מדיניות ההחזרות של iHerb

• החזרות בטעות
  • אנא וודאו שאתם מחזירים את הפריט הנכון. iHerb אינה יכולה לשמור פריטים שנשלחו אלינו בטעות ואינה יכולה להבטיח את החזרתם או לספק פיצוי בגינם.
• החזרות ללא אישור
  • אנא וודאו להגיש טופס בקשת החזר לפני שליחת כל דבר אלינו.
• הפרות מדיניות ההחזרות
  • לקוחות לא רשאים לנצל לרעה ביקורות, החזרים או תהליכי מחלוקת תשלום. המדיניות המלאה שלנו למטה מפרטת את הציפיות של iHerb להתנהגות הלקוחות.
  • אנא שימו לב שמעורבות בפעילות כפי שמתוארת במדיניות זו עלולה לגרום לאזהרות, השעיית או הפסקת תוכנית נקודות Rewards, והשעיית חשבון iHerb לצמיתות.
  • כאשר אנו בודקים הפרות של לקוחות, אנו מתחשבים בנסיבות הייחודיות ובהיסטוריית הלקוח.
  • אנו מקבלים החלטות על פי הראיות הסיטואציוניות ודפוסי התנהגות שעשויים ליצור חוויה שלילית ללקוחות אחרים של iHerb ולחברי הצוות.

התנהגויות שאינן מותרות:

• אי ציות לקוד ההתנהגות שלנו.
  • משתתפים בתוכנית Rewards ובתוכנית הביקורות של iHerb, לקוחות, ספקים, מבקרים באתר ובעלי עניין מצופים לציית לקוד ההתנהגות.
• סירוב להזמנות
  • אי דרישה חוזרת או סירוב להזמנות מהמכס או מחברות המשלוח.
• הגשת טענות שקריות.
  • טענה כי פריט לא התקבל כאשר יש הוכחה למשלוח לכתובת בדף פרטי ההזמנה.
  • טענה שקרית כי פריט אינו תואם לתיאור.
  • מתן ביקורת שקרית על פריט.
• ניצול לרעה של החזרים.
  • החזרת פריט שאינו הפריט המקורי שהתקבל.
  • החזרת פריט שהיה בשימוש או ניזוק.
  • יצירת טענות כפולות או מופרזות.
  • הגשת בקשות החזר באופן עקבי לאחר 30 יום מרכישה (90 יום למוצרי מותג iHerb).
• מחלוקות תשלום.
  • טענה כי פריט לא התקבל ויצירת מחלוקות תשלום או חיובים חוזרים כפולים או מופרזים עם המוסד הפיננסי שלכם.

מידע נוסף:

פרקטיקות רכישה מקובלות כוללות עמידה במדיניות הבאה:

• עדכון פרטי קשר
  • כל לקוחות iHerb חייבים לשמור על פרטי החשבון שלהם מעודכנים. נפעל כאשר נודע לנו שחבר מספק מידע שקרי או חסר.
• שימוש בחשבונות מרובים
  • רישום חשבונות חדשים או שימוש בחשבונות קיימים נוספים כדי לנצל את תוכניות Rewards אינו מותר. אנא קראו את שאלות נפוצות על תוכנית Rewards למידע נוסף.

מדוע iHerb מחזיקה במדיניות זו?

• אנו רוצים לוודא ש-iHerb היא מקום בטוח ללקוחותינו לרכוש ולסקור את מוצרי הבריאות שלהם. כדי לשמור על בטיחות המקום, אנו מציבים ללקוחותינו סטנדרטים מסוימים. כאשר לקוחות אינם עומדים בסטנדרטים אלו, אנו נוקטים צעדים כדי להגן על הקהילה שלנו ועל חברי הצוות.