iHerbs Rückerstattungsrichtlinie

Die Rückerstattungsrichtlinie von iHerb erlaubt Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen für die meisten Produkte und 90 Tagen für iHerb-Markenartikel, die auf ihrer Website gekauft wurden, mit einem 30-Tage-Fenster für andere Websites. Rückerstattungsanfragen erfordern eine Genehmigung und können Anweisungen zur Rücksendung beinhalten. Missbrauch, falsche Behauptungen oder missbräuchliches Verhalten können zur Sperrung des Kontos führen. Internationale Rückerstattungen schließen keine Rücksendeetiketten ein, und die Entschädigung kann variieren. iHerb behält sich das Recht vor, die Richtlinie zu ändern und Dienstleistungen bei Verstößen oder Betrug zu verweigern.

Übersicht der Rückerstattungsrichtlinie

Unser Rückerstattungszeitraum beginnt am Tag des Erhalts des Produkts und dauert bis zu 30 Tage für Artikel, die direkt über die iHerb-Website und -App gekauft wurden, sowie 90 Tage für iHerb-Markenprodukte. Artikel, die auf anderen Websites als iHerb gekauft wurden, haben ein Rückerstattungsfenster von 30 Tagen.

Bitte beachten Sie, dass das Einreichen einer Anfrage keine Garantie für deren Genehmigung ist. iHerb überwacht alle Ansprüche, um möglichen Missbrauch oder Misshandlungen unserer Rückerstattungsrichtlinien zu erkennen. Wir behalten uns das Recht vor, Dienstleistungen für jeden abzulehnen, und behandeln jede Anfrage individuell.

Anfragen für Bestellungen mit hohem Wert können länger zur Überprüfung benötigen.
Ausschlüsse der Rückerstattungsrichtlinie:
- Artikel, die ohne genehmigte Anfrage an iHerb zurückgesendet werden, können nicht bearbeitet werden.
- Bitte senden Sie den korrekten Artikel zurück, iHerb kann Artikel, die irrtümlich an uns gesendet wurden, nicht behalten.
- Die Zufriedenheitsgarantie der iHerb-Marke gilt möglicherweise nur für den ersten Kauf dieses Produkts und deckt möglicherweise keine beschädigten oder geöffneten Produkte ab.
- Missbräuchliches Verhalten wie das Einleiten von Rückbuchungen oder die Verweigerung von Bestellungen kann zu Warnungen, Aussetzung oder Verlust von Rewards-Credits oder einer dauerhaften Sperrung des iHerb-Kontos führen.
- iHerb behält sich das Recht vor, Anfragen abzulehnen oder einzuschränken, die als Verstoß gegen oder Missbrauch unserer Richtlinien oder als betrügerische Aktivitäten eingestuft werden.

Bitte lesen Sie die entsprechenden Abschnitte unten, um mehr über die offizielle Rückerstattungsrichtlinie von iHerb zu erfahren.

Rückerstattungen

Wenn Sie Ihren Kauf zurückerstatten möchten, beachten Sie bitte, dass der Rückerstattungszeitraum am Tag des Erhalts Ihres Produkts beginnt. Diese Richtlinie gilt für Käufe von iHerb und anderen iHerb-Marktplatz-Shops wie Amazon, Walmart, eBay usw.

	Gekauft auf der iHerb-Website	Gekauft auf anderen Websites
Die meisten Produkte	30 Tage	30 Tage
iHerb-Markenprodukte	90 Tage	30 Tage

Um eine Rückerstattung einzuleiten, reichen Sie bitte eine Anfrage über Ihre Bestelldetailseite ein. Einige Artikel haben je nach Artikel oder Rückerstattungsgrund unterschiedliche Rückerstattungsoptionen.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie möglicherweise eine „Rücksendeetikett-E-Mail“ mit detaillierten Anweisungen. Bitte befolgen Sie alle Anweisungen, um den Vorgang abzuschließen. Bitte beachten Sie Folgendes:

Bitte entsorgen Sie das/die Produkt(e) nicht, bis Sie die Bestätigung erhalten, dass Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Foto-Dokumentationen zur Genehmigung bereitstellen.
- Sobald die Genehmigung erteilt wurde, können Sie den Artikel entsorgen, da keine Rücksendung oder Aufbewahrung erforderlich ist.
Die Entschädigung kann nach Ermessen von iHerb auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden.
Nachdem Sie Ihre Rücksendeanfrage eingereicht haben, müssen Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Zurückgesendete Artikel müssen sich im gleichen Zustand wie beim Erhalt und in der Originalverpackung befinden. Wenn Artikel benutzt, beschädigt, Teile fehlen oder durch unsachgemäße Verpackung beschädigt sind, kann iHerb eine teilweise Entschädigung auf Ihr Konto für den Wertverlust der Artikel ausstellen.
Rückerstattungsanfragen für größere Bestellungen können länger zur Überprüfung benötigen und werden nach Ermessen von iHerb bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass genehmigte Anfragen möglicherweise nur mit Guthaben im Shop entschädigt werden.

