Rückerstattungsrichtlinie von iHerb

Die Rückerstattungsrichtlinie von iHerb erlaubt für die meisten Produkte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen und für iHerb-Markenprodukte, die auf der Website gekauft wurden, innerhalb von 90 Tagen. Für andere Websites gilt ein Zeitraum von 30 Tagen. Zahlungen mit MADA-Karten und Nihaopay-Zahlungen müssen möglicherweise als Guthaben erstattet werden, wenn der Anspruch mehr als 30 Tage nach der Zahlung der Bestellung geltend gemacht wird. Rückerstattungsanträge müssen genehmigt werden und können Rücksendeanweisungen enthalten. Missbrauch, falsche Ansprüche oder missbräuchliches Verhalten können zur Sperrung des Kontos führen. Bei internationalen Rückerstattungen werden keine Rücksendeetiketten bereitgestellt, und die Erstattung kann variieren. iHerb behält sich das Recht vor, die Richtlinie zu ändern und bei Verstößen oder Betrug den Service zu verweigern.

Überblick über die Rückerstattungsrichtlinie

Der Rückerstattungszeitraum beginnt an dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten, und beträgt bis zu 30 Tage für Artikel, die direkt über die iHerb-Website und -App gekauft wurden, sowie 90 Tage für iHerb-Markenprodukte. Für Artikel, die auf anderen Websites als iHerb gekauft wurden, gilt ein Rückerstattungszeitraum von 30 Tagen.

Bitte beachten Sie, dass die Einreichung eines Antrags keine Garantie für dessen Genehmigung darstellt. iHerb überwacht alle Ansprüche, um möglichen Missbrauch oder eine missbräuchliche Nutzung unserer Rückerstattungsrichtlinien zu erkennen. Wir behalten uns das Recht vor, jeder Person den Service zu verweigern, und bearbeiten jeden Antrag individuell.

Die Prüfung von Anträgen für Bestellungen mit hohem Wert kann länger dauern.
Ausschlüsse von der Rückerstattungsrichtlinie:
- Artikel, die ohne genehmigten Antrag an iHerb zurückgesendet werden, können nicht bearbeitet werden.
- Bitte senden Sie den richtigen Artikel zurück. iHerb kann Artikel, die versehentlich an uns gesendet wurden, nicht behalten.
- Die iHerb-Markenzufriedenheitsgarantie gilt möglicherweise nur für den ersten Kauf dieses Produkts und deckt möglicherweise keine beschädigten oder geöffneten Produkte ab.
- Missbräuchliche Aktivitäten wie die Einleitung von Rückbuchungen oder die Verweigerung der Annahme von Bestellungen können zu Verwarnungen, einer Aussetzung oder einem Verlust des Rewards-Credit-Programms oder einer dauerhaften Sperrung des iHerb-Kontos führen.
- iHerb behält sich das Recht vor, Anträge, die als Verstoß gegen unsere Richtlinien oder als Missbrauch dieser Richtlinien eingestuft werden oder betrügerische Aktivitäten beinhalten, einzuschränken oder abzulehnen.

Bitte lesen Sie die entsprechenden Abschnitte weiter unten, um mehr über die offizielle Rückerstattungsrichtlinie von iHerb zu erfahren.

Rückerstattungen

Wenn Sie Ihren Kauf erstatten lassen möchten, beachten Sie bitte, dass der Rückerstattungszeitraum an dem Tag beginnt, an dem Sie Ihr Produkt erhalten. Diese Richtlinie gilt für Käufe bei iHerb und anderen iHerb-Marktplatz-Shops wie Amazon, Walmart, eBay usw. ...

	Auf der iHerb-Website gekauft	Auf anderen Websites gekauft
Die meisten Produkte	30 Tage	30 Tage
iHerb-Markenprodukte	90 Tage	30 Tage

Um eine Rückerstattung einzuleiten, reichen Sie bitte über Ihre Bestelldetailseite einen Antrag ein. Für einige Artikel stehen je nach Artikel oder Rückerstattungsgrund unterschiedliche Rückerstattungsoptionen zur Verfügung.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail mit dem Betreff „Return Label Email“ und detaillierten Anweisungen. Bitte befolgen Sie alle Anweisungen, um den Vorgang abzuschließen. Bitte beachten Sie Folgendes:

Bitte entsorgen Sie das/die Produkt(e) nicht, bevor Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Möglicherweise müssen Sie zur Genehmigung zusätzliche Fotodokumentation einreichen.
- Nach der Genehmigung können Sie den Artikel jedoch entsorgen, da Sie ihn weder zurücksenden noch aufbewahren müssen.
Eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode kann nach Ermessen von iHerb gewährt werden.
Nachdem Sie Ihren Rücksendeantrag eingereicht haben, müssen Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Zurückgesendete Artikel müssen sich in demselben Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung befinden. Wenn Artikel benutzt oder beschädigt sind, Teile fehlen oder aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt wurden, kann iHerb Ihrem Konto eine teilweise Erstattung für den Wertverlust der Artikel gutschreiben.
Die Prüfung von Rückerstattungsanträgen für größere Bestellungen kann länger dauern und erfolgt nach Ermessen von iHerb. Bitte beachten Sie, dass genehmigte Anträge möglicherweise nur als Guthaben erstattet werden.

