Политика возврата средств iHerb

Политика возврата средств iHerb позволяет возвращать большинство товаров в течение 30 дней, а товары бренда iHerb — в течение 90 дней при покупке на их сайте, при этом для покупок на других сайтах действует 30-дневный срок. Запросы на возврат требуют одобрения и могут включать инструкции по возврату. Злоупотребление, ложные претензии или оскорбительное поведение могут привести к приостановке аккаунта. Международные возвраты не включают этикетки для обратной доставки, а компенсация может варьироваться. iHerb оставляет за собой право изменять политику и отказывать в обслуживании при нарушениях или мошенничестве.

Обзор политики возврата средств

Период возврата начинается с дня получения вами товара и длится до 30 дней для товаров, приобретённых напрямую через сайт и приложение iHerb, и до 90 дней для товаров бренда iHerb. Товары, приобретённые на других сайтах, кроме iHerb, имеют 30-дневный срок возврата.

Обратите внимание, что подача запроса не гарантирует его одобрение. iHerb отслеживает все претензии для выявления возможного злоупотребления нашей политикой возврата. Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании любому лицу и рассматриваем каждый запрос индивидуально.

Запросы на возврат товаров с высокой стоимостью могут рассматриваться дольше.
Исключения из политики возврата:
- Товары, возвращённые в iHerb без одобренного запроса, не подлежат обработке.
- Пожалуйста, возвращайте правильный товар, iHerb не может сохранить товары, ошибочно отправленные нам.
- Гарантия удовлетворения бренда iHerb может применяться только к первой покупке данного продукта и не покрывает повреждённые или вскрытые товары.
- Участие в злоупотреблениях, таких как инициирование возвратов платежей или отказ от заказов, может привести к предупреждениям, приостановке или лишению участия в программе вознаграждений, а также к постоянной блокировке аккаунта iHerb.
- iHerb оставляет за собой право ограничивать или отклонять запросы, которые считаются нарушающими или злоупотребляющими нашей политикой либо связанными с мошенничеством.

Пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующими разделами ниже, чтобы узнать больше об официальной политике возврата средств iHerb.

Возвраты

Если вы хотите вернуть покупку, имейте в виду, что период возврата начинается с дня получения товара. Эта политика распространяется на покупки с iHerb и других магазинов на маркетплейсе iHerb, таких как Amazon, Walmart, eBay и др.

	Приобретено на сайте iHerb	Приобретено на других сайтах
Большинство товаров	30 дней	30 дней
Товары бренда iHerb	90 дней	30 дней

Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, отправьте запрос через вашу страницу с деталями заказа. Некоторые товары имеют разные варианты возврата в зависимости от товара или причины возврата.

Если ваш запрос одобрен, вы можете получить «Письмо с этикеткой для возврата» с подробными инструкциями. Пожалуйста, следуйте всем инструкциям для завершения процесса. Обратите внимание на следующее:

Пожалуйста, не выбрасывайте товар(ы), пока не получите подтверждение одобрения возврата. Для одобрения может потребоваться дополнительная фотодокументация.
- Однако после одобрения вы можете утилизировать товар, так как возврат или хранение товара не требуются.
Компенсация может быть возвращена на исходный способ оплаты по усмотрению iHerb.
После подачи запроса на возврат вам необходимо отправить посылку обратно в течение 14 дней.
Возвращённые товары должны быть в том же состоянии, в котором вы их получили, и в оригинальной упаковке. Если товары были использованы, повреждены, отсутствуют части или повреждены из-за неправильной упаковки, iHerb может предоставить частичную компенсацию на ваш счёт за снижение стоимости товара.
Запросы на возврат крупных заказов могут рассматриваться дольше и обрабатываются по усмотрению iHerb. Обратите внимание, что одобренные запросы могут быть компенсированы только в виде кредитов магазина.

Международные возвраты

Обратите внимание, что для международных заказов iHerb не предоставляет этикетку для обратной доставки.

Общая сумма возврата за международные заказы может отличаться от первоначальной суммы покупки из-за стоимости доставки и дополнительных расходов на возврат товаров на наш склад (включая обратную почтовую оплату, обработку, хранение и карантинные сборы).
Не все международные перевозчики возвращают заказы в iHerb. В большинстве случаев невостребованные или отказанные заказы хранятся на складе перевозчика до уничтожения. Уничтоженные заказы не подлежат компенсации со стороны iHerb.

Исключения из политики возврата

Ошибочные возвраты
- Пожалуйста, убедитесь, что вы возвращаете правильный товар. iHerb не может сохранить товары, ошибочно отправленные нам, и не гарантирует их возврат или компенсацию.
Неодобренные возвраты
- Пожалуйста, обязательно подавайте форму запроса на возврат до отправки товара нам.
Нарушения политики возврата
- Клиенты не должны злоупотреблять отзывами, возвратами или процессами споров по платежам. Полная политика ниже описывает ожидания iHerb в отношении поведения клиентов.
- Обратите внимание, что участие в действиях, описанных в этой политике, может привести к предупреждениям, приостановке или лишению участия в программе вознаграждений и постоянной блокировке аккаунта iHerb.
- При рассмотрении нарушений клиентов мы учитываем уникальные обстоятельства и историю клиента.
- Мы принимаем решения на основе ситуационных доказательств и моделей поведения, которые могут создавать негативный опыт для других клиентов и сотрудников iHerb.

Поведение, которое мы не допускаем:

Несоблюдение нашего Кодекса поведения.
- Участники программы вознаграждений iHerb и программы отзывов, клиенты, поставщики, посетители сайта и заинтересованные лица обязаны соблюдать Кодекс поведения.
Отказ от заказов
- Повторное не получение или отказ от заказов на таможне или у перевозчиков.
Ложные претензии.
- Заявления о неполучении товара при наличии доказательства доставки по адресу, указанному в деталях заказа.
- Ложные заявления о несоответствии товара описанию.
- Ложные отзывы о товаре.
Злоупотребление возвратами.
- Возврат товара, отличного от первоначально полученного.
- Возврат использованных или повреждённых товаров.
- Создание дублирующих или чрезмерных претензий.
- Постоянное подание запросов на возврат после 30 дней с момента покупки (90 дней для товаров бренда iHerb).
Споры по платежам.
- Заявления о неполучении товара и создание дублирующих или чрезмерных споров по платежам или возвратов платежей через финансовые учреждения.

Дополнительная информация:

Приемлемые методы покупки включают соблюдение следующих правил:

Актуальная контактная информация
- Все клиенты iHerb должны поддерживать свои данные аккаунта в актуальном состоянии. Мы принимаем меры, когда знаем, что у участника указана ложная или отсутствующая контактная информация.
Использование нескольких аккаунтов
- Регистрация новых аккаунтов или использование других существующих аккаунтов для получения выгоды от наших программ вознаграждений не допускается. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим FAQ по программе вознаграждений для дополнительной информации.

Почему у iHerb есть эта политика?

Мы хотим, чтобы iHerb был безопасным местом для наших клиентов для покупки и оценки товаров для здоровья. Чтобы сделать iHerb безопасным местом, мы устанавливаем определённые стандарты для наших клиентов. Когда клиенты не следуют этим стандартам, мы принимаем меры для защиты нашего сообщества и сотрудников.

Право изменять политику

Обратите внимание, что подача любого запроса не гарантирует его одобрение. iHerb сохраняет за собой право ограничивать или отклонять запросы, а также закрывать аккаунты, нарушающие или злоупотребляющие нашей политикой или участвующие в мошенничестве. iHerb также оставляет за собой право изменять условия этой политики возврата в любое время.