Tipp
Rückerstattungen als Guthaben im Shop sind eine bessere und schnellere Option als Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Das Guthaben im Shop ist innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung verfügbar und kann sofort verwendet werden. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode können 7-10 Werktage dauern, bis zu 30 Tage bei Drittanbieter-Zahlungsanbietern und bis zu 35 Tage bei internationalen Rückerstattungen.
Erstellen Sie eine Anfrage
Sie können innerhalb unseres angegebenen Rückerstattungszeitraums eine Anfrage stellen. Dieser beginnt am Tag des Erhalts des Produkts und dauert bis zu 30 Tage für Artikel, die direkt über die iHerb-Website und -App gekauft wurden, oder 90 Tage für Produkte der Marke iHerb. Artikel, die auf anderen Websites als iHerb gekauft wurden, haben eine Rückerstattungsfrist von 30 Tagen.
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zu Ihrer Bestellungen-Seite.
- Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.
- Wählen Sie aus, ob Sie die gesamte Bestellung oder einen einzelnen Artikel zurückgeben möchten.
- Geben Sie den Grund für Ihre Anfrage an (z. B. fehlende Bestellung, falscher Artikel, beschädigter Artikel oder abgelaufener Artikel).
- Wählen Sie zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatz, falls zutreffend.
- Geben Sie im Nachrichtenfeld weitere Details oder Informationen zum Problem an.
- „Absenden“ Sie Ihre Anfrage.
Nächste Schritte (Warten auf eine Entscheidung)
Nachdem Ihre Anfrage eingereicht wurde, bitten wir Sie, 48 Stunden zu warten, damit unser geschultes Personal Ihre Anfrage prüfen und beantworten kann. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die endgültige Entscheidung.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wurde:
- Sie erhalten eine 'Rücksendeetikett-E-Mail'. Bitte prüfen Sie den SPAM-Ordner, falls Sie die E-Mail mit dem Rücksendeetikett nicht in Ihrem Posteingang finden.
- Befolgen Sie alle in der E-Mail aufgeführten Rücksendeanweisungen. Wenn Artikel benutzt, beschädigt, Teile fehlen oder durch unsachgemäße Verpackung beschädigt wurden, kann iHerb eine teilweise Entschädigung auf Ihr Konto für den Wertverlust der Artikel ausstellen.
Rückerstattungen können nach Ermessen von iHerb als Guthaben im Shop oder zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gewährt werden.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung sofort verwenden möchten, empfehlen wir, die Rückerstattung als Guthaben im Shop zu akzeptieren, das in der Regel sofort Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode können bis zu 7-10 Werktage dauern, bis Ihre Bank die Zahlung verarbeitet hat.
Wenn Ihre Karte abgelaufen ist oder das Konto geschlossen wurde, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, um mögliche Optionen für den Erhalt der Rückerstattung zu erfahren.
Zusätzliche Informationen
Bei internationalen Rückerstattungen kann die Gesamtsumme der Entschädigung aufgrund von Versandkosten und zusätzlichen Gebühren für die Rücksendung der Produkte (einschließlich Rückporto, Handling, Lagerung und Quarantänekosten) von der ursprünglichen Kaufsumme abweichen. Bitte beachten Sie, dass iHerb für internationale Bestellungen kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellt.
iHerb behält sich auch das Recht vor, Anfragen abzulehnen oder einzuschränken, die als Verstoß gegen oder Missbrauch unserer Richtlinien angesehen werden.