Consultez notre page Nous contacter et la section des questions fréquemment posées. Vous y trouverez tous les problèmes récents qui peuvent avoir un impact sur le suivi ou la livraison à temps de votre commande.
Les transporteurs peuvent indiquer qu'une commande a été “Livrée” jusqu'à 24-48 heures avant la livraison effective. Le cas échéant, nous vous demandons de bien vouloir patienter au moins 24-48 heures avant de nous contacter.
Nous vous suggérons également de vérifier que les informations relatives à l'adresse de livraison de votre commande sont correctes avant de nous contacter. Lorsque c'est chose faite, contactez le transporteur avant de lancer le processus de remboursement ou de retour. Il sera peut-être en mesure de retrouver votre commande et de vous aider. Il vous suffit de consulter notre page Informations d'expédition ou le site web de suivi de votre transporteur pour trouver ses coordonnées.
Si votre commande aurait dû, selon les estimations, être livrée il y a plus de 24-48 heures et que vous n'avez reçu aucune notification de notre part ou de celle du transporteur, vous pouvez contacter notre service clientèle. Veuillez mentionner le numéro de commande et les informations de livraison de celle-ci.
Notre service clientèle se fera un plaisir de résoudre le problème dès que possible.