Entendendo o Status do Seu Pedido

Informações sobre o status do pedido

• Aguardando Pagamento: Indica que o pagamento deve ser concluído.
  • Isso geralmente ocorre para métodos de pagamento de terceiros como Sofort, PayPal, Yandex, etc.
  • As informações necessárias para concluir o pedido estão localizadas ao lado do pedido em questão.
• Em Processamento: O pedido está sendo processado e aguardando para ser atendido e enviado em breve.
  • Os clientes podem cancelar seus pedidos durante esta fase. Para a maioria dos métodos de pagamento, a iHerb não recebe o pagamento até que os pedidos sejam enviados. Os fundos devem aparecer de volta na conta financeira dentro de 3-5 dias úteis.
  • Alguns métodos de pagamento de terceiros (Boleto, Konbini, etc.) devem ser reembolsados na sua conta de Recompensas.
• Atendendo: O pedido foi efetuado com sucesso e o armazém está preparando para o envio.
  • Durante esta fase, a maioria dos clientes poderá cancelar seus pedidos. No entanto, pedidos enviados para China, Singapura, Hong Kong, Taiwan, Coreia do Sul, Japão e outros países da Ásia não podem ser cancelados.
  • Para a maioria dos métodos de pagamento, a iHerb não recebe o pagamento até que os pedidos sejam enviados. Portanto, os reembolsos para esses pedidos devem aparecer na conta financeira dentro de 3-5 dias úteis.
  • Métodos de pagamento de terceiros (Boleto, Konbini, etc.) devem ser reembolsados em Crédito de Recompensas.
• Enviado: O pedido saiu do nosso armazém e está a caminho da entrega.
  • Os pedidos não podem mais ser cancelados.
  • Entre em contato com a transportadora ou verifique o link de rastreamento fornecido para o status mais recente da entrega.
• Entregue: O pedido foi entregue pela transportadora.
  • Entre em contato com a transportadora para quaisquer dúvidas sobre o status "entregue".
• Devolvido: O pedido foi enviado de volta para o centro de distribuição da transportadora ou para a iHerb.
  • Entre em contato diretamente com a transportadora para determinar se são necessárias mais informações antes da entrega do pedido.
  • Os pedidos são armazenados nas instalações da transportadora por curtos períodos antes que os pacotes sejam descartados.
• Pedido Perdido: O pedido é considerado perdido durante o processo de envio.
  • Entre em contato diretamente com a transportadora para obter assistência antes de contatar o Suporte ao Cliente iHerb.
• Pedido Danificado: A transportadora danificou o pedido durante o trânsito.
  • A transportadora ainda pode entregar o pedido e os produtos podem não ter danos.
  • Entre em contato diretamente com a transportadora para determinar se eles ainda entregarão o pedido.
• Cancelado: Confirma que o cancelamento de um pedido foi bem-sucedido.
  • Para a maioria dos métodos de pagamento, a iHerb não recebe o pagamento até que os pedidos sejam enviados. Os fundos devem aparecer de volta na conta financeira dentro de 3-5 dias úteis.
  • Alguns métodos de pagamento de terceiros (Boleto, Konbini, etc.) devem ser reembolsados na sua conta de Recompensas.
  • Por favor, note que pedidos enviados não podem ser cancelados.
• Rejeitado: O pedido não foi aceito por vários motivos.
  • Falha no pagamento e problemas na conta são razões comuns para um pedido ser rejeitado.
  • Tentar outro método de pagamento pode ajudar a resolver o problema.