Политика за възстановяване на средства на iHerb

Политиката за възстановяване на средства на iHerb позволява връщания в рамките на 30 дни за повечето продукти и 90 дни за продукти с марката iHerb, закупени от техния сайт, като за други сайтове срокът е 30 дни. Заявките за възстановяване изискват одобрение и могат да включват инструкции за връщане. Злоупотреба, фалшиви претенции или обидно поведение могат да доведат до спиране на акаунта. Международните възстановявания не включват етикети за връщане на доставка и компенсациите могат да варират. iHerb си запазва правото да променя политиката и да отказва услуги при нарушения или измами.

Преглед на политиката за възстановяване

Нашият срок за възстановяване започва от деня, в който получите продукта, и продължава до 30 дни за артикули, закупени директно чрез сайта и приложението на iHerb, и 90 дни за продукти с марката iHerb. Артикулите, закупени от други сайтове освен iHerb, имат 30-дневен срок за възстановяване.

Моля, имайте предвид, че подаването на заявка не гарантира нейното одобрение. iHerb следи всички претенции, за да идентифицира възможна злоупотреба или неправомерно използване на нашите политики за възстановяване. Ние си запазваме правото да откажем обслужване на всеки и ще разглеждаме всяка заявка индивидуално.

Заявките за поръчки с висока стойност може да отнемат повече време за преглед.
Изключения от политиката за възстановяване:
- Артикулите, върнати на iHerb без одобрена заявка, не могат да бъдат обработени.
- Моля, върнете правилния артикул, iHerb не може да запази артикули, изпратени по погрешка.
- Гаранцията за удовлетворение на марката iHerb може да се прилага само за първата покупка на този продукт и може да не покрива повредени или отворени продукти.
- Участието в обидна дейност като иницииране на обратни плащания или отказване от поръчки може да доведе до предупреждения, спиране или загуба на участието в програмата за награди или постоянно спиране на акаунта в iHerb.
- iHerb си запазва правото да ограничава или отказва заявки, които се считат за нарушение или злоупотреба с нашите политики или включват измамна дейност.

Моля, прочетете съответните раздели по-долу, за да научите повече за официалната политика за възстановяване на средства на iHerb.

Възстановяване на средства

Ако желаете да върнете покупката си, имайте предвид, че периодът за възстановяване започва от деня, в който получите продукта. Тази политика важи за покупки от iHerb и други магазини на iHerb в пазарни платформи като Amazon, Walmart, eBay и др.

	Закупено от сайта на iHerb	Закупено от други сайтове
Повечето продукти	30 дни	30 дни
Продукти с марката iHerb	90 дни	30 дни

За да инициирате възстановяване, моля, подайте заявка чрез вашата страница с подробности за поръчката. Някои артикули имат различни опции за възстановяване в зависимост от артикула или причината за възстановяване.

Ако вашата заявка бъде одобрена, може да получите 'Имейл с етикет за връщане' с подробни инструкции. Моля, следвайте всички инструкции, за да завършите процеса. Обърнете внимание на следното:

Моля, не изхвърляйте продукта/продуктите, докато не получите потвърждение, че възстановяването е одобрено. Може да се наложи да предоставите допълнителна фото документация за одобрение.
- Въпреки това, след одобрение, можете да изхвърлите артикула, тъй като не е необходимо да го връщате или запазвате.
Компенсацията може да бъде възстановена по първоначалния метод на плащане по преценка на iHerb.
След подаване на заявката за връщане, трябва да върнете пакета си в рамките на 14 дни.
Върнатите артикули трябва да са в същото състояние, в което сте ги получили, и в оригиналната опаковка. Ако артикулите са използвани, повредени, с липсващи части или повредени поради неправилна опаковка, iHerb може да издаде частична компенсация за намалена стойност на артикулите.
Заявките за възстановяване на по-големи поръчки може да отнемат повече време за преглед и ще се обработват по преценка на iHerb. Моля, имайте предвид, че одобрените заявки може да бъдат компенсирани само с кредит в магазина.

