Se você receber um produto com um nome semelhante ao que você pediu, o fabricante pode ter alterado a embalagem ou os ingredientes deste item.
Veja como verificar se este é o caso do seu pedido:
- Vá para Minha Conta Pedidos.
- Selecione o item do seu pedido.
- Encontre o código universal do produto (UPC ou código de barras).
- Se o UPC for o mesmo, você recebeu uma versão atualizada do produto que pediu.
- Se o UPC for diferente, você recebeu um produto incorreto. Por favor, envie uma solicitação de reembolso ou reenvio e anexe uma imagem do item recebido para que possamos resolver este problema.
Você pode ser solicitado a devolver o(s) produto(s) antes que qualquer compensação seja concedida. Se solicitado a devolver o(s) produto(s) ou pedido, o(s) produto(s) devem ser recebidos em sua condição original.
Uma vez que o reembolso tenha sido aprovado, por favor, aguarde de 5 a 7 dias úteis para que os fundos apareçam na conta financeira associada ao pagamento do pedido. Se você pagou com um provedor de pagamento terceirizado, como Konbini, PayPal, etc., o crédito na loja pode ser oferecido a nosso critério.