Почему мой заказ все еще не отправлен?

Заказы могут задерживаться по указанным ниже причинам.

1. Заказ ожидает оплаты. Перейдите в раздел «Заказы», чтобы узнать, нужно ли вам обновить или подтвердить платежную информацию с помощью кода авторизации или суммы авторизации. Если ваш способ оплаты необходимо подтвердить, мы вышлем вам электронное письмо с соответствующими инструкциями.
2. Сделано несколько заказов за короткий период времени. Чтобы избежать задержек на таможне и оплаты пошлин, iHerb будет отправлять по одному заказу и временно задерживать отправку других заказов, если несколько заказов были оформлены в течение 24 часов. Ниже приведен список стран, заказы в которые мы можем отправлять с задержкой.
   • Австралия, Австрия, Бельгия, Болгария, Китай, Колумбия, Хорватия, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Великобритания, Греция, Венгрия, Индонезия, Ирландия, Италия, Япония, Латвия, Литва, Люксембург, Иордания, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Саудовская Аравия, Словакия, Словения, Испания.
   • В течение периода, когда заказы отправляются с задержкой, с вашей стороны не требуется никаких дополнительных действий. Мы гарантируем, что заказы будут отправлены в ближайшее время, и вы получите уведомление об этом.
3. Объем заказов на iHerb увеличился. Проверьте раздел«Популярные вопросы покупателей» на нашей странице «Служба поддержки», чтобы узнать о причинах задержки.
4. Возможно, товары для вашего заказа нужно забрать из разных пунктов обработки и исполнения заказов. Чтобы обеспечить оптимальную свежесть и высокое качество продуктов, мы отправляем товары из 7 пунктов обработки и исполнения заказов, оборудованных системами климат-контроля. 

Если ваш заказ не был отправлен в течение 72 рабочих часов, проверьте адрес доставки и платежные данные в разделе «Мой аккаунт - Заказы». Если все в порядке, а ваш заказ все еще не отправлен, перейдите на страницу «Служба поддержки» и обратитесь к нашим специалистам.

Не беспокойтесь: мы прилагаем все усилия, чтобы доставить ваш заказ в кратчайшие сроки. Мы сообщим, как только он будет отправлен. Благодарим за ваше терпение.

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашей политикой доставки.