Politica de rambursare iHerb

Politica de rambursare iHerb permite returnarea produselor în termen de 30 de zile pentru majoritatea produselor și 90 de zile pentru articolele de marcă iHerb cumpărate de pe site-ul lor, cu o fereastră de 30 de zile pentru alte site-uri. Cererile de rambursare necesită aprobare și pot implica instrucțiuni de returnare. Utilizarea abuzivă, revendicările false sau comportamentul abuziv pot duce la suspendarea contului. Rambursările internaționale exclud etichetele de transport pentru returnare, iar compensația poate varia. iHerb își rezervă dreptul de a modifica politica și de a refuza serviciul pentru încălcări sau fraudă.

Prezentare generală a politicii de rambursare

Fereastra noastră de rambursare începe din ziua în care primiți produsul și durează până la 30 de zile pentru articolele cumpărate direct prin site-ul și aplicația iHerb și 90 de zile pentru produsele de marcă iHerb. Articolele cumpărate de pe alte site-uri în afară de iHerb au o fereastră de rambursare de 30 de zile.

Vă rugăm să rețineți că trimiterea unei cereri nu garantează aprobarea acesteia. iHerb monitorizează toate cererile pentru a identifica posibile abuzuri sau utilizări necorespunzătoare ale politicilor noastre de rambursare. Ne rezervăm dreptul de a refuza serviciul oricărei persoane și vom trata fiecare cerere individual.

Cererea pentru comenzi de valoare mare poate dura mai mult pentru a fi revizuită.
Excluderi din politica de rambursare:
- Articolele returnate către iHerb fără o cerere aprobată nu pot fi procesate.
- Vă rugăm să returnați articolul corect, iHerb nu poate păstra articolele trimise greșit către noi.
- Garanția de satisfacție pentru produsele de marcă iHerb se aplică doar la prima achiziție a acelui produs și poate să nu acopere produsele deteriorate sau deschise.
- Implicarea în activități abuzive, cum ar fi inițierea de chargeback-uri sau refuzul comenzilor, poate duce la avertismente, suspendarea sau pierderea programului de recompense, sau suspendarea permanentă a contului iHerb.
- iHerb își rezervă dreptul de a limita sau refuza cererile considerate a încălca sau abuza politicile noastre sau care implică activități frauduloase.

Vă rugăm să citiți secțiunile corespunzătoare de mai jos pentru a afla mai multe despre politica oficială de rambursare iHerb.

Rambursări

Dacă doriți să rambursați achiziția, vă rugăm să știți că perioada de rambursare începe din ziua în care primiți produsul. Această politică se aplică achizițiilor de pe iHerb și alte magazine de pe piața iHerb, cum ar fi Amazon, Walmart, eBay etc.

	Cumpărat de pe site-ul iHerb	Cumpărat de pe alte site-uri
Majoritatea produselor	30 de zile	30 de zile
Produse de marcă iHerb	90 de zile	30 de zile

Pentru a iniția o rambursare, vă rugăm să trimiteți o cerere prin pagina detaliilor comenzii dumneavoastră. Unele articole au opțiuni diferite de rambursare în funcție de produs sau motivul rambursării.

Dacă cererea dumneavoastră este aprobată, este posibil să primiți un 'Email cu eticheta de returnare' cu instrucțiuni detaliate. Vă rugăm să urmați toate instrucțiunile pentru a finaliza procesul. Vă rugăm să rețineți următoarele:

Vă rugăm să nu aruncați produsul/produselor până nu primiți confirmarea că rambursarea a fost aprobată. Este posibil să trebuiască să furnizați documentație foto suplimentară pentru aprobare.
- Totuși, odată aprobată, puteți elimina articolul deoarece nu este necesar să-l returnați sau să-l păstrați.
Compensația poate fi acordată înapoi pe metoda originală de plată, la discreția iHerb.
După ce trimiteți cererea de returnare, va trebui să returnați pachetul în termen de 14 zile.
Articolele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite și în ambalajul original. Dacă articolele sunt folosite, deteriorate, au piese lipsă sau sunt deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare, iHerb poate emite o compensație parțială în contul dumneavoastră pentru valoarea redusă a articolelor.
Cererile de rambursare pentru comenzi mai mari pot dura mai mult pentru a fi revizuite și vor fi procesate la discreția iHerb. Vă rugăm să rețineți că cererile aprobate pot fi compensate doar cu credit în magazin.

