Tipp
Rückerstattungen als Guthaben im Shop sind eine bessere und schnellere Option als Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Das Guthaben im Shop ist innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung verfügbar und kann sofort verwendet werden. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode können 7-10 Werktage dauern, bis zu 30 Tage bei Drittanbieter-Zahlungsdienstleistern und bis zu 35 Tage bei internationalen Rückerstattungen.
Erstellen Sie eine Anfrage
Sie können innerhalb unseres angegebenen Rückerstattungszeitraums eine Anfrage stellen. Dieser beginnt am Tag, an dem Sie das Produkt erhalten, und dauert bis zu 30 Tage für Artikel, die direkt über die iHerb-Website und -App gekauft wurden, oder 90 Tage für iHerb-Markenprodukte. Für Artikel, die auf anderen Websites als iHerb gekauft wurden, gilt eine Rückerstattungsfrist von 30 Tagen.
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zu Ihrer Bestellungen-Seite.
- Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.
- Wählen Sie aus, ob Sie die gesamte Bestellung oder einen einzelnen Artikel zurückgeben möchten.
- Geben Sie den Grund für Ihre Anfrage an (z. B. fehlende Bestellung, falscher Artikel, beschädigter Artikel oder abgelaufener Artikel).
- Wählen Sie zwischen Rückerstattung oder Ersatz, falls zutreffend.
- Geben Sie im Nachrichtenfeld weitere Details oder Informationen zum Problem an.
- „Senden“ Sie Ihre Anfrage ab.
Nächste Schritte (Warten auf eine Entscheidung)
Nachdem Ihre Anfrage eingereicht wurde, geben Sie bitte 48 Stunden Zeit, damit unser geschultes Personal Ihre Anfrage prüfen und beantworten kann. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die endgültige Entscheidung.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wurde:
- Sie erhalten eine 'Rücksendeetikett-E-Mail'. Bitte überprüfen Sie Ihren SPAM-Ordner, falls Sie die E-Mail mit dem Rücksendeetikett nicht in Ihrem Posteingang finden.
- Befolgen Sie alle Rücksendeanweisungen in der E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Artikel in ihrem Originalzustand eingegangen sein müssen, um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein.
Rückerstattungen können nach Ermessen von iHerb als Guthaben im Shop oder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gewährt werden.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung sofort verwenden möchten, empfehlen wir, die Rückerstattung als Guthaben im Shop zu akzeptieren, das normalerweise sofort Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode können bis zu 7-10 Werktage dauern, bis Ihre Finanzinstitution diese bearbeitet hat.
Wenn Ihre Karte abgelaufen ist oder das Konto geschlossen wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um mögliche Optionen zum Erhalt der Rückerstattung zu erfahren.
Zusätzliche Informationen
Bei internationalen Rückerstattungen kann die Gesamtkostenentschädigung vom ursprünglichen Kaufbetrag abweichen, aufgrund von Versandkosten und zusätzlichen Gebühren, die bei der Rücksendung der Produkte anfallen (einschließlich Rückporto, Bearbeitung, Lagerung und Quarantänegebühren). Bitte beachten Sie, dass iHerb für internationale Bestellungen kein Versandetikett für Rücksendungen bereitstellt.
iHerb behält sich außerdem das Recht vor, Anfragen abzulehnen oder einzuschränken, die gegen unsere Richtlinien verstoßen oder diese missbrauchen.