เมื่อเห็นสถานะการติดตามสินค้าอย่างเช่น “คำสั่งซื้อถูกส่งคืน”, “ความพยายามในการจัดส่ง” หรือ “การจัดส่งล้มเหลว” อาจทำให้คุณสับสนได้ บทความนี้จะอธิบายถึงความหมายของสถานะเหล่านี้ตลอดจนขั้นตอนที่คุณควรดำเนินการ
ทำความเข้าใจสถานะเหล่านี้
หากการติดตามสินค้าของคุณแสดงสถานะใดสถานะหนึ่งต่อไปนี้ โดยทั่วไปแล้วจะหมายความว่าเราไม่สามารถดำเนินการจัดส่งให้เสร็จสมบูรณ์ภายในครั้งเดียวได้ โดยมีแนวโน้มว่าคำสั่งซื้อของคุณอาจประสบปัญหาใดปัญหาหนึ่งต่อไปนี้
- คำสั่งซื้อถูกกันไว้เป็นการชั่วคราวในคลังพัสดุในพื้นที่ของผู้ให้บริการขนส่ง
- ได้รับกำหนดเวลาสำหรับการจัดส่งอีกครั้ง (ผู้ให้บริการขนส่งบางรายอาจพยายามจัดส่งสูงสุด 3 ครั้ง)
- พร้อมให้เข้าไปรับสินค้าในจุดรับสินค้าที่กำหนดไว้
- สินค้ากำลังถูกส่งคืนให้เรา
- คำสั่งซื้อจากต่างประเทศ: ในบางครั้ง แม้ผู้ให้บริการขนส่งอาจระบุว่ากำลังส่งคืนคำสั่งซื้อให้เรา แต่อาจกำจัดคำสั่งซื้อดังกล่าวแทน กรณีนี้อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น เราอาจไม่ได้ชดเชยให้คำสั่งซื้อดังกล่าว
ขั้นตอนถัดไป: ติดต่อผู้ให้บริการขนส่งโดยตรง
หากต้องการทราบวิธีแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วและข้อมูลการจัดส่งที่แม่นยำที่สุด โปรดติดต่อผู้ให้บริการขนส่งโดยตรง ไปที่หน้าข้อมูลการจัดส่งของเราเพื่อหาเว็บไซต์อย่างเป็นทางการและข้อมูลติดต่อของผู้ให้บริการขนส่ง
ซึ่งสามารถช่วยได้ในกรณีต่อไปนี้
- คำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งไปยังจุดรับสินค้าแต่คุณไม่ได้รับรหัสการเข้าถึงผ่าน SMS ที่ต้องใช้
- คุณต้องนัดหมายหรือกำหนดเวลาสำหรับการจัดส่งใหม่
- คุณมีคำถามหรือข้อกังวลอื่นๆ เกี่ยวกับการจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ
การคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ส่งคืนเรียบร้อยแล้ว
หากผู้ให้บริการขนส่งได้ส่งคืนคำสั่งซื้อของคุณไปยังคลังสินค้าของเราเรียบร้อยแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินสำหรับสินค้าที่ส่งคืนและแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว