ระบุหาและรายงานกิจกรรมที่น่าสงสัยและการหลอกลวง

ที่ iHerb การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและการทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งมีความปลอดภัยคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุด โดยบทความนี้จะช่วยคุณระบุหาภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น เช่น การฉ้อโกง การหลอกลวง และกิจกรรมในบัญชีที่ไม่ได้รับอนุญาต

วิธีที่ iHerb สื่อสารกับคุณ

การทำความเข้าใจวิธีที่ iHerb สื่อสารอย่างถูกต้องนับเป็นกุญแจสำคัญในการระบุหาความพยายามที่เป็นการฉ้อโกง

• เราจะไม่ขอให้คุณแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรเครดิตแบบเต็ม รายละเอียดบัญชีธนาคาร รหัสผ่าน หรือหมายเลขประกันสังคมผ่านอีเมลหรือข้อความ

หากคุณได้รับการสื่อสารที่ขอข้อมูลละเอียดอ่อนหรือดูน่าสงสัย โปรดดำเนินการด้วยความระมัดระวัง

การหลอกลวงทั่วไปที่ควรระวัง

มิจฉาชีพจะใช้กลวิธีหลอกลวงต่างๆ เพื่อหลอกล่อให้คุณแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลหรือส่งเงินให้ โปรดระมัดระวังวิธีการทั่วไปต่อไปนี้

• อีเมลและข้อความที่เป็นการฉ้อโกง (ฟิชชิ่ง/ฟิชชิ่งด้วย SMS)
  • อีเมลหรือข้อความเหล่านี้ได้รับการออกแบบให้ดูเหมือนว่าส่งมาจาก iHerb หรือบริษัทจัดส่งที่มีอยู่จริง (เช่น DHL, UPS)
  • ข้อความอาจขอให้คุณยืนยันรายละเอียดบัญชี อัปเดตข้อมูลการชำระเงิน หรือติดตามพัสดุโดยคลิกลิงก์ที่เป็นอันตราย
  • บ่อยครั้งที่ข้อความเหล่านี้จะกระตุ้นให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วนหรือคุกคามหากคุณไม่ปฏิบัติตาม (ถูกปรับหากคุณไม่ให้ข้อมูลภายในระยะเวลาที่กำหนด)
• การแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยปลอมหรือป๊อปอัปฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค
  • คุณอาจพบกับข้อความป๊อปอัปหรือโฆษณาที่อ้างว่าอุปกรณ์ของคุณมีไวรัส มีการละเมิดความปลอดภัย หรือปัญหาร้ายแรงอื่นๆ ที่ไม่เป็นความจริง
  • การแจ้งเตือนเหล่านี้มักแนะนำให้คุณโทรติดต่อหมายเลข “ฝ่ายสนับสนุน” (ซึ่งจะเชื่อมต่อไปยังมิจฉาชีพ) หรือดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ (ซึ่งอาจเป็นมัลแวร์)
• การหลอกลวงผ่านทางโทรศัพท์หรือข้อความเสียง (ฟิชชิ่งด้วยเสียง)
  • มิจฉาชีพอาจโทรหาคุณโดยแสร้งว่ามาจาก iHerb โดยอาจระบุว่าเป็นเรื่องเกี่ยวกับปัญหาด้านคำสั่งซื้อหรือบัญชี
  • เป้าหมายของมิจฉาชีพคือดึงข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลการเข้าสู่ระบบ หรือรายละเอียดการชำระเงินจากคุณผ่านทางโทรศัพท์ iHerb จะไม่โทรหาลูกค้าโดยเด็ดขาด
• ข้อเสนอหรือรางวัลส่งเสริมการขายปลอม
  • โปรดระมัดระวังการแจ้งเตือนโปรโมชั่น ของสมนาคุณ หรือของรางวัลที่ดูดีเกินจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาต้องการให้คุณคลิกลิงก์ที่น่าสงสัย ให้ข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมากล่วงหน้า หรือชำระค่าธรรมเนียมเพื่อรับของรางวัล
• การสมัครรับข้อมูลหรือคำเชิญร่วมงานที่ไม่พึงประสงค์
  • คุณอาจได้รับคำเชิญร่วมงานที่ไม่คาดคิดหรือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสมัครรับข้อมูลใหม่ที่คุณไม่เคยลงทะเบียนไว้
  • ซึ่งอาจมีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่เป็นอันตรายหรือการพยายามฟิชชิ่ง

สัญญาณที่บ่งบอกว่าบัญชี iHerb ของคุณอาจไม่ปลอดภัย

หากบัญชีของคุณถูกละเมิดความปลอดภัย คุณอาจสังเกตเห็นตัวบ่งชี้ต่อไปนี้อย่างน้อย 1 รายการ

