Az iHerb visszatérítési irányelve lehetővé teszi a legtöbb termék esetében a 30 napon belüli visszaküldést, míg az iHerb márkájú termékek esetében, amelyeket az iHerb oldalán vásároltak, 90 napos visszatérítési időszak áll rendelkezésre, más oldalakról vásárolt termékek esetében pedig 30 nap. A visszatérítési kérelmek jóváhagyást igényelnek, és visszaküldési utasításokat tartalmazhatnak. A szabálytalan használat, hamis állítások vagy visszaélő magatartás a fiók felfüggesztéséhez vezethet. Nemzetközi visszatérítések esetén a visszaküldési címkék nem tartoznak bele, és a kártérítés eltérő lehet. Az iHerb fenntartja a jogot az irányelvek módosítására, valamint a szolgáltatás megtagadására szabálysértés vagy csalás esetén.
A visszatérítési időszak a termék átvételének napjától kezdődik, és legfeljebb 30 napig tart az iHerb oldalán és alkalmazásában közvetlenül vásárolt termékek esetében, valamint 90 napig az iHerb márkájú termékeknél. Más oldalakon kívül az iHerb-től vásárolt termékek esetében a visszatérítési időszak 30 nap.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kérelem benyújtása nem garantálja annak jóváhagyását. Az iHerb figyelemmel kíséri az összes kérelmet, hogy azonosítsa a visszatérítési irányelveink esetleges visszaélését vagy helytelen használatát. Fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjunk bárkitől szolgáltatást, és minden kérelmet egyedileg kezelünk.
- Magas értékű megrendelések esetén a felülvizsgálat hosszabb időt vehet igénybe.
- Visszatérítési irányelvek kizárásai:
- Az iHerb-nek jóváhagyás nélkül visszaküldött termékeket nem tudjuk feldolgozni.
- Kérjük, hogy a megfelelő terméket küldje vissza, az iHerb nem tudja megtartani a tévesen küldött termékeket.
- Az iHerb márkájú termékek elégedettségi garanciája csak az első vásárlásra vonatkozhat, és nem vonatkozik sérült vagy felbontott termékekre.
- Visszaélő tevékenység, például visszatérítés kezdeményezése vagy megrendelések visszautasítása esetén figyelmeztetések, Rewards Credit program felfüggesztés vagy elvesztése, illetve az iHerb fiók végleges felfüggesztése lehet a következmény.
- Az iHerb fenntartja a jogot, hogy korlátozza vagy elutasítsa azokat a kérelmeket, amelyeket irányelveink megsértésének, visszaélésének vagy csalásnak ítél meg.
Kérjük, olvassa el az alábbi megfelelő szakaszokat, hogy többet megtudjon az iHerb hivatalos visszatérítési irányelveiről.
Visszatérítések
Ha visszatérítést szeretne kérni vásárlására, kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítési időszak a termék átvételének napjától kezdődik. Ez az irányelv vonatkozik az iHerb-től és az iHerb piactéri áruházaitól, például az Amazon, Walmart, eBay stb. vásárolt termékekre is...
| iHerb oldalról vásárolt | Más oldalakról vásárolt | |
| Legtöbb termék | 30 nap | 30 nap |
| iHerb márkájú termékek | 90 nap | 30 nap |
A visszatérítés kezdeményezéséhez kérjük, nyújtson be kérelmet a megrendelés részletei oldalán. Egyes termékeknél eltérő visszatérítési lehetőségek állnak rendelkezésre a termék vagy a visszatérítés oka szerint.
Ha kérelmét jóváhagyják, egy 'Visszaküldési címke e-mailt' kaphat részletes utasításokkal. Kérjük, kövesse az összes utasítást a folyamat befejezéséhez. Kérjük, vegye figyelembe a következőket:
- Kérjük, ne dobja ki a terméket, amíg meg nem kapja a visszatérítés jóváhagyásának megerősítését. Jóváhagyáshoz további fényképes dokumentációt kérhetünk.
- Azonban jóváhagyás után az adott terméket megsemmisítheti, mivel nem szükséges visszaküldeni vagy megtartani azt.
- A kártérítés az eredeti fizetési módra történő visszatérítését az iHerb saját belátása szerint adhatja meg.
- A visszaküldési kérelmét követően a csomagot 14 napon belül vissza kell küldenie.
- A visszaküldött termékeknek ugyanolyan állapotban kell lenniük, mint amikor megkapták, és az eredeti csomagolásban. Ha a termékek használtak, sérültek, hiányosak vagy helytelen csomagolás miatt sérültek, az iHerb részleges kártérítést adhat a termékek értékcsökkenése miatt.
- Nagyobb megrendelések visszatérítési kérelmei hosszabb időt vehetnek igénybe, és az iHerb belátása szerint kerülnek feldolgozásra. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a jóváhagyott kérelmek csak áruházi jóváírással kerülhetnek kártalanításra.
Nemzetközi visszatérítések
Kérjük, vegye figyelembe, hogy nemzetközi megrendelések esetén az iHerb nem biztosít visszaküldési címkét.
