Savjet
Nismo u mogućnosti pružiti međunarodnim kupcima unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat. Ako ste međunarodni kupac i želite započeti povrat, molimo kontaktirajte nas za druge opcije. Proizvodi kupljeni izvan iHerb-ove web stranice ili aplikacije imaju rok za podnošenje zahtjeva od 30 dana. Molimo imajte na umu da prihvatamo samo neotvorene artikle za povrat. Kupci mogu vratiti pakete tako što će ih ostaviti na označenim lokacijama prijevoznika ili kontaktirati prijevoznika radi zakazivanja preuzimanja.
Kreirajte Zahtjev za Povrat
- Idite na Stranicu Narudžbi u vašem nalogu i odaberite ispravnu narudžbu.
- Odaberite da li želite vratiti cijelu narudžbu ili pojedinačni artikl.
- Odaberite razlog zahtjeva za povrat. (Možda ćete biti zatraženi da pružite dodatne informacije.)
- Izaberite da li želite povrat novca ili da vam se artikl(i) ponovo pošalju.
- Ako originalna narudžba sadrži pogrešne informacije o adresi, ponovno slanje ne bi trebalo biti odabrano jer se adresa ne može ažurirati.
- Ako je vaša narudžba naišla na probleme u carini, ponovno slanje ne bi trebalo biti odabrano.
- Pružite detalje o vašem zahtjevu u sekciji Poruka i kliknite 'Pošalji'.
Koliko vremena imam da nešto vratim?
Nakon što pošaljete zahtjev za povrat, morate vratiti paket u roku od 14 dana.
Naš rok za povrat novca počinje od dana kada primite proizvod i traje do 30 dana za artikle kupljene direktno putem iHerb stranice i aplikacije, te 90 dana za proizvode iHerb brenda. Artikli kupljeni na drugim web stranicama osim iHerb-a imaju rok za povrat novca od 30 dana.
Dalji koraci
Nakon što pošaljete zahtjev za povrat, molimo dozvolite 48 sati da obučeni agent pregleda zahtjev za povrat. Dobit ćete email obavještenje o konačnoj odluci.
Ako je vaš zahtjev za povrat odobren, molimo pristupite svojoj Naljepnici za Povrat iz ‘Email za Naljepnicu Povrata’ ili sa Stranice Narudžbi, odabirom ‘Pogledaj detalje’ za odgovarajuću narudžbu, a zatim odabirom ‘Štampaj Naljepnicu za Slanje’. Ako ne vidite email sa naljepnicom za povrat, molimo provjerite vašu SPAM fasciklu.
Obradit ćemo povrat novca nakon što primimo artikl u njegovom originalnom stanju i kada su sve upute za povrat pažljivo ispoštovane. Molimo dozvolite 7-10 radnih dana da povrat novca bude vidljiv na računu povezanom sa vašim načinom plaćanja.