Політика повернення коштів iHerb

Політика повернення коштів iHerb дозволяє повернення протягом 30 днів для більшості продуктів та 90 днів для товарів бренду iHerb, придбаних на їхньому сайті, з 30-денною гарантією для інших сайтів. Запити на повернення коштів потребують затвердження і можуть включати інструкції щодо повернення. Зловживання, неправдиві заяви або образлива поведінка можуть призвести до блокування облікового запису. Міжнародні повернення не включають етикетки для зворотної доставки, а компенсація може варіюватися. iHerb залишає за собою право змінювати політику та відмовляти у наданні послуг у разі порушень або шахрайства.

Огляд політики повернення коштів

Наш період повернення починається з дня отримання вами продукту і триває до 30 днів для товарів, придбаних безпосередньо через сайт і додаток iHerb, та 90 днів для продуктів бренду iHerb. Товари, придбані на інших сайтах, окрім iHerb, мають 30-денний період повернення.

Зверніть увагу, що подання запиту не гарантує його схвалення. iHerb контролює всі претензії для виявлення можливого зловживання нашими політиками повернення коштів. Ми залишаємо за собою право відмовити в обслуговуванні будь-кому і розглядатимемо кожен запит індивідуально.

Розгляд запитів на замовлення великої вартості може займати більше часу.
Виключення з політики повернення:
- Товари, повернені до iHerb без схваленого запиту, не можуть бути оброблені.
- Будь ласка, повертайте правильний товар, iHerb не може зберігати товари, які були випадково надіслані нам.
- Гарантія задоволення бренду iHerb може застосовуватися лише до першої покупки цього продукту і може не покривати пошкоджені або відкриті товари.
- Здійснення образливої діяльності, такої як ініціювання чарджбеків або відмова від замовлень, може призвести до попереджень, призупинення або втрати кредитів у програмі винагород, або постійного блокування облікового запису iHerb.
- iHerb залишає за собою право обмежувати або відмовляти у запитах, які вважаються порушенням або зловживанням нашими політиками чи пов’язані з шахрайською діяльністю.

Будь ласка, прочитайте відповідні розділи нижче, щоб дізнатися більше про офіційну політику повернення коштів iHerb.

Повернення коштів

Якщо ви хочете повернути покупку, зверніть увагу, що період повернення починається з дня отримання вашого продукту. Ця політика застосовується до покупок на iHerb та інших маркетплейсах iHerb, таких як Amazon, Walmart, eBay тощо.

	Придбано на сайті iHerb	Придбано на інших сайтах
Більшість продуктів	30 днів	30 днів
Продукти бренду iHerb	90 днів	30 днів

Щоб розпочати повернення, будь ласка, подайте запит через вашу сторінку деталей замовлення. Деякі товари мають різні варіанти повернення залежно від товару або причини повернення.

Якщо ваш запит буде схвалено, ви можете отримати 'Електронний лист з етикеткою для повернення' з детальними інструкціями. Будь ласка, дотримуйтесь усіх інструкцій для завершення процесу. Зверніть увагу на наступне:

Будь ласка, не викидайте продукт(и) до отримання підтвердження, що ваше повернення схвалено. Можливо, вам доведеться надати додаткові фотодокументи для затвердження.
- Проте після схвалення ви можете утилізувати товар, оскільки його повертати або зберігати не потрібно.
Компенсація може бути повернена на оригінальний спосіб оплати на розсуд iHerb.
Після подання запиту на повернення вам потрібно повернути посилку протягом 14 днів.
Повернені товари повинні бути в тому ж стані, в якому ви їх отримали, і в оригінальній упаковці. Якщо товари були використані, пошкоджені, мають відсутні частини або пошкоджені через неправильну упаковку, iHerb може частково компенсувати зменшену вартість товарів на ваш рахунок.
Запити на повернення для більших замовлень можуть розглядатися довше і обробляються на розсуд iHerb. Зверніть увагу, що схвалені запити можуть бути компенсовані лише кредитом магазину.