- A nemzetközi megrendelések teljes visszatérítési összege eltérhet az eredeti vásárlási összegtől a szállítási díjak és a termékek raktárunkba történő visszaküldésével kapcsolatos további díjak (beleértve a visszaküldési postaköltséget, kezelési, tárolási és karantén díjakat) miatt.
- Nem minden nemzetközi fuvarozó küldi vissza a megrendeléseket az iHerb-nek. A legtöbb esetben a fel nem vett vagy visszautasított megrendeléseket a fuvarozó raktárában tartják, amíg megsemmisítésre nem kerülnek. A megsemmisített megrendelések nem jogosultak semmilyen kártérítésre az iHerb részéről.
Visszatérítési irányelvek kizárásai
-
Téves visszaküldések
- Kérjük, győződjön meg arról, hogy a megfelelő terméket küldi vissza. Az iHerb nem tudja megtartani a tévesen küldött termékeket, és nem garantálhatja azok visszaküldését vagy kártérítést.
-
Nem jóváhagyott visszaküldések
- Kérjük, hogy a visszaküldés előtt nyújtson be visszatérítési kérelmet.
-
Visszatérítési irányelvek megsértése
- Az ügyfelek nem élhetnek vissza a vélemények, visszatérítések vagy fizetési viták folyamatával. Az alábbi teljes irányelv ismerteti az iHerb ügyfélviselkedéssel kapcsolatos elvárásait.
- Kérjük, vegye figyelembe, hogy az irányelvben leírt tevékenységek végzése figyelmeztetéseket, Rewards Credit program felfüggesztést vagy elvesztést, valamint végleges iHerb fiók felfüggesztést eredményezhet.
- Ügyfelek szabálysértéseinek vizsgálatakor figyelembe vesszük az egyedi körülményeket és az ügyfél előéletét.
- Döntéseinket a helyzet bizonyítékai és a viselkedési minták alapján hozzuk meg, amelyek negatív élményt okozhatnak más iHerb ügyfeleknek és csapattagoknak.
Nem megengedett viselkedések:
-
Nem megfelelés a Magatartási Kódexünknek.
- Az iHerb Rewards Program és Vélemény Program résztvevői, ügyfelek, beszállítók, az oldal látogatói és érdekelt felek kötelesek betartani a Magatartási Kódexet.
-
Megrendelések visszautasítása
- Ismételten nem átvett vagy visszautasított megrendelések vámkezelés vagy fuvarozók részéről.
-
Hamis állítások tétele.
- Állítani, hogy a terméket nem kapták meg, miközben van kézbesítési bizonyíték a Megrendelés részletei oldalon megadott címre.
- Hamis állítás, hogy a termék nem felel meg a leírásnak.
- Hamis vélemény írása a termékről.
-
Visszatérítések visszaélésszerű használata.
- Más termék visszaküldése, mint az eredetileg átvett.
- Használt vagy sérült termék visszaküldése.
- Ismétlődő vagy túlzott kérelmek benyújtása.
- Visszatérítési kérelmek következetes benyújtása a vásárlástól számított 30 nap után (iHerb márkájú termékek esetén 90 nap).
-
Fizetési viták.
- Állítani, hogy a terméket nem kapták meg, és ismétlődő vagy túlzott fizetési viták vagy visszatérítési igények indítása pénzügyi intézményénél.
További információk:
Elfogadható vásárlási gyakorlatok közé tartozik az alábbi irányelvek betartása:
-
Frissített kapcsolattartási adatok
- Minden iHerb ügyfélnek naprakészen kell tartania fiókadatait. Intézkedünk, ha tudomásunkra jut, hogy egy tag hamis vagy hiányos kapcsolattartási adatokat adott meg.
-
Több fiók használata
- Új fiókok regisztrálása vagy meglévő fiókok használata a Rewards programok kihasználására nem engedélyezett. További információért kérjük, olvassa el a Rewards Program GYIK oldalt.
Miért van ez az irányelv az iHerb-nél?
- Biztosítani szeretnénk, hogy az iHerb biztonságos hely legyen ügyfeleink számára, hogy megvásárolják és értékeljék jóléti termékeiket. Az iHerb biztonságos helyéért bizonyos elvárásokat támasztunk ügyfeleinkkel szemben. Amikor az ügyfelek nem tartják be ezeket az elvárásokat, intézkedéseket teszünk közösségünk és csapattagjaink védelme érdekében.
Az irányelvek módosításának joga
Kérjük, vegye figyelembe, hogy bármilyen kérelem benyújtása nem garantálja annak jóváhagyását. Az iHerb fenntartja a jogot a kérelmek korlátozására vagy elutasítására, valamint az iHerb fiókok lezárására, amelyek megsértik vagy visszaélnek irányelveinkkel, vagy csaló tevékenységet folytatnak. Az iHerb fenntartja a jogot ezen visszatérítési irányelvek feltételeinek bármikor történő módosítására is.