Reklamační politika iHerb

Reklamační politika iHerb umožňuje vrácení zboží do 30 dnů u většiny produktů a do 90 dnů u produktů značky iHerb zakoupených na jejich stránkách, přičemž pro ostatní weby platí 30denní lhůta. Žádosti o vrácení peněz vyžadují schválení a mohou zahrnovat pokyny k vrácení. Zneužití, nepravdivé nároky nebo nevhodné chování mohou vést k pozastavení účtu. Mezinárodní vrácení nezahrnuje štítky pro zpětné zaslání a kompenzace se může lišit. iHerb si vyhrazuje právo upravit politiku a odmítnout služby při porušení pravidel nebo podvodu.

Přehled reklamační politiky

Naše lhůta pro vrácení začíná ode dne, kdy obdržíte produkt, a trvá až 30 dní u položek zakoupených přímo přes stránky a aplikaci iHerb a 90 dní u produktů značky iHerb. U položek zakoupených na jiných stránkách než iHerb je lhůta pro vrácení 30 dní.

Upozorňujeme, že podání žádosti nezaručuje její schválení. iHerb monitoruje všechny nároky, aby identifikoval možné zneužití nebo porušení našich reklamačních pravidel. Vyhrazujeme si právo odmítnout služby komukoli a každou žádost posuzujeme individuálně.

Žádosti o vrácení u objednávek s vysokou hodnotou mohou trvat déle k posouzení.
Výjimky z reklamační politiky:
- Položky vrácené iHerb bez schválené žádosti nemohou být zpracovány.
- Prosím, vraťte správný produkt, iHerb nemůže ponechat položky, které mu byly omylem zaslány.
- Záruka spokojenosti značky iHerb se může vztahovat pouze na první nákup daného produktu a nemusí pokrývat poškozené nebo otevřené produkty.
- Zapojení se do nevhodných aktivit, jako je zahájení zpětných plateb (chargeback) nebo odmítání objednávek, může vést k varování, pozastavení nebo ztrátě programu odměn nebo trvalému pozastavení účtu iHerb.
- iHerb si vyhrazuje právo omezit nebo zamítnout žádosti, které jsou považovány za porušení nebo zneužití našich pravidel či zahrnují podvodnou činnost.

Pro více informací si prosím přečtěte příslušné části níže o oficiální reklamační politice iHerb.

Vrácení peněz

Pokud chcete vrátit svůj nákup, vězte, že doba pro vrácení začíná dnem, kdy obdržíte svůj produkt. Tato politika platí pro nákupy z iHerb i z dalších tržišť iHerb, jako jsou Amazon, Walmart, eBay atd.

	Zakoupeno na stránkách iHerb	Zakoupeno na jiných stránkách
Většina produktů	30 dní	30 dní
Produkty značky iHerb	90 dní	30 dní

Pro zahájení vrácení prosím odešlete žádost přes stránku podrobností objednávky. Některé položky mají různé možnosti vrácení v závislosti na produktu nebo důvodu vrácení.

Pokud bude vaše žádost schválena, můžete obdržet e-mail s „nálepkou pro vrácení“ a podrobnými instrukcemi. Prosím, dodržujte všechny pokyny k dokončení procesu. Upozorňujeme na následující:

Produkt(y) nevyhazujte, dokud neobdržíte potvrzení o schválení vrácení. Může být požadována dodatečná fotodokumentace pro schválení.
- Po schválení však můžete položku zlikvidovat, není nutné ji vracet nebo uchovávat.
Kompenzace může být poskytnuta zpět na původní platební metodu podle uvážení iHerb.
Po odeslání žádosti o vrácení musíte balíček vrátit do 14 dnů.
Vrácené položky musí být ve stejném stavu, v jakém byly obdrženy, a v původním obalu. Pokud jsou položky použité, poškozené, chybí části nebo jsou poškozeny nevhodným balením, iHerb může poskytnout částečnou kompenzaci za sníženou hodnotu položek.
Žádosti o vrácení u větších objednávek mohou trvat déle k posouzení a budou zpracovány podle uvážení iHerb. Upozorňujeme, že schválené žádosti mohou být kompenzovány pouze formou kreditu do obchodu.

Mezinárodní vrácení

Upozorňujeme, že u mezinárodních objednávek iHerb neposkytuje štítek pro zpětné zaslání.

Celková kompenzace za mezinárodní objednávky se může lišit od původní ceny nákupu kvůli poplatkům za dopravu a dalším poplatkům spojeným s vrácením produktů do našeho skladu (včetně zpětného poštovného, manipulace, skladování a karanténních poplatků).
Ne všechny mezinárodní přepravní společnosti vracejí objednávky zpět iHerb. Ve většině případů jsou nevyzvednuté nebo odmítnuté objednávky uloženy ve skladu přepravce, dokud nejsou zničeny. Zničené objednávky nejsou oprávněny k žádné kompenzaci od iHerb.

Výjimky z reklamační politiky

Omylem vrácené položky
- Ujistěte se, že vracíte správný produkt. iHerb nemůže ponechat položky, které mu byly omylem zaslány, a nemůžeme zaručit jejich vrácení nebo poskytnutí kompenzace.
Neschválené vrácení
- Před odesláním čehokoli zpět nám prosím vždy zašlete žádost o vrácení.
Porušení reklamační politiky
- Zákazníci nesmí zneužívat recenze, vrácení peněz nebo procesy sporu o platbu. Naše úplná politika níže popisuje očekávání iHerb ohledně chování zákazníků.
- Upozorňujeme, že zapojení do aktivit popsaných v této politice může vést k varováním, pozastavení nebo ztrátě programu odměn a trvalému pozastavení účtu iHerb.
- Při posuzování porušení zákazníků zohledňujeme konkrétní okolnosti a historii zákazníka.
- Rozhodujeme na základě situacních důkazů a vzorců chování, které mohou negativně ovlivnit zkušenosti ostatních zákazníků iHerb a členů týmu.

Chování, které nepovolujeme:

Nedodržování našeho Kodexu chování.
- Účastníci programu odměn iHerb, programu recenzí, zákazníci, prodejci, návštěvníci stránek a zainteresované osoby se očekává, že dodržují Kodex chování.
Odmítání objednávek
- Opakované nevyzvednutí nebo odmítnutí objednávek u celních orgánů nebo přepravců.
Podávání nepravdivých nároků.
- Tvrdí, že položka nebyla doručena, přestože existuje důkaz o doručení na adresu uvedenou na stránce podrobností objednávky.
- Nepravdivě tvrdí, že položka neodpovídá popisu.
- Nepravdivě hodnotí položku.
Zneužívání vrácení peněz.
- Vrácení jiné položky než původně obdržené.
- Vrácení použité nebo poškozené položky.
- Vytváření duplicitních nebo nadměrných nároků.
- Opakované podávání žádostí o vrácení po uplynutí 30 dnů od nákupu (90 dnů u produktů značky iHerb).
Spory o platby.
- Tvrdí, že položka nebyla doručena a vytváří duplicitní nebo nadměrné spory o platby či zpětné platby (chargeback) u své finanční instituce.

Další informace:

Přijatelné nákupní praktiky zahrnují dodržování následujících pravidel:

Aktualizované kontaktní údaje
- Všichni zákazníci iHerb musí mít své údaje v účtu aktuální. Budeme jednat, pokud zjistíme, že člen má nepravdivé nebo chybějící kontaktní údaje.
Používání více účtů
- Registrace nových účtů nebo používání jiných existujících účtů k zneužívání našich programů odměn není povoleno. Pro více informací si prosím přečtěte naše Často kladené otázky k programu odměn.

Proč má iHerb tuto politiku?

Chceme zajistit, aby iHerb byl bezpečným místem pro naše zákazníky k nákupu a hodnocení jejich wellness produktů. Abychom udrželi iHerb bezpečným místem, požadujeme od našich zákazníků určité standardy. Pokud zákazníci tyto standardy nedodržují, přijímáme opatření na ochranu naší komunity a členů týmu.

Právo upravit politiku

Upozorňujeme, že podání jakéhokoli nároku nezaručuje jeho schválení. iHerb si vyhrazuje právo omezit nebo odmítnout žádosti, stejně jako uzavřít účty iHerb, které porušují nebo zneužívají naše politiky či se dopouštějí podvodné činnosti. iHerb si rovněž vyhrazuje právo kdykoli upravit podmínky této reklamační politiky.