Wskazówka
Nie możemy zapewnić klientom międzynarodowym etykiety zwrotnej z opłaconą z góry przesyłką. Jeśli jesteś klientem międzynarodowym i chcesz rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami w celu uzyskania innych opcji. Produkty zakupione poza stroną internetową lub aplikacją iHerb mają okres reklamacyjny wynoszący 30 dni. Uprzejmie informujemy, że przyjmujemy tylko nieotwarte produkty do zwrotu. Klienci mogą zwracać paczki, oddając je w wyznaczonych punktach przewoźnika lub kontaktując się z przewoźnikiem w celu umówienia odbioru.
Utwórz zgłoszenie zwrotu
- Przejdź do strony Zamówienia w swoim koncie i wybierz właściwe zamówienie.
- Wybierz, czy chcesz zwrócić całe zamówienie, czy pojedynczy produkt.
- Wybierz powód zgłoszenia zwrotu. (Może być wymagane podanie dodatkowych informacji.)
- Wybierz, czy chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, czy ponowną wysyłkę przedmiotu(-ów).
- Jeśli oryginalne zamówienie zawiera nieprawidłowe dane adresowe, nie należy wybierać ponownej wysyłki, ponieważ adres nie może zostać zaktualizowany.
- Jeśli Twoje zamówienie napotkało problemy z odprawą celną, nie należy wybierać ponownej wysyłki.
- Podaj szczegóły dotyczące Twojego zgłoszenia w sekcji Wiadomość i kliknij 'Wyślij'.
Ile mam czasu na zwrot?
Po złożeniu zgłoszenia zwrotu musisz odesłać paczkę w ciągu 14 dni.
Okres na zwrot pieniędzy zaczyna się od dnia otrzymania produktu i trwa do 30 dni dla produktów zakupionych bezpośrednio przez stronę i aplikację iHerb oraz 90 dni dla produktów marki iHerb. Produkty zakupione na innych stronach niż iHerb mają 30-dniowy okres na zwrot pieniędzy.
Kolejne kroki
Po złożeniu zgłoszenia zwrotu prosimy o cierpliwość – wykwalifikowany pracownik przeanalizuje zgłoszenie w ciągu 48 godzin. Otrzymasz powiadomienie e-mail dotyczące ostatecznej decyzji.
Jeśli Twoje zgłoszenie zwrotu zostanie zatwierdzone, uzyskasz dostęp do etykiety zwrotnej w e-mailu zatytułowanym ‘Return Label Email’ lub na stronie Zamówienia, wybierając „Zobacz szczegóły” dla odpowiedniego zamówienia, a następnie „Drukuj etykietę wysyłkową”. Jeśli nie widzisz e-maila z etykietą zwrotną, sprawdź folder SPAM.
Zwrot zostanie przetworzony po otrzymaniu przedmiotu w oryginalnym stanie i dokładnym przestrzeganiu wszystkich instrukcji zwrotu. Prosimy o 7-10 dni roboczych na pojawienie się zwrotu środków na koncie powiązanym z metodą płatności.