นโยบายการคืนเงินของ iHerb อนุญาตให้คืนสินค้าได้ภายใน 30 วัน สำหรับสินค้าส่วนใหญ่ที่ซื้อโดยตรงจากเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ และขยายเป็น 90 วัน สำหรับสินค้าภายใต้แบรนด์ iHerb เอง การขอคืนเงินจะต้องได้รับการอนุมัติ และการใช้งานนโยบายในทางที่ผิดอาจนำไปสู่การระงับบัญชีได้ สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับการอนุมัติจะถูกปฏิเสธ การคืนเงินอาจดำเนินการในรูปแบบของเครดิตร้านค้า หรือคืนเข้าสู่ช่องทางการชำระเงินเดิม สำหรับการคืนสินค้าจากต่างประเทศ จะไม่มีการออกฉลากสำหรับการจัดส่งคืน และอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม iHerb ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายและปฏิเสธคำขอที่เข้าข่ายการละเมิดหรือฉ้อโกง สำหรับการคืนสินค้าภายในประเทศ iHerb จะออกฉลากสำหรับการจัดส่งคืนให้ฟรี โดยไม่มีการหักค่าใช้จ่ายจากยอดรวมของคำสั่งซื้อ
โอกาสในการคืนเงินของเราเริ่มตั้งแต่วันที่คุณได้รับผลิตภัณฑ์และคงอยู่สูงสุด 30 วันสำหรับสินค้าที่ซื้อผ่านเว็บไซต์และแอปของ iHerb โดยตรง และ 90 วันสำหรับผลิตภัณฑ์แบรนด์ iHerb สินค้าที่ซื้อบนเว็บไซต์อื่นที่ไม่ใช่ iHerb จะมีระยะเวลาการขอคืนเงิน 30 วัน
โปรดทราบว่า การส่งคำขอไม่ได้เป็นการรับประกันว่าคำขอนั้นจะได้รับการอนุมัติ iHerb จะตรวจสอบคำขอทั้งหมดเพื่อระบุคำขอที่อาจเป็นการใช้นโยบายการคืนเงินในทางที่ผิดหรืออาจเป็นการละเมิดนโยบายดังกล่าว เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการให้บริการไม่ว่ากับใครก็ตาม และเราจะจัดการกับคำขอแต่ละรายการแยกกัน
- คำขอสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูงอาจใช้เวลาตรวจสอบนานกว่าการตรวจสอบและอาจคืนเงินเป็นเครดิตร้านค้า
- ข้อยกเว้นในนโยบายการคืนเงิน:
- สินค้าที่ส่งคืนไปยัง iHerb โดยไม่ผ่านคำขอที่ได้รับอนุมัติจะไม่สามารถดำเนินการได้ และสินค้าจะถูกปฏิเสธและส่งกลับไปยังผู้ส่ง
- โปรดส่งคืนสินค้าที่ถูกต้อง เนื่องจาก iHerb ไม่สามารถเก็บสินค้าที่ส่งถึงเราอย่างผิดพลาดได้
- การรับประกันความพึงพอใจแบรนด์ iHerb อาจมีผลกับการซื้อผลิตภัณฑ์ครั้งแรกเท่านั้น และอาจไม่ครอบคลุมถึงผลิตภัณฑ์ที่เสียหายหรือถูกเปิด
- การมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ไม่เหมาะสม เช่น การเริ่มรายการปฏิเสธการชำระเงินหรือการปฏิเสธคำสั่งซื้ออาจส่งผลให้ได้รับคำเตือน ถูกระงับหรือริบโปรแกรมเครดิต Rewards และการระงับบัญชี iHerb อย่างถาวร
- iHerb ขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดหรือปฏิเสธคำขอที่ถือว่าไม่เหมาะสมหรือละเมิดนโยบายของเรา หรือเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง
การคืนเงิน
หากคุณต้องการเงินค่าสินค้าที่ซื้อคืน โปรดทราบว่าระยะเวลาการคืนเงินจะเริ่มต้นในวันที่คุณได้รับสินค้า นโยบายนี้มีผลกับการซื้อจาก iHerb และร้านค้าในอื่นๆ ในมาร์เก็ตเพลส iHerb เช่น Amazon, Walmart, eBay, ฯลฯ
| ซื้อจากเว็บไซต์ iHerb | ซื้อจากเว็บไซต์อื่น | |
| ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ | 30 วัน | 30 วัน |
| ผลิตภัณฑ์แบรนด์ iHerb | 90 วัน | 30 วัน |
หากต้องการเริ่มคืนเงิน โปรดส่งคำขอผ่าน หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ของคุณหรือติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา สินค้าบางรายการมีตัวเลือกการคืนเงินที่แตกต่างกันไปตามสินค้าหรือเหตุผลในการคืนเงิน