Міжнародні повернення

Зверніть увагу, що для міжнародних замовлень iHerb не надає етикетку для зворотної доставки.

Загальна сума компенсації за міжнародні замовлення може відрізнятися від початкової суми покупки через витрати на доставку та будь-які додаткові збори, пов’язані з поверненням товарів до нашого складу (включаючи вартість зворотної пошти, обробку, зберігання та карантин).
Не всі міжнародні перевізники повертають замовлення до iHerb. У більшості випадків невибрані або відмовлені замовлення зберігаються на складі перевізника до їх знищення. Знищені замовлення не підлягають компенсації від iHerb.

Виключення з політики повернення коштів

Помилкові повернення
- Будь ласка, переконайтеся, що ви повертаєте правильний товар. iHerb не може зберігати товари, які були випадково надіслані нам, і ми не гарантуємо їх повернення або компенсацію.
Незатверджені повернення
- Будь ласка, переконайтеся, що ви подали форму запиту на повернення перед тим, як щось надсилати нам назад.
Порушення політики повернення коштів
- Клієнти не повинні зловживати відгуками, поверненнями або процесами оскарження платежів. Наша повна політика нижче окреслює очікування iHerb щодо поведінки клієнтів.
- Зверніть увагу, що здійснення дій, описаних у цій політиці, може призвести до попереджень, призупинення або втрати кредитів у програмі винагород, а також до постійного блокування облікового запису iHerb.
- При розгляді порушень клієнтів ми враховуємо унікальні обставини та історію клієнта.
- Ми приймаємо рішення на основі ситуаційних доказів і моделей поведінки, які можуть створити негативний досвід для інших клієнтів і співробітників iHerb.

Поведінка, яку ми не допускаємо:

Недотримання нашого Кодексу поведінки.
- Учасники програми винагород iHerb, програми відгуків, клієнти, постачальники, відвідувачі сайту та зацікавлені сторони повинні дотримуватися Кодексу поведінки.
Відмова від замовлень
- Повторна відмова або неотримання замовлень від митниці чи перевізників.
Подання неправдивих заяв.
- Заява про те, що товар не отримано, коли є докази доставки за адресою на сторінці деталей замовлення.
- Неправдиві заяви про невідповідність товару опису.
- Неправдиві відгуки про товар.
Зловживання поверненнями.
- Повернення товару, відмінного від оригінального отриманого товару.
- Повернення використаного або пошкодженого товару.
- Створення дубльованих або надмірних претензій.
- Постійне подання запитів на повернення після 30 днів з моменту покупки (90 днів для продуктів бренду iHerb).
Спори щодо платежів.
- Заяви про неполучення товару та створення дубльованих або надмірних спорів або чарджбеків через фінансову установу.

Додаткова інформація:

Допустимі практики купівлі включають дотримання наступних політик:

Оновлена контактна інформація
- Всі клієнти iHerb повинні підтримувати актуальність даних свого облікового запису. Ми вживатимемо заходів, якщо дізнаємося, що у учасника є неправильна або відсутня контактна інформація.
Використання кількох облікових записів
- Реєстрація нових облікових записів або використання інших існуючих облікових записів для отримання переваг у наших програмах винагород не дозволяється. Будь ласка, ознайомтеся з нашим FAQ програми винагород для отримання додаткової інформації.

Чому iHerb має цю політику?

Ми хочемо, щоб iHerb був безпечним місцем для наших клієнтів для покупки та оцінки їхніх товарів для здоров’я. Щоб зробити iHerb безпечним, ми встановлюємо певні стандарти для наших клієнтів. Коли клієнти не дотримуються цих стандартів, ми вживаємо заходів для захисту нашої спільноти та співробітників.

Право змінювати політику

Зверніть увагу, що подання будь-якої претензії не гарантує її схвалення. iHerb залишає за собою право обмежувати або відмовляти у запитах, а також закривати облікові записи iHerb, які порушують або зловживають нашими політиками чи беруть участь у шахрайській діяльності. iHerb також залишає за собою право змінювати умови цієї політики повернення коштів у будь-який час.