Consejo
Los reembolsos en crédito de tienda son una opción mejor y más rápida que los reembolsos al método de pago original. El crédito de tienda está disponible dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación y puede usarse de inmediato. Los reembolsos al método de pago original pueden tardar de 7 a 10 días hábiles, hasta 30 días para proveedores de pago externos y hasta 35 días para reembolsos internacionales.
Crear una solicitud
Puede enviar una solicitud dentro de nuestro período de reembolso especificado. Este comienza desde el día en que recibe el producto y dura hasta 30 días para artículos comprados directamente a través del sitio y la aplicación de iHerb o 90 días para productos de la marca iHerb. Los artículos comprados en otros sitios que no sean iHerb tienen un período de reembolso de 30 días.
- Inicie sesión en su cuenta y navegue a su página de Pedidos.
- Seleccione el pedido para el que desea solicitar un reembolso.
- Seleccione devolver el pedido completo o un artículo individual.
- Especifique la razón de su solicitud (por ejemplo, pedido faltante, artículo incorrecto, artículo dañado o artículo vencido).
- Elija entre un reembolso o un reemplazo, si corresponde.
- Proporcione detalles o información adicional sobre el problema en la sección de Mensaje.
- “Enviar” su solicitud.
Próximos pasos (esperando una decisión)
Una vez que su solicitud haya sido enviada, permita 48 horas para que nuestro agente capacitado revise y responda a su solicitud. Recibirá una notificación por correo electrónico con respecto a la decisión final.
Si su solicitud fue aprobada:
- Recibirá un 'Correo con la etiqueta de devolución'. Por favor, revise la carpeta de SPAM si no ve el correo con la etiqueta de devolución en su bandeja de entrada.
- Siga todas las instrucciones de devolución indicadas en el correo electrónico. Tenga en cuenta que el/los artículo(s) deben recibirse en su condición original para ser elegibles para un reembolso.
Los reembolsos pueden otorgarse como crédito de tienda o al método de pago original a discreción de iHerb.
Si desea usar su reembolso de inmediato, recomendamos aceptar su reembolso como crédito de tienda, que generalmente se agrega a su cuenta de inmediato. Los reembolsos al método de pago original pueden tardar hasta 7-10 días hábiles para que su institución financiera los procese.
Si su tarjeta ha expirado o la cuenta está cerrada, comuníquese con su banco para conocer las posibles opciones para recibir el reembolso.
Información adicional
Para reembolsos internacionales, la compensación total puede diferir del total original de la compra debido a tarifas de envío y cualquier tarifa adicional incurrida para devolver los productos (incluidos gastos de envío de devolución, manejo, almacenamiento y cuarentena). Tenga en cuenta que para pedidos internacionales, iHerb no proporciona una etiqueta de envío para las devoluciones.
iHerb también se reserva el derecho de limitar o denegar solicitudes que se consideren que violan o abusan de cualquiera de nuestras políticas.