Politika vrátenia peňazí iHerb

Politika vrátenia peňazí iHerb umožňuje vrátenie tovaru do 30 dní pre väčšinu produktov a do 90 dní pre produkty značky iHerb zakúpené na ich stránke, s 30-dňovým obdobím pre ostatné stránky. Žiadosti o vrátenie peňazí vyžadujú schválenie a môžu zahŕňať pokyny na vrátenie. Zneužívanie, nepravdivé tvrdenia alebo urážlivé správanie môžu viesť k pozastaveniu účtu. Medzinárodné vrátenia peňazí nezahŕňajú štítky na vrátenie poštovného a kompenzácia sa môže líšiť. iHerb si vyhradzuje právo meniť politiku a odmietnuť služby pri porušení pravidiel alebo podvode.

Prehľad politiky vrátenia peňazí

Naše obdobie na vrátenie peňazí začína dňom, kedy obdržíte produkt, a trvá až 30 dní pre položky zakúpené priamo cez stránku a aplikáciu iHerb a 90 dní pre produkty značky iHerb. Položky zakúpené na iných stránkach ako iHerb majú 30-dňové obdobie na vrátenie peňazí.

Upozorňujeme, že podanie žiadosti nezaručuje jej schválenie. iHerb monitoruje všetky nároky, aby identifikoval možné zneužitie alebo porušenie našich pravidiel vrátenia peňazí. Vyhradzujeme si právo odmietnuť služby komukoľvek a každú žiadosť posudzujeme individuálne.

Žiadosti o vrátenie peňazí pri objednávkach s vysokou hodnotou môžu trvať dlhšie na spracovanie.
Výnimky z politiky vrátenia peňazí:
- Položky vrátené iHerb bez schválenej žiadosti nemôžu byť spracované.
- Prosíme, vráťte správny produkt, iHerb nemôže ponechať položky, ktoré boli nám omylom zaslané.
- Záruka spokojnosti značky iHerb sa môže vzťahovať iba na prvý nákup daného produktu a nemusí pokrývať poškodené alebo otvorené produkty.
- Zapojenie sa do urážlivých aktivít, ako je iniciovanie spätných platieb alebo odmietanie objednávok, môže viesť k varovaniam, pozastaveniu alebo strate kreditov v programe Rewards alebo k trvalému pozastaveniu účtu iHerb.
- iHerb si vyhradzuje právo obmedziť alebo odmietnuť žiadosti, ktoré sú považované za porušenie alebo zneužitie našich pravidiel alebo zahŕňajú podvodnú činnosť.

Prečítajte si prosím príslušné sekcie nižšie, aby ste sa dozvedeli viac o oficiálnej politike vrátenia peňazí iHerb.

Vrátenie peňazí

Ak chcete vrátiť svoj nákup, vedzte, že obdobie na vrátenie peňazí začína dňom, kedy obdržíte svoj produkt. Táto politika platí pre nákupy z iHerb a ďalších obchodov na trhu iHerb, ako sú Amazon, Walmart, eBay a pod.

	Zakúpené na stránke iHerb	Zakúpené na iných stránkach
Väčšina produktov	30 dní	30 dní
Produkty značky iHerb	90 dní	30 dní

Ak chcete začať proces vrátenia peňazí, pošlite prosím žiadosť cez svoju stránku s podrobnosťami objednávky. Niektoré položky majú rôzne možnosti vrátenia v závislosti od produktu alebo dôvodu vrátenia.

Ak bude vaša žiadosť schválená, môžete dostať 'e-mail so štítkom na vrátenie' s podrobnými pokynmi. Prosím, dodržiavajte všetky pokyny na dokončenie procesu. Upozorňujeme na nasledovné:

Nezlikvidujte produkt(y), kým nedostanete potvrdenie o schválení vrátenia. Môže byť potrebné poskytnúť ďalšiu fotografickú dokumentáciu pre schválenie.
- Akonáhle je však žiadosť schválená, môžete produkt zlikvidovať, pretože nie je potrebné ho vracať alebo uchovávať.
Kompenzácia môže byť vrátená na pôvodný spôsob platby podľa uváženia iHerb.
Po podaní žiadosti o vrátenie musíte balík vrátiť do 14 dní.
Vrátené položky musia byť v rovnakom stave, v akom ste ich obdržali, a v pôvodnom balení. Ak sú položky použité, poškodené, chýbajúce diely alebo poškodené kvôli nesprávnemu baleniu, iHerb môže vydávať čiastočnú kompenzáciu na váš účet za zníženú hodnotu položiek.
Žiadosti o vrátenie peňazí pri väčších objednávkach môžu trvať dlhšie na spracovanie a budú vybavené podľa uváženia iHerb. Schválené žiadosti môžu byť kompenzované len formou kreditu v obchode.

Medzinárodné vrátenia peňazí

Upozorňujeme, že pri medzinárodných objednávkach iHerb neposkytuje štítok na vrátenie poštovného.

Celková kompenzácia za medzinárodné objednávky sa môže líšiť od pôvodnej sumy nákupu kvôli poštovnému a ďalším poplatkom spojeným s vrátením produktov do nášho skladu (vrátane poštovného za vrátenie, manipulácie, skladovania a karanténnych poplatkov).
Nie všetci medzinárodní dopravcovia vracajú objednávky späť iHerb. Vo väčšine prípadov nevyzdvihnuté alebo odmietnuté objednávky sú uložené v sklade dopravcu až do ich zničenia. Zničené objednávky nie sú oprávnené na žiadnu kompenzáciu od iHerb.

Výnimky z politiky vrátenia peňazí

Omyl pri vrátení
- Uistite sa, že vraciate správny produkt. iHerb nemôže ponechať položky, ktoré boli nám omylom zaslané, a nemôžeme zaručiť ich vrátenie ani poskytnúť kompenzáciu.
Neschválené vrátenia
- Pred odoslaním čohokoľvek späť nám prosím odošlite žiadosť o vrátenie peňazí.
Porušenia politiky vrátenia peňazí
- Zákazníci nesmú zneužívať recenzie, vrátenia peňazí alebo procesy sporu o platbu. Naša úplná politika nižšie uvádza očakávania iHerb týkajúce sa správania zákazníkov.
- Upozorňujeme, že zapojenie sa do aktivít opísaných v tejto politike môže viesť k varovaniam, pozastaveniu alebo strate kreditov v programe Rewards a trvalému pozastaveniu účtu iHerb.
- Pri posudzovaní porušení zákazníkov berieme do úvahy jedinečné okolnosti a históriu zákazníka.
- Rozhodnutia robíme na základe situácie a vzorcov správania, ktoré môžu vytvárať negatívne skúsenosti pre ostatných zákazníkov iHerb a členov tímu.

Správanie, ktoré nepovoľujeme:

Nedodržiavanie nášho Kódexu správania.
- Účastníci programu odmien iHerb a programu recenzií, zákazníci, predajcovia, návštevníci stránky a zainteresované strany sú povinní dodržiavať Kódex správania.
Odmietanie objednávok
- Opakované neprevzatie alebo odmietnutie objednávok od colnice alebo dopravcov.
Podávanie nepravdivých tvrdení.
- Tvrdenie, že položka nebola doručená, keď existuje dôkaz o doručení na adresu uvedenú na stránke s podrobnosťami objednávky.
- Falošné tvrdenie, že položka nebola taká, ako bola opísaná.
- Falošné hodnotenie produktu.
Zneužívanie vrátenia peňazí.
- Vrátenie inej položky, než bola pôvodne prijatá.
- Vrátenie použitej alebo poškodené položky.
- Vytváranie duplicitných alebo nadmerných nárokov.
- Pravidelné podávanie žiadostí o vrátenie peňazí po uplynutí 30 dní od nákupu (90 dní pre produkty značky iHerb).
Spory o platby.
- Tvrdenie, že položka nebola doručená, a vytváranie duplicitných alebo nadmerných sporov o platbu alebo spätných platieb cez vašu finančnú inštitúciu.

Ďalšie informácie:

Prijateľné nákupné praktiky zahŕňajú dodržiavanie nasledujúcich pravidiel:

Aktualizované kontaktné údaje
- Všetci zákazníci iHerb musia mať svoje údaje o účte aktuálne. Budeme konať, keď zistíme, že člen má nepravdivé alebo chýbajúce kontaktné údaje.
Používanie viacerých účtov
- Registrácia nových účtov alebo používanie iných existujúcich účtov na zneužívanie našich programov odmien nie je povolené. Viac informácií nájdete v našich Často kladených otázkach k programu odmien.

Prečo má iHerb túto politiku?

Chceme zabezpečiť, aby iHerb bol bezpečným miestom pre našich zákazníkov na nákup a hodnotenie ich wellness produktov. Aby bol iHerb bezpečným miestom, vyžadujeme od našich zákazníkov dodržiavanie určitých štandardov. Ak zákazníci tieto štandardy nedodržiavajú, prijímame opatrenia na ochranu našej komunity a členov tímu.

Právo na zmenu politiky

Upozorňujeme, že podanie akejkoľvek reklamácie nezaručuje jej schválenie. iHerb si vyhradzuje právo obmedziť alebo odmietnuť žiadosti, ako aj uzavrieť účty iHerb, ktoré porušujú alebo zneužívajú naše pravidlá alebo sa dopúšťajú podvodnej činnosti. iHerb si tiež vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť podmienky tejto politiky vrátenia peňazí.