หากคำขอได้รับการอนุมัติ คุณอาจได้รับ “อีเมลใบจ่าหน้าสำหรับส่งคืน” พร้อมคำแนะนำโดยละเอียด โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำดังกล่าวเพื่อดำเนินกระบวนการนี้ให้เสร็จสิ้น โปรดทราบดังต่อไปนี้:
- โปรดอย่าทิ้งสินค้าจนกว่าจะได้รับการยืนยันว่าการคืนเงินของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว คุณอาจต้องส่งรูปถ่ายเพิ่มเติมเพื่อประกอบการอนุมัติ
- อย่างไรก็ตาม เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว คุณสามารถทิ้งสินค้านั้นได้เลย เนื่องจากไม่จำเป็นต้องส่งคืนหรือเก็บไว้
- การชดเชยอาจอยู่ในรูปของเครดิตร้านค้าหรือคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมตามดุลยพินิจของ iHerb
- หลังจากคุณส่งคำขอคืนสินค้าแล้ว คุณจะต้องคืนสินค้าภายใน 14 วัน
- สินค้าที่ส่งคืนจะต้องอยู่ในสภาพเดียวกันกับที่ได้รับ และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม หากสินค้าถูกใช้งาน เสียหาย สูญหาย หรือเสียหายเนื่องจากบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม iHerb อาจทำการชดเชยสำหรับมูลค่าที่ลดลงของสินค้าบางส่วนไปยังบัญชีของคุณ
- คำขอคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อขนาดใหญ่อาจใช้เวลานานกว่าในการตรวจสอบและจะดำเนินการตามดุลยพินิจของ iHerb โปรดทราบว่าคำขอเงินคืนที่ได้รับอนุมัติสามารถชดเชยให้ในรูปของเครดิตร้านค้าได้เท่านั้น
การคืนเงินระหว่างประเทศ
โปรดทราบว่า iHerb ไม่มีป้ายกำกับการจัดส่งสำหรับการคืนสินค้าในคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ
- ยอดเงินคืนสำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศอาจแตกต่างจากยอดสั่งซื้อเดิม เนื่องจากมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากการส่งสินค้ากลับไปยังโกดังของเรา (ได้แก่ ค่าธรรมเนียมไปรษณีย์สำหรับส่งกลับ ค่าดำเนินการ ค่าจัดเก็บ และค่ากักเก็บสินค้า)
- ผู้ให้บริการขนส่งระหว่างประเทศบางรายอาจไม่ได้ส่งคืนคำสั่งซื้อให้ iHerb คำสั่งซื้อที่ถูกทิ้งไว้หรือถูกปฏิเสธมักจะเก็บไว้ในคลังของผู้ให้บริการขนส่งจนกว่าจะถูกทำลาย คำสั่งซื้อที่ถูกทำลายจะไม่สามารถขอรับการชดเชยใดๆ จาก iHerb
สินค้าเปลี่ยนทดแทน
หากต้องการเริ่มคำสั่งซื้อเปลี่ยนทดแทน โปรดส่งคำขอผ่านหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณ หากคำขอได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับ “อีเมลใบจ่าหน้าสำหรับส่งคืน” พร้อมคำแนะนำโดยละเอียดและอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่างนี้เพื่อดำเนินกระบวนการคืนสินค้าให้เสร็จสิ้น
- คุณต้องส่งคืนสินค้าเดิมภายใน 30 วันเพื่อเลี่ยงการถูกเรียกเก็บเงินสำหรับทั้งสินค้าเดิมและสินค้าเปลี่ยนทดแทน
- สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดียวกันกับที่ได้รับ โดยอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม หากสินค้าถูกใช้งาน เสียหาย สูญหาย หรือเสียหายเนื่องจากบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม คุณอาจต้องชำระค่าธรรมเนียมเพื่อชดเชยมูลค่าที่ลดลงของสินค้า
- สินค้าบางรายการไม่สามารถสั่งในคำสั่งซื้อเปลี่ยนทดแทนได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ iHerb
ข้อยกเว้นในนโยบายการคืนเงิน
-
การส่งคืนสินค้าที่ผิดพลาด
- โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งคืนสินค้าที่ถูกต้อง iHerb ไม่สามารถเก็บรักษาสินค้าที่ส่งถึงเราโดยไม่ได้ตั้งใจ และเราไม่สามารถรับประกันการส่งคืนหรือให้ค่าชดเชยได้
-
การส่งคืนสินค้าที่ไม่ได้รับการอนุมัติ
- โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ส่งแบบฟอร์มคำขอคืนเงินก่อนที่จะส่งข้อมูลกลับมาให้เรา สินค้าที่ถูกส่งคืนโดยไม่ส่งคำขอคืนจะไม่ได้รับการอนุมัติและจะถูกปฏิเสธและส่งคืนไปยังผู้ส่ง
-
การละเมิดนโยบายการคืนเงิน
- ลูกค้าต้องไม่ใช้รีวิว การคืนเงิน หรือกระบวนการข้อขัดแย้งด้านการชำระเงินในทางที่ผิด นโยบายฉบับเต็มของเราด้านล่างนี้ระบุถึงความคาดหวังของ iHerb ที่มีต่อพฤติกรรมของลูกค้า
- โปรดทราบว่าการมีส่วนร่วมในกิจกรรมตามที่อธิบายไว้ในนโยบายนี้อาจส่งผลให้ได้รับคำเตือน ถูกระงับหรือริบโปรแกรมเครดิต Rewards และการระงับบัญชี iHerb อย่างถาวร
- เมื่อเราตรวจสอบการละเมิดของลูกค้า เราจะพิจารณาที่สถานการณ์และประวัติของลูกค้าแต่ละราย
- เราตัดสินใจโดยอิงจากหลักฐานด้านสถานการณ์และรูปแบบของพฤติกรรมที่อาจสร้างประสบการณ์เชิงลบให้กับลูกค้าและสมาชิกในทีม iHerb รายอื่น
พฤติกรรมที่เราไม่อนุญาต:
-
ไม่ปฏิบัติตามหลักปฏิบัติของเรา
- ผู้เข้าร่วมโปรแกรม Rewards และโปรแกรมการรีวิวของ iHerb, ลูกค้า ผู้ขาย ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะต้องปฏิบัติตามหลักปฏิบัติดังกล่าว
-
ปฏิเสธคำสั่งซื้อ
- ไม่รับหรือปฏิเสธคำสั่งซื้อจากศุลกากรหรือผู้ให้บริการขนส่งหลายครั้ง
-
กล่าวอ้างข้อความอันเป็นเท็จ
- อ้างสิทธิ์ในสินค้าที่ไม่ได้รับเมื่อมีหลักฐานการจัดส่งไปยังที่อยู่ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
- อ้างสิทธิ์ในสินค้าอย่างไม่ถูกต้องซึ่งไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้
- รีวิวสินค้าอย่างไม่ถูกต้อง
-
ใช้การคืนเงินในทางที่ผิด
- ส่งคืนสินค้ารายการอื่นที่ไม่ใช่สินค้าที่ได้รับเดิม
- ส่งคืนสินค้าที่ใช้แล้วหรือเสียหาย
- สร้างการกล่าวอ้างที่ซ้ำกันหรือมากเกินไป
- ส่งคำขอคืนเงินอย่างต่อเนื่องหลังผ่านไป 30 วันนับจากวันที่ซื้อ (90 วันสำหรับผลิตภัณฑ์แบรนด์ iHerb)
-
ข้อขัดแย้งด้านการชำระเงิน
- อ้างสิทธิ์ในสินค้าที่ไม่ได้รับ รวมถึงสร้างข้อขัดแย้งด้านการชำระเงินหรือการปฏิเสธการชำระเงินกับสถาบันการเงินของคุณซ้ำซ้อนหรือมากเกินไป
ข้อมูลเพิ่มเติม:
แนวทางการซื้อที่ยอมรับนั้นรวมถึงการปฏิบัติตามนโยบายต่อไปนี้
-
อัปเดตข้อมูลติดต่อ
- ลูกค้า iHerb ทุกคนต้องอัปเดตรายละเอียดบัญชีของตนให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ เราจะดำเนินการเมื่อทราบว่าสมาชิกมีข้อมูลติดต่อที่เป็นเท็จหรือสูญหาย
-
การใช้หลายบัญชี
- ไม่อนุญาตให้ลงทะเบียนบัญชีใหม่หรือใช้บัญชีอื่นที่มีอยู่เพื่อใช้ประโยชน์จากโปรแกรม Rewards ของเรา โปรดอ่านคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโปรแกรม Rewards ของเราเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
เพราะเหตุใด iHerb จึงกำหนดนโยบายนี้
- เราต้องการให้แน่ใจว่า iHerb เป็นที่ที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าของเราในการซื้อและรีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาวะของตน เพื่อให้ iHerb เป็นสถานที่ที่ปลอดภัย เราได้รักษาระดับมาตรฐานของลูกค้าเอาไว้ เมื่อลูกค้าไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้ เราจะดำเนินการเพื่อปกป้องชุมชนและสมาชิกในทีมของเรา
นโยบายสิทธิ์ในการแก้ไขเปลี่ยนแปลง
โปรดทราบว่าการส่งคำร้องไม่ได้เป็นการรับประกันว่าจะได้รับอนุมัติ iHerb ขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดหรือปฏิเสธคำขอ รวมถึงปิดบัญชี iHerb ที่ละเมิดนโยบายของเราหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง นอกจากนี้ iHerb ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขเงื่อนไขของนโยบายการคืนเงินนี้ได้ตลอดเวลา