Comprendre le statut de votre commande

Informations sur le statut de la commande

• En attente de paiement : Indique que le paiement doit être effectué.
  • C'est souvent le cas pour les méthodes de paiement tierces telles que Sofort, PayPal, Yandex, etc.
  • Les informations nécessaires pour finaliser la commande se trouvent à côté de la commande concernée.
• En cours de traitement : La commande est en cours de traitement et attend d'être préparée et expédiée prochainement.
  • Les clients peuvent annuler leurs commandes pendant cette phase. Pour la plupart des méthodes de paiement, iHerb ne reçoit pas le paiement tant que les commandes n'ont pas été expédiées. Les fonds devraient être recrédités sur le compte financier sous 3 à 5 jours ouvrables.
  • Certaines méthodes de paiement tierces (Boleto, Konbini, etc.) doivent être remboursées sur votre compte Récompenses.
• En préparation : La commande a été passée avec succès et l'entrepôt la prépare pour l'expédition.
  • Pendant cette phase, la plupart des clients peuvent annuler leurs commandes. Cependant, les commandes expédiées vers la Chine, Singapour, Hong Kong, Taïwan, Corée du Sud, Japon et d'autres pays d'Asie ne peuvent pas être annulées.
  • Pour la plupart des méthodes de paiement, iHerb ne reçoit pas le paiement tant que les commandes n'ont pas été expédiées. Par conséquent, les remboursements pour ces commandes devraient être recrédités sur le compte financier sous 3 à 5 jours ouvrables.
  • Les méthodes de paiement tierces (Boleto, Konbini, etc.) doivent être remboursées en Crédit Récompenses.
• Expédiée : La commande a quitté notre entrepôt et est en cours de livraison.
  • Les commandes ne peuvent plus être annulées.
  • Contactez le transporteur ou consultez le lien de suivi fourni pour connaître le dernier statut de livraison.
• Livrée : La commande a été livrée par le transporteur.
  • Contactez le transporteur pour toute question concernant le statut "livré".
• Retour : La commande a été renvoyée soit au centre de distribution du transporteur, soit à iHerb.
  • Contactez directement le transporteur pour savoir si des informations supplémentaires sont nécessaires avant la livraison de la commande.
  • Les commandes sont conservées dans les installations du transporteur pour de courtes durées avant que les colis ne soient éliminés.
• Commande perdue : La commande est considérée comme perdue durant le processus d'expédition.
  • Contactez directement le transporteur pour obtenir de l'aide avant de contacter le service client iHerb.
• Commande endommagée : Le transporteur a endommagé la commande pendant le transport.
  • Le transporteur peut tout de même livrer la commande et les produits peuvent ne pas être endommagés.
  • Contactez directement le transporteur pour savoir s'il livrera quand même la commande.
• Annulée : Confirme que l'annulation de la commande a été effectuée avec succès.
  • Pour la plupart des méthodes de paiement, iHerb ne reçoit pas le paiement tant que les commandes n'ont pas été expédiées. Les fonds devraient être recrédités sur le compte financier sous 3 à 5 jours ouvrables.
  • Certaines méthodes de paiement tierces (Boleto, Konbini, etc.) doivent être remboursées sur votre compte Récompenses.
  • Veuillez noter que les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées.
• Rejetée : La commande n'a pas été acceptée pour diverses raisons.
  • Un paiement échoué et des problèmes de compte sont des raisons courantes pour lesquelles une commande peut avoir été rejetée.
  • Essayer une autre méthode de paiement peut aider à résoudre le problème.