Tipp
Wir können internationalen Kunden kein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Wenn Sie ein internationaler Kunde sind und eine Rückgabe starten möchten, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Optionen. Für Produkte, die außerhalb der iHerb-Website oder -App gekauft wurden, gilt eine Reklamationsfrist von 30 Tagen. Bitte beachten Sie, dass wir nur ungeöffnete Artikel für Rückgaben akzeptieren. Kunden können Pakete an ausgewählten Versanddienstleister-Standorten abgeben oder den Versanddienstleister kontaktieren, um eine Abholung zu vereinbaren.
Erstellen Sie eine Rücksendeanfrage
- Gehen Sie auf die Bestellungen-Seite Ihres Kontos und wählen Sie die richtige Bestellung aus.
- Wählen Sie aus, ob Sie die gesamte Bestellung oder einen einzelnen Artikel zurücksenden möchten.
- Wählen Sie den Grund für die Rücksendeanfrage aus. (Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Informationen angeben.)
- Wählen Sie, ob Sie eine Rückerstattung erhalten oder die Artikel erneut zugesendet bekommen möchten.
- Wenn die ursprüngliche Bestellung falsche Adressinformationen enthält, sollte keine erneute Zusendung ausgewählt werden, da die Adresse nicht aktualisiert werden kann.
- Wenn Ihre Bestellung Zollprobleme hatte, sollte keine erneute Zusendung ausgewählt werden.
- Geben Sie Details zu Ihrer Anfrage im Nachrichtenfeld ein und klicken Sie auf 'Senden'.
Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzugeben?
Nachdem Sie Ihre Rücksendeanfrage eingereicht haben, müssen Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Unser Rückerstattungszeitraum beginnt am Tag des Erhalts des Produkts und beträgt bis zu 30 Tage für direkt über die iHerb-Website und -App gekaufte Artikel und 90 Tage für Produkte der Marke iHerb. Für auf anderen Websites als iHerb gekaufte Artikel gilt eine Rückerstattungsfrist von 30 Tagen.
Nächste Schritte
Sobald Sie Ihre Rücksendeanfrage eingereicht haben, bitten wir Sie, 48 Stunden zu warten, damit ein geschulter Mitarbeiter die Rücksendeanfrage prüfen kann. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die endgültige Entscheidung.
Wenn Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wird, können Sie Ihr Rücksendeetikett aus der „Rücksendeetikett-E-Mail“ oder von der Bestellungen-Seite abrufen, indem Sie „Details anzeigen“ für die entsprechende Bestellung auswählen und dann „Versandetikett drucken“ auswählen. Wenn Sie die Rücksendeetikett-E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner.
Wir bearbeiten die Rückerstattung, sobald wir den Artikel in seinem Originalzustand erhalten und alle Rücksendeanweisungen sorgfältig befolgt wurden. Bitte erlauben Sie 7-10 Werktage, bis die Rückerstattung auf dem mit Ihrer Zahlungsmethode verknüpften Konto erscheint.