La politique de remboursement d’iHerb permet des retours sous 30 jours pour la plupart des produits et sous 90 jours pour les articles de la marque iHerb achetés sur leur site, avec une fenêtre de 30 jours pour les autres sites. Les demandes de remboursement nécessitent une approbation et peuvent inclure des instructions de retour. Un usage abusif, des réclamations fausses ou un comportement abusif peuvent entraîner la suspension du compte. Les remboursements internationaux n’incluent pas les étiquettes de retour, et la compensation peut varier. iHerb se réserve le droit de modifier la politique et de refuser le service en cas de violations ou de fraude.
Notre délai de remboursement commence le jour où vous recevez le produit et dure jusqu’à 30 jours pour les articles achetés directement via le site et l’application iHerb et 90 jours pour les produits de la marque iHerb. Les articles achetés sur d’autres sites que iHerb bénéficient d’un délai de remboursement de 30 jours.
Veuillez noter que soumettre une demande ne garantit pas son approbation. iHerb surveille toutes les réclamations afin d’identifier tout usage abusif ou détournement de nos politiques de remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne et traiterons chaque demande individuellement.
- Les demandes pour des commandes de grande valeur peuvent nécessiter plus de temps pour être examinées.
- Exclusions de la politique de remboursement :
- Les articles retournés à iHerb sans demande approuvée ne peuvent pas être traités.
- Veuillez retourner l’article correct, iHerb ne peut pas conserver les articles envoyés par erreur.
- La garantie de satisfaction de la marque iHerb peut ne s’appliquer qu’au premier achat de ce produit et peut ne pas couvrir les produits endommagés ou ouverts.
- Toute activité abusive telle que l’initiation de rétrofacturations ou le refus de commandes peut entraîner des avertissements, la suspension ou la perte des crédits du programme de récompenses, ou la suspension permanente du compte iHerb.
- iHerb se réserve le droit de limiter ou de refuser les demandes jugées en violation ou abusant de nos politiques ou impliquant une activité frauduleuse.
Veuillez lire les sections appropriées ci-dessous pour en savoir plus sur la politique officielle de remboursement d’iHerb.
Remboursements
Si vous souhaitez obtenir un remboursement, sachez que la période de remboursement commence le jour où vous recevez votre produit. Cette politique s’applique aux achats effectués sur iHerb et sur d’autres boutiques du marché iHerb telles qu’Amazon, Walmart, eBay, etc.
| Acheté sur le site iHerb | Acheté sur d’autres sites | |
| La plupart des produits | 30 jours | 30 jours |
| Produits de la marque iHerb | 90 jours | 30 jours |
Pour initier un remboursement, veuillez soumettre une demande via votre page de détails des commandes. Certains articles disposent de différentes options de remboursement selon l’article ou la raison du remboursement.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez peut-être un « email avec étiquette de retour » contenant des instructions détaillées. Veuillez suivre toutes les instructions pour compléter le processus. Notez les points suivants :
- Veuillez ne pas jeter le(s) produit(s) avant de recevoir la confirmation que votre remboursement a été approuvé. Il se peut que vous deviez fournir une documentation photo supplémentaire pour l’approbation.
- Cependant, une fois approuvé, vous pouvez disposer de l’article car il n’est pas nécessaire de le retourner ou de le conserver.
- La compensation peut être effectuée via le mode de paiement original à la discrétion d’iHerb.
- Après avoir soumis votre demande de retour, vous devrez renvoyer votre colis dans un délai de 14 jours.
- Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de la réception et dans leur emballage d’origine. Si les articles sont utilisés, endommagés, manquent des pièces ou sont endommagés en raison d’un emballage inadéquat, iHerb peut émettre une compensation partielle sur votre compte pour la dépréciation des articles.
- Les demandes de remboursement pour les commandes importantes peuvent prendre plus de temps à être examinées et seront traitées à la discrétion d’iHerb. Notez que les demandes approuvées peuvent être compensées uniquement par un crédit en magasin.
Remboursements internationaux
Veuillez noter que pour les commandes internationales, iHerb ne fournit pas d’étiquette de retour pour les expéditions.