Rambursări internaționale

Vă rugăm să rețineți că pentru comenzile internaționale, iHerb nu furnizează etichete de transport pentru returnări.

Compensația totală pentru rambursările comenzilor internaționale poate diferi de suma inițială a achiziției din cauza taxelor de transport și a oricăror taxe suplimentare suportate pentru returnarea produselor la depozitul nostru (inclusiv taxe de expediere pentru returnare, manipulare, depozitare și carantină).
Nu toți transportatorii internaționali returnează comenzile către iHerb. În majoritatea cazurilor, comenzile nerevendicate sau refuzate sunt ținute în depozitul transportatorului până la distrugerea lor. Comenzile distruse nu sunt eligibile pentru nicio compensație din partea iHerb.

Excluderi din politica de rambursare

Returnări greșite
- Vă rugăm să vă asigurați că returnați articolul corect. iHerb nu poate păstra articolele trimise greșit și nu putem garanta returnarea lor sau oferi compensații.
Returnări neaprobate
- Vă rugăm să vă asigurați că trimiteți un formular de cerere de rambursare înainte de a trimite orice înapoi către noi.
Încălcări ale politicii de rambursare
- Clienții nu pot abuza de recenzii, rambursări sau procesele de dispută a plăților. Politica noastră completă de mai jos descrie așteptările iHerb privind comportamentul clienților.
- Vă rugăm să rețineți că implicarea în activități descrise în această politică poate duce la avertismente, suspendarea sau pierderea programului de recompense și suspendarea permanentă a contului iHerb.
- Când analizăm încălcările clienților, luăm în considerare circumstanțele unice și istoricul clientului.
- Luăm decizii bazate pe dovezile situaționale și modelele de comportament care pot crea o experiență negativă pentru alți clienți iHerb și membri ai echipei.

Comportamente pe care nu le permitem:

Nerespectarea Codului nostru de Conduită.
- Participanții la Programul de Recompense și Programul de Recenzii iHerb, clienții, furnizorii, vizitatorii site-ului și părțile interesate trebuie să respecte Codul de Conduită.
Refuzul comenzilor
- Nerevendicarea repetată sau refuzul comenzilor de la vamă sau transportatori.
Făcând revendicări false.
- Pretinderea că un articol nu a fost primit când există dovadă de livrare la adresa de pe pagina Detalii comandă.
- Pretinderea falsă că un articol nu corespunde descrierii.
- Evaluarea falsă a unui articol.
Abuzul de rambursări.
- Returnarea unui articol diferit de cel primit inițial.
- Returnarea unui articol folosit sau deteriorat.
- Crearea de cereri duplicate sau excesive.
- Depunerea constantă a cererilor de rambursare după 30 de zile de la achiziție (90 de zile pentru produsele de marcă iHerb).
Dispute de plată.
- Pretinderea că un articol nu a fost primit și crearea de dispute sau chargeback-uri duplicate sau excesive cu instituția dumneavoastră financiară.

Informații suplimentare:

Practici de cumpărare acceptabile includ respectarea următoarelor politici:

Informații de contact actualizate
- Toți clienții iHerb trebuie să își mențină detaliile contului actualizate. Vom lua măsuri atunci când știm că un membru are informații de contact false sau lipsă.
Utilizarea mai multor conturi
- Înregistrarea de conturi noi sau utilizarea altor conturi existente pentru a profita de programele noastre de recompense nu este permisă. Vă rugăm să citiți Întrebări frecvente despre Programul de Recompense pentru mai multe informații.

De ce are iHerb această politică?

Dorim să ne asigurăm că iHerb este un loc sigur pentru clienții noștri să cumpere și să evalueze produsele lor de wellness. Pentru a face iHerb un loc sigur, cerem clienților noștri anumite standarde. Când clienții nu respectă aceste standarde, luăm măsuri pentru a proteja comunitatea și membrii echipei noastre.

Dreptul de a modifica politica

Vă rugăm să rețineți că trimiterea oricărei cereri nu garantează aprobarea acesteia. iHerb își rezervă dreptul de a limita sau refuza cererile, precum și de a închide conturile iHerb care încalcă sau abuzează politicile noastre sau se angajează în activități frauduloase. De asemenea, iHerb își rezervă dreptul de a modifica termenii acestei politici de rambursare în orice moment.