ご注文状況について

注文ステータス情報

• お支払い待ち：決済が完了していないことを示しています。
  • この表示は、Sofort、PayPal、Yandexなどの第三者決済サービスを利用した場合によく見られます。
  • ご注文を完了するために必要な情報は、ご注文の横に表示されています。
• 処理中： ご注文は現在処理中で、出荷準備を整えて発送されるのを待っている状態です。
  • この段階ではお客様はご注文をキャンセルできます。ほとんどのお支払い方法について、ご注文が配送されるまでiHerbはお支払いを受け取りません。ご注文金額は、金融口座に3～5業日以内に返金されます。
  • 一部のサードパーティのお支払い方法（Boleto、コンビニなど）の場合は、紹介プログラムアカウントに返金されます。
• 出荷準備中（実行中）：ご注文は正常に処理され、物流センターにて発送の準備をしています。
  • この期間中、ほとんどのお客様はご注文をキャンセルできます。ただし、中国、シンガポール、香港、台湾、韓国、日本、その他のアジア諸国に配送されるご注文は、キャンセルすることができません。
  • ほとんどのお支払い方法について、ご注文が配送されるまでiHerbはお支払いを受け取りません。そのため、これらのご注文の返金は、金融口座に3～5業日以内に返金されます。
  • サードパーティのお支払い方法（Boleto、コンビニなど）の場合は、紹介クレジットで返金されます。
• 発送済み：ご注文の商品は、物流センターから出荷されて配送中です。
  • ご注文のキャンセルはできません。
  • 最新の配達状況は、配送会社にお問い合わせいただくか、提供されている追跡サイトでご確認いただけます。
• 配達済： ご注文の商品が配送会社によって配達済です。
  • [配達済]というステータスに関してご不明な点がございましたら、配送会社にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
• 返品済み：ご注文は配送会社の物流センターまたはiHerbに返送されました。
  • ご注文商品の配達前に追加情報を必要とするかどうかにつきましては、配送会社に直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
  • ご注文商品は、配送会社の施設に短期間保管された後で処分されます。
• ご注文商品の紛失：配送中にご注文の商品が紛失したと思われます。
  • この対応につきましては、iHerbのカスタマーサポートにご連絡いただく前に、配送会社に直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
• ご注文商品の破損：配送会社が輸送中にご注文商品を破損しました。
  • 配送会社がご注文商品をそのまま配達する場合がございます。また、商品には損傷がない場合もございます。
  • ご注文商品がそのまま配達されるかどうかは、配送会社に直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
• キャンセル済み：ご注文が正常にキャンセルされたことを示します。
  • ほとんどのお支払い方法について、ご注文が配送されるまでiHerbはお支払いを受け取りません。ご注文金額は、金融口座に3～5業日以内に返金されます。
  • 一部のサードパーティのお支払い方法（Boleto、コンビニなど）の場合は、紹介プログラムアカウントに返金されます。
  • 発送済みのご注文はキャンセルできませんのでご了承ください。
• 拒否されました：何らかの理由でご注文が受け付けられませんでした。
  • ご注文が拒否された理由として、決済エラーやアカウントの問題が考えられます。
  • 問題解決のため、別のお支払い方法をお試しいただくことをおすすめします。