Consejo
Los reembolsos en crédito para la tienda son una opción mejor y más rápida que los reembolsos al método de pago original. El crédito para la tienda está disponible dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación y puede usarse de inmediato. Los reembolsos al método de pago original pueden tardar de 7 a 10 días hábiles, hasta 30 días para proveedores de pago externos y hasta 35 días para reembolsos internacionales.
Crear una solicitud
Puede enviar una solicitud dentro de nuestro período de reembolso especificado. Este comienza desde el día en que recibe el producto y dura hasta 30 días para artículos comprados directamente a través del sitio y la aplicación de iHerb o 90 días para productos de la marca iHerb. Los artículos comprados en otros sitios distintos a iHerb tienen un período de reembolso de 30 días.
- Inicie sesión en su cuenta y navegue a su página de Pedidos.
- Seleccione el pedido para el que desea solicitar un reembolso.
- Seleccione devolver el pedido completo o un artículo individual.
- Especifique el motivo de su solicitud (por ejemplo, pedido faltante, artículo incorrecto, artículo dañado o artículo caducado).
- Elija entre un reembolso o un reemplazo, si corresponde.
- Proporcione detalles o información adicional sobre el problema en la sección de Mensajes.
- “Enviar” su solicitud.
Siguientes pasos (esperando una decisión)
Una vez que su solicitud haya sido enviada, por favor permita 48 horas para que nuestro agente capacitado revise y responda a su solicitud. Recibirá una notificación por correo electrónico sobre la decisión final.
Si su solicitud fue aprobada:
- Recibirá un 'Correo electrónico con etiqueta de devolución'. Por favor, revise la carpeta de SPAM si no ve el correo con la etiqueta de devolución en su bandeja de entrada.
- Siga todas las instrucciones de devolución indicadas en el correo electrónico. Si los artículos están usados, dañados, con piezas faltantes o dañados debido a un embalaje inadecuado, iHerb puede emitir una compensación parcial a su cuenta por el valor reducido de los artículos.
Los reembolsos pueden otorgarse como crédito para la tienda o al método de pago original a discreción de iHerb.
Si desea usar su reembolso de inmediato, recomendamos aceptar su reembolso como crédito para la tienda, que normalmente se agrega a su cuenta de inmediato. Los reembolsos al método de pago original pueden tardar hasta 7-10 días hábiles para que su institución financiera los procese.
Si su tarjeta ha expirado o la cuenta está cerrada, por favor contacte a su banco para conocer las opciones posibles para recibir el reembolso.
Información adicional
Para reembolsos internacionales, la compensación total puede diferir del total de la compra original debido a los gastos de envío y cualquier costo adicional incurrido para devolver los productos (incluyendo el franqueo de devolución, manejo, almacenamiento y tarifas de cuarentena). Tenga en cuenta que para pedidos internacionales, iHerb no proporciona una etiqueta de envío para devoluciones.
iHerb también se reserva el derecho de limitar o negar solicitudes que se consideren que violan o abusan de cualquiera de nuestras políticas.