Internationale Rückerstattungen

Bitte beachten Sie, dass iHerb für internationale Bestellungen kein Rücksendeetikett bereitstellt.

Die Gesamtrückerstattung für internationale Bestellungen kann aufgrund von Versandkosten und zusätzlichen Gebühren für die Rücksendung der Produkte an unser Lager (einschließlich Rückporto, Handhabung, Lagerung und Quarantänegebühren) vom ursprünglichen Kaufbetrag abweichen.
Nicht alle internationalen Versanddienstleister retournieren Bestellungen an iHerb. In den meisten Fällen werden nicht abgeholte oder verweigerte Bestellungen im Lager des Versanddienstleisters aufbewahrt, bis sie vernichtet werden. Vernichtete Bestellungen sind für eine Entschädigung durch iHerb nicht berechtigt.

Ausschlüsse der Rückerstattungsrichtlinie

Falsche Rücksendungen
- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Artikel zurücksenden. iHerb kann Artikel, die irrtümlich an uns gesendet wurden, nicht behalten und garantiert keine Rücksendung oder Entschädigung.
Ungeprüfte Rücksendungen
- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor dem Zurücksenden eine Rückerstattungsanfrage eingereicht haben.
Verstöße gegen die Rückerstattungsrichtlinie
- Kunden dürfen Bewertungen, Rückerstattungen oder Zahlungsstreitigkeiten nicht missbrauchen. Unsere vollständige Richtlinie unten beschreibt die Erwartungen von iHerb an das Kundenverhalten.
- Bitte beachten Sie, dass ein Verhalten, das in dieser Richtlinie beschrieben wird, zu Warnungen, Aussetzung oder Verlust von Rewards-Credits und einer dauerhaften Sperrung des iHerb-Kontos führen kann.
- Bei der Überprüfung von Verstößen betrachten wir die individuellen Umstände und die Historie des Kunden.
- Wir treffen Entscheidungen basierend auf den situativen Beweisen und Verhaltensmustern, die ein negatives Erlebnis für andere iHerb-Kunden und Teammitglieder verursachen können.

Verhaltensweisen, die wir nicht erlauben:

Nichteinhaltung unseres Verhaltenskodex.
- Teilnehmer am iHerb-Belohnungsprogramm und Bewertungsprogramm, Kunden, Verkäufer, Besucher der Website und Beteiligte müssen den Verhaltenskodex einhalten.
Verweigerung von Bestellungen
- Wiederholtes Nichtabholen oder Verweigern von Bestellungen bei Zoll oder Versanddienstleistern.
Falsche Behauptungen.
- Behauptung, ein Artikel sei nicht erhalten worden, obwohl ein Zustellnachweis an die auf der Bestelldetailseite angegebene Adresse vorliegt.
- Falsche Behauptung, ein Artikel sei nicht wie beschrieben.
- Falsche Bewertung eines Artikels.
Missbrauch von Rückerstattungen.
- Zurücksenden eines anderen Artikels als des ursprünglich erhaltenen.
- Zurücksenden eines benutzten oder beschädigten Artikels.
- Erstellen von doppelten oder übermäßigen Ansprüchen.
- Konsistentes Einreichen von Rückerstattungsanfragen nach 30 Tagen nach dem Kauf (90 Tage bei iHerb-Markenprodukten).
Zahlungsstreitigkeiten.
- Behauptung, ein Artikel sei nicht erhalten worden, und Erstellen von doppelten oder übermäßigen Zahlungsstreitigkeiten oder Rückbuchungen bei Ihrem Finanzinstitut.

Zusätzliche Informationen:

Akzeptable Kaufpraktiken umfassen die Einhaltung der folgenden Richtlinien:

Aktualisierte Kontaktinformationen
- Alle iHerb-Kunden müssen ihre Kontodaten aktuell halten. Wir werden tätig, wenn wir wissen, dass ein Mitglied falsche oder fehlende Kontaktinformationen hat.
Verwendung mehrerer Konten
- Die Registrierung neuer Konten oder die Nutzung anderer bestehender Konten, um von unseren Belohnungsprogrammen zu profitieren, ist nicht erlaubt. Bitte lesen Sie unsere FAQ zum Rewards-Programm für weitere Informationen.

Warum hat iHerb diese Richtlinie?

Wir möchten sicherstellen, dass iHerb ein sicherer Ort für unsere Kunden ist, um ihre Wellness-Produkte zu kaufen und zu bewerten. Um iHerb sicher zu machen, halten wir unsere Kunden an bestimmte Standards. Wenn Kunden diese Standards nicht einhalten, ergreifen wir Maßnahmen zum Schutz unserer Gemeinschaft und Teammitglieder.

Recht zur Änderung der Richtlinie

Bitte beachten Sie, dass das Einreichen eines Anspruchs keine Genehmigung garantiert. iHerb behält sich das Recht vor, Anfragen einzuschränken oder abzulehnen sowie iHerb-Konten zu schließen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, diese missbrauchen oder betrügerische Aktivitäten ausüben. iHerb behält sich auch das Recht vor, die Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern.