Consejo
Los reembolsos en crédito de la tienda son una opción mejor y más rápida que los reembolsos al método de pago original. El crédito de la tienda está disponible en un plazo de 24 horas después de su aprobación y se puede usar de inmediato. Los reembolsos al método de pago original pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles, hasta 30 días en el caso de proveedores de pago externos y hasta 35 días en el caso de reembolsos internacionales. En el caso de pagos con tarjeta MADA o Nihaopay, es posible que los pedidos realizados hace más de 30 días con respecto a la reclamación deban reembolsarse como crédito de la tienda.
Crear una solicitud
Puede enviar una solicitud dentro del período de reembolso especificado. Este comienza el día en que recibe el producto y dura hasta 30 días para los artículos comprados directamente a través del sitio y la aplicación de iHerb, o 90 días para los productos de la marca iHerb. Los artículos comprados en otros sitios distintos de iHerb tienen un período de reembolso de 30 días.
- Inicie sesión en su cuenta y vaya a la página de Pedidos.
- Seleccione el pedido para el que desea solicitar un reembolso.
- Seleccione si desea devolver el pedido completo o un artículo individual.
- Especifique el motivo de su solicitud (por ejemplo, pedido faltante, artículo incorrecto, artículo dañado o artículo caducado).
- Elija entre un reembolso o un reemplazo, si corresponde.
- Proporcione detalles o información adicionales sobre el problema en la sección Mensaje.
- “Envíe” su solicitud.
Próximos pasos (esperar una decisión)
Una vez enviada su solicitud, espere 48 horas para que nuestro agente capacitado revise y responda a su solicitud. Recibirá una notificación por correo electrónico sobre la decisión final.
Si se aprobó su solicitud:
- Recibirá un 'Correo electrónico con la etiqueta de devolución'. Revise la carpeta de SPAM si no ve el correo electrónico con la etiqueta de devolución en su bandeja de entrada.
- Siga todas las instrucciones de devolución indicadas en el correo electrónico. Si los artículos están usados, dañados, les faltan piezas o se dañaron debido a un embalaje inadecuado, iHerb puede emitir una compensación parcial en su cuenta por la disminución del valor de los artículos.
Los reembolsos pueden otorgarse como crédito de la tienda o al método de pago original, según el criterio de iHerb.
Si desea usar su reembolso de inmediato, recomendamos aceptar el reembolso como crédito de la tienda, que normalmente se agrega a su cuenta de inmediato. Los reembolsos al método de pago original pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles en ser procesados por su institución financiera.
Si su tarjeta ha caducado o la cuenta está cerrada, comuníquese con su banco para conocer las posibles opciones para recibir el reembolso.
Información adicional
En el caso de reembolsos internacionales, la compensación total puede diferir del total de la compra original debido a los gastos de envío y a cualquier tarifa adicional incurrida para devolver los productos (incluidos los gastos de envío de devolución, manipulación, almacenamiento y cuarentena). Tenga en cuenta que, para los pedidos internacionales, iHerb no proporciona una etiqueta de envío para las devoluciones.
iHerb también se reserva el derecho de limitar o denegar las solicitudes que se consideren una infracción o un uso indebido de cualquiera de nuestras políticas.