Tip
Vrácení peněz formou kreditu do obchodu je lepší a rychlejší možnost než vrácení peněz na původní platební metodu. Kredit do obchodu je k dispozici do 24 hodin od schválení a lze jej okamžitě použít. Vrácení peněz na původní platební metodu může trvat 7–10 pracovních dnů, až 30 dnů u poskytovatelů plateb třetích stran a až 35 dnů u mezinárodních vrácení peněz.
Vytvoření žádosti
Žádost můžete podat v rámci našeho stanoveného období pro vrácení peněz. Toto období začíná dnem, kdy obdržíte produkt, a trvá až 30 dní u položek zakoupených přímo přes stránky a aplikaci iHerb nebo 90 dní u produktů značky iHerb. U položek zakoupených na jiných stránkách než iHerb je doba pro vrácení peněz 30 dní.
- Přihlaste se do svého účtu a přejděte na stránku Objednávky.
- Vyberte objednávku, pro kterou chcete požádat o vrácení peněz.
- Vyberte, zda chcete vrátit celou objednávku nebo jednotlivou položku.
- Uveďte důvod své žádosti (např. chybějící objednávka, nesprávná položka, poškozená položka nebo prošlá položka).
- Zvolte mezi vrácením peněz nebo výměnou, pokud je to možné.
- V části Zpráva uveďte další podrobnosti nebo informace týkající se problému.
- „Odeslat“ svou žádost.
Další kroky (čekání na rozhodnutí)
Jakmile bude vaše žádost odeslána, prosím, počkejte 48 hodin, než ji náš vyškolený pracovník přezkoumá a odpoví na ni. Obdržíte e-mailové oznámení s konečným rozhodnutím.
Pokud byla vaše žádost schválena:
- Obdržíte e-mail s „štítkem pro vrácení“. Pokud e-mail se štítkem pro vrácení nenajdete ve své doručené poště, zkontrolujte složku SPAM.
- Postupujte podle všech pokynů pro vrácení uvedených v e-mailu. Upozorňujeme, že položky musí být přijaty v původním stavu, aby bylo možné získat náhradu.
Vrácení peněz může být poskytnuto formou kreditu do obchodu nebo zpět na původní platební metodu podle uvážení iHerb.
Pokud chcete svůj refund použít okamžitě, doporučujeme přijmout vrácení peněz formou kreditu do obchodu, který je obvykle na váš účet připsán ihned. Vrácení peněz na původní platební metodu může trvat až 7–10 pracovních dnů, než je zpracuje vaše finanční instituce.
Pokud vaše karta vypršela nebo je účet uzavřen, kontaktujte svou banku a zjistěte možné možnosti, jak refundaci obdržet.
Další informace
U mezinárodních vrácení peněz se celková kompenzace může lišit od původní částky nákupu kvůli poplatkům za dopravu a dalším poplatkům vzniklým při vrácení produktů (včetně nákladů na zpětné poštovné, manipulaci, skladování a karanténu). Upozorňujeme, že u mezinárodních objednávek iHerb neposkytuje štítek pro vrácení.
iHerb si také vyhrazuje právo omezit nebo zamítnout žádosti, které považuje za porušení nebo zneužití jakýchkoli našich zásad.