Tipp
Rückerstattungen als Guthaben sind eine bessere und schnellere Option als Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Das Guthaben ist innerhalb von 24 Stunden nach der Genehmigung verfügbar und kann sofort verwendet werden. Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode können 7–10 Werktage dauern, bei Drittanbieter-Zahlungsdienstleistern bis zu 30 Tage und bei internationalen Rückerstattungen bis zu 35 Tage. Bei Zahlungen mit MADA-Karte oder Nihaopay müssen Bestellungen, die mehr als 30 Tage vor dem Antrag aufgegeben wurden, möglicherweise als Guthaben erstattet werden.
Anfrage erstellen
Sie können innerhalb unseres festgelegten Rückerstattungszeitraums eine Anfrage einreichen. Dieser beginnt an dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten, und beträgt bis zu 30 Tage für Artikel, die direkt über die iHerb-Website und -App gekauft wurden, bzw. 90 Tage für iHerb-Markenprodukte. Für Artikel, die auf anderen Websites als iHerb gekauft wurden, gilt ein Rückerstattungszeitraum von 30 Tagen.
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu Ihrer Seite Bestellungen.
- Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rückerstattung anfordern möchten.
- Wählen Sie aus, ob Sie die gesamte Bestellung oder einen einzelnen Artikel zurücksenden möchten.
- Geben Sie den Grund für Ihre Anfrage an (z. B. Bestellung nicht erhalten, falscher Artikel, beschädigter Artikel oder abgelaufener Artikel).
- Wählen Sie, falls zutreffend, zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatz.
- Geben Sie im Abschnitt „Nachricht“ zusätzliche Details oder Informationen zum Problem an.
- „Anfrage einreichen“.
Nächste Schritte (warten auf eine Entscheidung)
Sobald Ihre Anfrage eingereicht wurde, geben Sie unserem geschulten Mitarbeiter bitte 48 Stunden Zeit, Ihre Anfrage zu prüfen und zu beantworten. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die endgültige Entscheidung.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wurde:
- Sie erhalten eine E-Mail mit einem „Rücksendeetikett“. Bitte überprüfen Sie den SPAM-Ordner, wenn Sie die E-Mail mit dem Rücksendeetikett nicht in Ihrem Posteingang sehen.
- Befolgen Sie alle in der E-Mail aufgeführten Rücksendeanweisungen. Wenn Artikel benutzt oder beschädigt sind, Teile fehlen oder die Artikel aufgrund einer unsachgemäßen Verpackung beschädigt wurden, kann iHerb Ihrem Konto eine teilweise Entschädigung für den verringerten Wert der Artikel gutschreiben.
Rückerstattungen können nach Ermessen von iHerb als Guthaben oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode gewährt werden.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung sofort verwenden möchten, empfehlen wir, die Rückerstattung als Guthaben anzunehmen, das in der Regel sofort Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode können bis zu 7–10 Werktage dauern, bis sie von Ihrem Finanzinstitut bearbeitet werden.
Wenn Ihre Karte abgelaufen oder das Konto geschlossen ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um sich über mögliche Optionen für den Erhalt der Rückerstattung zu informieren.
Zusätzliche Informationen
Bei internationalen Rückerstattungen kann der Gesamtbetrag der Entschädigung aufgrund von Versandkosten und zusätzlichen Gebühren, die für die Rücksendung der Produkte anfallen (einschließlich Rücksendeporto, Bearbeitungs-, Lager- und Quarantänegebühren), vom ursprünglichen Kaufbetrag abweichen. Bitte beachten Sie, dass iHerb für internationale Bestellungen kein Versandetikett für Rücksendungen bereitstellt.
iHerb behält sich außerdem das Recht vor, Anfragen zu beschränken oder abzulehnen, bei denen davon ausgegangen wird, dass sie gegen eine unserer Richtlinien verstoßen oder diese missbrauchen.