• การเปลี่ยนแปลงบัญชีที่ไม่ได้รับอนุญาต คุณพบว่ารหัสผ่านบัญชี ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ที่อยู่จัดส่ง หรือข้อมูลติดต่ออื่นๆ ของคุณมีการเปลี่ยนแปลงโดยที่คุณไม่ทราบ
• อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านที่ไม่คาดคิด คุณได้รับอีเมลจาก iHerb เกี่ยวกับการรีเซ็ตรหัสผ่านโดยที่คุณไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการ แม้จะไม่ได้หมายความว่าจะมีผู้อื่นเข้าถึงบัญชีของคุณได้เสมอไป แต่ก็ถือเป็นสัญญาณเตือนภัยที่สำคัญและคุณควรดำเนินการเพื่อรักษาความปลอดภัยของบัญชีเอาไว้
• คำขอส่งคืนสินค้าหรือคำขอคืนเงินที่ไม่คุ้น คุณพบคำขอส่งคืนสินค้าหรือคำขอคืนเงินในประวัติบัญชีของคุณสำหรับสินค้าที่คุณไม่ได้ซื้อหรือขอส่งคืน
• คำสั่งซื้อที่ไม่รู้จัก ประวัติการสั่งซื้อของคุณแสดงรายการซื้อที่คุณไม่รู้จักหรือไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการ
• ข้อมูลการชำระเงินมีการเปลี่ยนแปลง: มีการเปลี่ยนแปลงวิธีการชำระเงินที่คุณบันทึกไว้ (รายละเอียดบัตรเครดิต ฯลฯ) หรือเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่โดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ
• กิจกรรมเกี่ยวกับ iHerb Rewards ที่ผิดปกติ: คุณพบกิจกรรมที่น่าสงสัยเกี่ยวกับ iHerb Reward ของคุณ เช่น การแลกเป็นเงินสดหรือการใช้เครดิต Reward ของคุณที่ไม่ได้รับอนุญาต

ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการหากคุณสงสัยว่ามีการฉ้อโกงหรือมีกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต

คุณควรดำเนินการอย่างรวดเร็วหากคุณพบเห็นสิ่งที่ต้องสงสัย

หากคุณได้รับการสื่อสารที่น่าสงสัย (อีเมล ข้อความ การโทรศัพท์) โปรดดำเนินการดังนี้

1. ห้ามดำเนินการใดๆ: ห้ามคลิกลิงก์ ดาวน์โหลดไฟล์แนบ หรือตอบกลับอีเมลหรือข้อความที่น่าสงสัย ห้ามให้ข้อมูลส่วนบุคคลหากได้รับการติดต่อทางโทรศัพท์จากแหล่งที่ไม่ผ่านการตรวจสอบ
2. ติดต่อเรา: แจ้งรายละเอียด/ภาพถ่ายหน้าจอของข้อความ อีเมล หรือการโทรศัพท์ไปยังทีมรักษาความปลอดภัยโดยเฉพาะของเราที่ verify@iherb.com โปรดเขียนหมายเหตุสั้นๆ เพื่ออธิบายข้อกังวลของคุณ

หากคุณพบคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือการเปลี่ยนแปลงบัญชี โปรดดำเนินการดังนี้

1. ติดต่อสถาบันการเงินของคุณ
   • ติดต่อบริษัทบัตรเครดิตและ/หรือธนาคารโดยทันทีหากพบการเรียกเก็บเงินที่ไม่คุ้นหรือสงสัยว่าข้อมูลการชำระเงินของคุณถูกละเมิด โดยสถาบันการเงินสามารถช่วยปกป้องบัญชีการเงินและตรวจสอบธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงได้
2. ปกป้องบัญชี iHerb ของคุณ
   • หากคุณยังคงสามารถเข้าถึงบัญชี iHerb ได้ ให้เปลี่ยนรหัสผ่านทันที
   • ตั้งรหัสผ่านที่คาดเดายากและไม่ซ้ำใครที่ใช้ตัวอักษรพิมพ์ใหญ่และพิมพ์เล็ก ตัวเลข และสัญลักษณ์ผสมกัน หลีกเลี่ยงการใช้รหัสผ่านที่คุณใช้กับบัญชีออนไลน์อื่นๆ
3. รายงานทีมรักษาความปลอดภัยของ iHerb
   • ส่งอีเมลไปที่ verify@iherb.com โดยแจ้งรายละเอียดให้มากที่สุด โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้
     • หมายเลขคำสั่งซื้อของธุรกรรมที่น่าสงสัย
     • คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมที่ผิดปกติที่คุณสังเกตเห็น (เช่น การเปลี่ยนแปลงในรายละเอียดบัญชี คำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต ความคลาดเคลื่อนของรางวัล)
     • ที่อยู่อีเมลที่เชื่อมอยู่กับบัญชี iHerb ของคุณ