Международни възстановявания

Моля, имайте предвид, че за международни поръчки iHerb не предоставя етикет за връщане на доставка.

Общата компенсация за международни поръчки може да се различава от първоначалната сума на покупката поради такси за доставка и други допълнителни такси, свързани с връщането на продуктите в нашия склад (включително такси за обратна поща, обработка, съхранение и карантина).
Не всички международни куриери връщат поръчки на iHerb. В повечето случаи непретендирани или отказани поръчки се държат в склада на куриера, докато не бъдат унищожени. Унищожените поръчки не подлежат на никаква компенсация от iHerb.

Изключения от политиката за възстановяване

Грешни връщания
- Моля, уверете се, че връщате правилния артикул. iHerb не може да запази артикули, изпратени по погрешка, и не може да гарантира тяхното връщане или да предостави компенсация.
Неподадени за одобрение връщания
- Моля, подайте формуляр за заявка за възстановяване преди да изпратите нещо обратно при нас.
Нарушения на политиката за възстановяване
- Клиентите не могат да злоупотребяват с ревюта, възстановявания или процеси за спорове по плащания. Пълната ни политика по-долу описва очакванията на iHerb за поведението на клиентите.
- Моля, имайте предвид, че участие в дейности, описани в тази политика, може да доведе до предупреждения, спиране или загуба на участие в програмата за награди и постоянно спиране на акаунта в iHerb.
- При преглед на нарушенията от страна на клиентите разглеждаме уникалните обстоятелства и историята на клиента.
- Взимаме решения въз основа на доказателствата и модели на поведение, които могат да създадат негативно преживяване за други клиенти и членове на екипа на iHerb.

Поведения, които не допускаме:

Несъобразяване с нашия Кодекс на поведение.
- Участниците в програмата за награди и програмата за ревюта на iHerb, клиентите, доставчиците, посетителите на сайта и заинтересованите страни се очаква да спазват Кодекса на поведение.
Отказване от поръчки
- Повтарящо се неполучаване или отказване от поръчки от митниците или куриерите.
Правене на фалшиви претенции.
- Претендиране, че артикул не е получен, когато има доказателство за доставка на адреса, посочен на страницата с подробности за поръчката.
- Фалшиво твърдение, че артикулът не отговаря на описанието.
- Фалшиво ревю на артикул.
Злоупотреба с възстановявания.
- Връщане на артикул, различен от оригинално полученото.
- Връщане на използван или повреден артикул.
- Създаване на дублиращи или прекомерни претенции.
- Постоянно подаване на заявки за възстановяване след 30 дни от покупката (90 дни за продукти с марката iHerb).
Спорове по плащания.
- Претендиране, че артикул не е получен и създаване на дублиращи или прекомерни спорове за плащане или обратни плащания чрез вашата финансова институция.

Допълнителна информация:

Приемливите практики при покупка включват спазване на следните политики:

Актуална контактна информация
- Всички клиенти на iHerb трябва да поддържат актуални данните на своя акаунт. Ще предприемем действия, когато знаем, че член има фалшива или липсваща контактна информация.
Използване на множество акаунти
- Регистрирането на нови акаунти или използването на други съществуващи акаунти за възползване от нашите програми за награди не е позволено. Моля, прочетете нашите ЧЗВ за програмата за награди за повече информация.

Защо iHerb има тази политика?

Искаме да гарантираме, че iHerb е безопасно място за нашите клиенти да закупуват и преглеждат своите продукти за здраве и благополучие. За да направим iHerb безопасно място, ние изискваме от клиентите си да спазват определени стандарти. Когато клиентите не спазват тези стандарти, взимаме мерки, за да защитим нашата общност и членовете на екипа.

Право на промяна на политиката

Моля, имайте предвид, че подаването на всякаква претенция не гарантира одобрение. iHerb си запазва правото да ограничава или отказва заявки, както и да затваря акаунти в iHerb, които нарушават или злоупотребяват с нашите политики или участват в измамна дейност. iHerb също си запазва правото да променя условията на тази политика за възстановяване по всяко време.