Internationale Rückerstattungen

Bitte beachten Sie, dass iHerb bei internationalen Bestellungen kein Versandetikett für Rücksendungen bereitstellt.

Der Gesamtbetrag der Rückerstattung für internationale Bestellungen kann aufgrund von Versandkosten und zusätzlichen Gebühren, die für die Rücksendung der Produkte an unser Lager anfallen (einschließlich Rücksendeporto, Bearbeitungs-, Lager- und Quarantänegebühren), vom ursprünglichen Kaufbetrag abweichen.
Nicht alle internationalen Versanddienstleister senden Bestellungen an iHerb zurück. In den meisten Fällen werden nicht abgeholte oder abgelehnte Bestellungen im Lager des Versanddienstleisters aufbewahrt, bis sie vernichtet werden. Für vernichtete Bestellungen besteht kein Anspruch auf eine Erstattung durch iHerb.

Ausschlüsse von der Rückerstattungsrichtlinie

Falsche Rücksendungen
- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Artikel zurücksenden. iHerb kann Artikel, die versehentlich an uns gesendet wurden, nicht behalten und kann weder deren Rücksendung noch eine Erstattung garantieren.
Nicht genehmigte Rücksendungen
- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor dem Zurücksenden eines Artikels ein Rückerstattungsantragsformular einreichen.
Verstöße gegen die Rückerstattungsrichtlinie
- Kunden dürfen Bewertungen, Rückerstattungen oder Zahlungsstreitverfahren nicht missbrauchen. Unsere vollständige Richtlinie weiter unten beschreibt die Erwartungen von iHerb an das Verhalten von Kunden.
- Bitte beachten Sie, dass Aktivitäten wie in dieser Richtlinie beschrieben zu Verwarnungen, einer Aussetzung oder einem Verlust des Rewards-Credit-Programms sowie einer dauerhaften Sperrung des iHerb-Kontos führen können.
- Bei der Prüfung von Verstößen durch Kunden berücksichtigen wir die individuellen Umstände und die bisherige Kundenhistorie.
- Wir treffen Entscheidungen auf Grundlage der situativen Beweise und Verhaltensmuster, die für andere iHerb-Kunden und Teammitglieder zu einer negativen Erfahrung führen können.

Verhaltensweisen, die wir nicht zulassen:

Nichteinhaltung unseres Verhaltenskodex.
- Von Teilnehmern am iHerb-Rewards-Programm und am Bewertungsprogramm, Kunden, Anbietern, Besuchern der Website und Interessengruppen wird erwartet, dass sie den Verhaltenskodex einhalten.
Verweigerung der Annahme von Bestellungen
- Bestellungen wiederholt nicht bei Zoll oder Versanddienstleistern abholen oder deren Annahme verweigern.
Geltendmachung falscher Ansprüche.
- Behaupten, ein Artikel sei nicht erhalten worden, obwohl auf der Bestelldetailseite ein Zustellnachweis für die Adresse vorliegt.
- Fälschlicherweise behaupten, ein Artikel entspreche nicht der Beschreibung.
- Einen Artikel fälschlicherweise bewerten.
Missbrauch von Rückerstattungen.
- Einen anderen Artikel als den ursprünglich erhaltenen zurücksenden.
- Einen benutzten oder beschädigten Artikel zurücksenden.
- Doppelte oder übermäßige Ansprüche erstellen.
- Nach Ablauf von 30 Tagen nach dem Kauf (90 Tage für iHerb-Markenprodukte) regelmäßig Rückerstattungsanträge einreichen.
Zahlungsstreitigkeiten.
- Behaupten, ein Artikel sei nicht erhalten worden, und doppelte oder übermäßige Zahlungsstreitigkeiten oder Rückbuchungen bei Ihrem Finanzinstitut einleiten.

Zusätzliche Informationen:

Akzeptable Einkaufspraktiken umfassen die Einhaltung der folgenden Richtlinien:

Aktuelle Kontaktinformationen
- Alle iHerb-Kunden müssen ihre Kontodaten auf dem aktuellen Stand halten. Wir werden Maßnahmen ergreifen, wenn wir feststellen, dass ein Mitglied falsche oder fehlende Kontaktinformationen angegeben hat.
Verwendung mehrerer Konten
- Das Registrieren neuer Konten oder die Nutzung anderer bestehender Konten, um Vorteile aus unseren Rewards-Programmen zu ziehen, ist nicht gestattet. Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQ zum Rewards-Programm.

Warum hat iHerb diese Richtlinie?

Wir möchten sicherstellen, dass iHerb ein sicherer Ort für unsere Kunden ist, an dem sie ihre Wellnessprodukte kaufen und bewerten können. Damit iHerb ein sicherer Ort bleibt, stellen wir bestimmte Anforderungen an unsere Kunden. Wenn Kunden diese Anforderungen nicht einhalten, ergreifen wir Maßnahmen zum Schutz unserer Community und unserer Teammitglieder.

Recht zur Änderung der Richtlinie

Bitte beachten Sie, dass die Einreichung eines Anspruchs keine Genehmigung garantiert. iHerb behält sich das Recht vor, Anträge einzuschränken oder abzulehnen sowie iHerb-Konten zu schließen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, diese missbrauchen oder betrügerische Aktivitäten ausüben. iHerb behält sich außerdem das Recht vor, die Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern.