Avvia il Processo di Reso

Consiglio

Non siamo in grado di fornire ai clienti internazionali un'etichetta di reso prepagata. Se sei un cliente internazionale e desideri avviare un reso, ti preghiamo di contattarci per altre opzioni. I prodotti acquistati al di fuori del sito web o dell'app di iHerb hanno un periodo di reclamo di 30 giorni. Si prega di notare che accettiamo solo articoli non aperti per i resi. I clienti possono restituire i pacchi lasciandoli presso le sedi designate del corriere o contattando il corriere per programmare un ritiro.

Crea una Richiesta di Reso

  1. Vai alla pagina Ordini del tuo account e seleziona l'ordine corretto.
  2. Seleziona se restituire l'intero ordine o un singolo articolo.
  3. Seleziona il motivo della richiesta di reso. (Potrebbe essere richiesto di fornire informazioni aggiuntive.)
  4. Scegli se ricevere un rimborso o se far rispedire l'articolo/i.
    • Se l'ordine originale contiene informazioni di indirizzo errate, non dovrebbe essere selezionata la rispedizione poiché l'indirizzo non può essere aggiornato.
    • Se il tuo ordine ha incontrato problemi doganali, non dovrebbe essere selezionata la rispedizione.
  5. Fornisci dettagli sulla tua richiesta nella sezione Messaggio e clicca su 'Invia'.

Quanto tempo ho per restituire un articolo?

Dopo aver inviato la tua richiesta di reso, dovrai restituire il pacco entro 14 giorni.

La nostra finestra per il rimborso inizia dal giorno in cui ricevi il prodotto e dura fino a 30 giorni per gli articoli acquistati direttamente tramite il sito e l'app iHerb e 90 giorni per i prodotti del marchio iHerb. Gli articoli acquistati su altri siti diversi da iHerb hanno una finestra di rimborso di 30 giorni.

Passi successivi

Una volta inviata la tua richiesta di reso, ti preghiamo di attendere 48 ore affinché un agente qualificato esamini la richiesta di reso. Riceverai una notifica via email riguardo alla decisione finale.

Se la tua richiesta di reso viene approvata, accedi alla tua Etichetta di Spedizione per il Reso dall’‘Email Etichetta di Reso’ o dalla pagina Ordini, selezionando ‘Visualizza dettagli’ per l'ordine appropriato e poi selezionando ‘Stampa Etichetta di Spedizione’. Se non vedi l'email con l'etichetta di reso, controlla la cartella SPAM.

Elaboreremo il rimborso una volta ricevuto l'articolo nelle condizioni originali e dopo aver seguito attentamente tutte le istruzioni di reso. Ti preghiamo di attendere 7-10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sull'account associato al tuo metodo di pagamento.

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