- Le montant total de la compensation pour les commandes internationales peut différer du total d’achat initial en raison des frais d’expédition et de tous frais supplémentaires encourus pour le retour des produits à notre entrepôt (y compris les frais de retour, de manutention, de stockage et de quarantaine).
- Tous les transporteurs internationaux ne retournent pas les commandes à iHerb. Dans la plupart des cas, les commandes non réclamées ou refusées sont conservées dans l’entrepôt du transporteur jusqu’à leur destruction. Les commandes détruites ne sont pas éligibles à une quelconque compensation de la part d’iHerb.
Exclusions de la politique de remboursement
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Retours par erreur
- Veuillez vous assurer de retourner l’article correct. iHerb ne peut pas conserver les articles envoyés par erreur et ne peut garantir leur retour ni fournir de compensation.
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Retours non approuvés
- Veuillez vous assurer de soumettre un formulaire de demande de remboursement avant de renvoyer quoi que ce soit.
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Violations de la politique de remboursement
- Les clients ne doivent pas abuser des avis, des remboursements ou des procédures de contestation de paiement. Notre politique complète ci-dessous décrit les attentes d’iHerb concernant le comportement des clients.
- Veuillez noter que toute activité décrite dans cette politique peut entraîner des avertissements, la suspension ou la perte des crédits du programme de récompenses, ainsi qu’une suspension permanente du compte iHerb.
- Lors de l’examen des violations des clients, nous prenons en compte les circonstances uniques et l’historique du client.
- Nous prenons des décisions basées sur les preuves situationnelles et les schémas de comportement susceptibles de créer une expérience négative pour les autres clients et membres de l’équipe iHerb.
Comportements que nous n’acceptons pas :
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Non-respect de notre Code de conduite.
- Les participants au programme de récompenses et au programme d’avis d’iHerb, les clients, les vendeurs, les visiteurs du site et les parties prenantes doivent se conformer au Code de conduite.
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Refus de commandes
- Refuser ou ne pas réclamer à plusieurs reprises des commandes auprès des douanes ou des transporteurs.
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Faire de fausses réclamations.
- Prétendre ne pas avoir reçu un article alors qu’il y a une preuve de livraison à l’adresse indiquée sur la page des détails de la commande.
- Faussement prétendre qu’un article n’était pas conforme à la description.
- Publier un avis faux sur un article.
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Abus des remboursements.
- Retourner un article autre que celui reçu à l’origine.
- Retourner un article utilisé ou endommagé.
- Créer des réclamations en double ou excessives.
- Soumettre systématiquement des demandes de remboursement après 30 jours suivant l’achat (90 jours pour les produits de la marque iHerb).
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Contestations de paiement.
- Prétendre ne pas avoir reçu un article et créer des contestations de paiement ou rétrofacturations en double ou excessives auprès de votre institution financière.
Informations supplémentaires :
Les pratiques d’achat acceptables incluent le respect des politiques suivantes :
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Informations de contact à jour
- Tous les clients iHerb doivent maintenir leurs informations de compte à jour. Nous agirons dès que nous saurons qu’un membre a des informations de contact fausses ou manquantes.
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Utilisation de plusieurs comptes
- Créer de nouveaux comptes ou utiliser d’autres comptes existants pour profiter de nos programmes de récompenses n’est pas autorisé. Veuillez lire notre FAQ sur le programme de récompenses pour plus d’informations.
Pourquoi iHerb a-t-il cette politique ?
- Nous voulons nous assurer qu’iHerb est un endroit sûr pour que nos clients achètent et évaluent leurs produits de bien-être. Pour faire d’iHerb un lieu sûr, nous exigeons de nos clients qu’ils respectent certaines normes. Lorsque les clients ne respectent pas ces normes, nous prenons des mesures pour protéger notre communauté et nos membres de l’équipe.
Droit de modifier la politique
Veuillez noter que soumettre une réclamation ne garantit pas son approbation. iHerb se réserve le droit de limiter ou de refuser les demandes, ainsi que de fermer les comptes iHerb qui violent ou abusent de nos politiques ou s’engagent dans une activité frauduleuse. iHerb se réserve également le droit de modifier les termes de cette politique de remboursement à tout moment.