Entendemos que alguns produtos, como vitaminas e suplementos, podem ser sensíveis a altas temperaturas. Este artigo explica o que fazer se você acreditar que seu item foi danificado pelo calor durante o transporte.
Entendendo a Sensibilidade ao Calor
Alguns produtos são sensíveis às condições ambientais porque seus ingredientes ativos podem ser afetados pela exposição extrema ao calor, luz ou umidade.
- Produtos Afetados: Isso se aplica principalmente a itens como vitaminas, probióticos e outros suplementos nutricionais.
- O Que Acontece: Quando expostos a calor excessivo, esses produtos podem começar a se degradar. Isso significa que podem perder sua eficácia e potência, fornecendo níveis menores das vitaminas ou nutrientes pretendidos.
- Limite de Temperatura: Esse processo de degradação pode começar quando os produtos são expostos a temperaturas acima de 120℉ (48,88℃). Embora tomemos precauções, condições climáticas extremas durante o trânsito às vezes podem impactar um pedido.
O Que Fazer Se Seu Item Chegar Danificado pelo Calor
Se você acreditar que um item do seu pedido foi danificado ou comprometido pela exposição ao calor, siga estes passos para que possamos ajudar.
- Informe-nos: Informe o problema do seu pedido aqui. Tenha seu número de pedido em mãos.
- Tire uma Foto Clara: Por favor, tire uma fotografia do(s) item(ns) danificado(s). Evidência fotográfica é necessária para que nossa equipe avalie a situação e processe sua solicitação.
- Envie Suas Informações: Em sua mensagem, inclua seu número de pedido e anexe a fotografia do produto danificado.
Nosso Processo de Resolução
Após enviar sua solicitação, nossa equipe trabalhará para encontrar uma solução para você. Veja o que você pode esperar:
- Revisão: Nossa equipe avaliará seu caso individualmente. Por favor, aguarde até 48 horas para que sua solicitação seja revisada.
- Resolução: Após a revisão, determinaremos uma resolução apropriada, que pode incluir reembolso ou crédito na loja para o item danificado.
- Prazo para Reembolso: Se o reembolso for aprovado, observe que pode levar até 35 dias para que os fundos sejam totalmente processados e apareçam em sua conta financeira, dependendo das políticas do seu banco.
Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para garantir que você fique satisfeito com seus produtos.