お問い合わせ ページの［最もよくあるご質問］セクションをご確認ください。ご注文商品の追跡や予定通りの配達に影響を与える可能性のある最新の問題が表示されます。
配送会社によっては、実際の配達より24-48時間ほど前に、ご注文商品の追跡状況を「配達済」に変更する場合がございます。このような場合は、24-48時間お待ちいただいてから弊社にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
また、お問い合わせの前に、ご注文の配送先住所情報が正しいことをご確認いただくことをおすすめします。返金または返品の手続きを開始する前に、住所が正しいかを確認後、配送会社にご連絡ください。担当者がご注文商品を特定し、詳しくサポートできる可能性がございます。ご利用の配送会社の連絡先情報につきましては、配送についてのページでご確認いただけます。
ご注文商品が配達予定日を24-48時間過ぎても弊社または配送会社から何も通知が届かない場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。お問い合わせには、ご注文番号と配送先住所の情報をご入力ください。
カスタマーサポートが迅速に問題を解決できるよう努めております。