استرداد قبل إرسال أي شيء إلينا.
-
انتهاكات سياسة الاسترداد
- لا يجوز للعملاء إساءة استخدام المراجعات أو الاستردادات أو عمليات نزاع الدفع. توضح سياستنا الكاملة أدناه توقعات iHerb لسلوك العملاء.
- يرجى ملاحظة أن الانخراط في الأنشطة الموضحة في هذه السياسة قد يؤدي إلى تحذيرات، تعليق أو فقدان برنامج مكافآت، وتعليق دائم لحساب iHerb.
- عند مراجعة انتهاكات العملاء، ننظر في الظروف الفريدة وتاريخ العميل.
- نتخذ القرارات بناءً على الأدلة الظرفية وأنماط السلوك التي قد تخلق تجربة سلبية لعملاء iHerb الآخرين وأعضاء الفريق.
السلوكيات التي لا نسمح بها:
-
عدم الامتثال لمدونة السلوك الخاصة بنا.
- المشاركون في برنامج مكافآت iHerb وبرنامج المراجعات، العملاء، البائعون، زوار الموقع، وأصحاب المصلحة يتوقع منهم الامتثال لـ مدونة السلوك.
-
رفض الطلبات
- عدم المطالبة المتكرر أو رفض الطلبات من الجمارك أو شركات الشحن.
-
تقديم ادعاءات كاذبة.
- الادعاء بعدم استلام عنصر مع وجود دليل على التسليم إلى العنوان في صفحة تفاصيل الطلب.
- الادعاء زوراً بأن العنصر لم يكن كما هو موصوف.
- تقديم مراجعات كاذبة لعنصر.
-
سوء استخدام الاستردادات.
- إرجاع عنصر غير العنصر الأصلي المستلم.
- إرجاع عنصر مستخدم أو تالف.
- إنشاء مطالبات مكررة أو مفرطة.
- تقديم طلبات استرداد باستمرار بعد 30 يومًا من الشراء (90 يومًا لمنتجات علامة iHerb التجارية).
-
نزاعات الدفع.
- الادعاء بعدم استلام عنصر وإنشاء نزاعات دفع مكررة أو مفرطة أو استرداد أموال مع مؤسستك المالية.
معلومات إضافية:
تشمل ممارسات الشراء المقبولة الالتزام بالسياسات التالية:
-
تحديث معلومات الاتصال
- يجب على جميع عملاء iHerb الحفاظ على تحديث تفاصيل حساباتهم. سنتصرف عندما نعلم أن عضوًا لديه معلومات اتصال خاطئة أو مفقودة.
-
استخدام حسابات متعددة
- التسجيل بحسابات جديدة أو استخدام حسابات أخرى موجودة للاستفادة من برامج المكافآت لدينا غير مسموح به. يرجى قراءة الأسئلة الشائعة لبرنامج المكافآت لمزيد من المعلومات.
لماذا لدى iHerb هذه السياسة؟
- نريد التأكد من أن iHerb مكان آمن لعملائنا لشراء ومراجعة منتجات العافية الخاصة بهم. لجعل iHerb مكانًا آمنًا، نضع معايير معينة لعملائنا. عندما لا يتبع العملاء هذه المعايير، نتخذ إجراءات لحماية مجتمعنا وأعضاء الفريق.
الحق في تعديل السياسة
يرجى ملاحظة أن تقديم أي مطالبة لا يضمن الموافقة عليها. تحتفظ iHerb بالحق في تقييد أو رفض الطلبات، وكذلك إغلاق حسابات iHerb التي تنتهك أو تستغل سياساتنا أو تشارك في نشاط احتيالي. كما تحتفظ iHerb بالحق في تعديل شروط سياسة الاسترداد هذه في أي وقت.