La política de reembolso de iHerb permite devoluciones dentro de los 30 días para la mayoría de los productos y 90 días para artículos de la marca iHerb comprados en su sitio, con una ventana de 30 días para otros sitios. Las solicitudes de reembolso requieren aprobación y pueden incluir instrucciones para la devolución. El uso indebido, reclamos falsos o comportamiento abusivo pueden llevar a la suspensión de la cuenta. Los reembolsos internacionales excluyen etiquetas de envío para devoluciones, y la compensación puede variar. iHerb se reserva el derecho de modificar la política y rechazar el servicio por violaciones o fraudes.
Nuestra ventana de reembolso comienza desde el día en que recibe el producto y dura hasta 30 días para los artículos comprados directamente a través del sitio y la aplicación de iHerb y 90 días para productos de la marca iHerb. Los artículos comprados en otros sitios además de iHerb tienen una ventana de reembolso de 30 días.
Por favor, tenga en cuenta que enviar una solicitud no garantiza que será aprobada. iHerb monitorea todas las reclamaciones para identificar posibles usos indebidos o abusos de nuestras políticas de reembolso. Nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier persona y manejaremos cada solicitud de forma individual.
- Las solicitudes para pedidos de alto valor pueden tardar más en revisarse.
- Exclusiones de la Política de Reembolso:
- Los artículos devueltos a iHerb sin una solicitud aprobada no pueden ser procesados.
- Por favor, devuelva el artículo correcto, iHerb no puede quedarse con artículos que fueron enviados por error.
- La Garantía de Satisfacción de la Marca iHerb puede aplicarse solo a la primera compra de ese producto y puede no cubrir productos dañados o abiertos.
- Participar en actividades abusivas como iniciar contracargos o rechazar pedidos puede resultar en advertencias, suspensión o pérdida del programa de Créditos de Recompensas, o suspensión permanente de la cuenta iHerb.
- iHerb se reserva el derecho de limitar o negar solicitudes que se consideren violaciones o abusos de nuestras políticas o que involucren actividades fraudulentas.
Por favor, lea las secciones correspondientes a continuación para conocer más sobre la política oficial de reembolso de iHerb.
Reembolsos
Si desea reembolsar su compra, tenga en cuenta que el período de reembolso comienza el día que recibe su producto. Esta política se aplica a compras desde iHerb y otras tiendas del mercado iHerb como Amazon, Walmart, eBay, etc.
| Comprado en el sitio de iHerb | Comprado en otros sitios | |
| La mayoría de los productos | 30 días | 30 días |
| Productos de la Marca iHerb | 90 días | 30 días |
Para iniciar un reembolso, por favor envíe una solicitud a través de su página de detalles de pedidos. Algunos artículos tienen diferentes opciones de reembolso dependiendo del artículo o la razón del reembolso.
Si su solicitud es aprobada, puede recibir un 'Correo con Etiqueta de Devolución' con instrucciones detalladas. Por favor, siga todas las instrucciones para completar el proceso. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Por favor, no deseche el/los producto(s) hasta que reciba la confirmación de que su reembolso fue aprobado. Puede que necesite proporcionar documentación fotográfica adicional para la aprobación.
- Sin embargo, una vez aprobado, puede disponer del artículo ya que no es necesario devolverlo ni conservarlo.
- La compensación puede ser otorgada al método de pago original a discreción de iHerb.
- Después de enviar su solicitud de devolución, deberá enviar su paquete dentro de los 14 días.
- Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron y en el embalaje original. Si los artículos están usados, dañados, faltan partes o están dañados debido a un embalaje inapropiado, iHerb puede emitir una compensación parcial a su cuenta por el valor reducido de los artículos.
- Las solicitudes de reembolso para pedidos grandes pueden tardar más en revisarse y serán procesadas a discreción de iHerb. Tenga en cuenta que las solicitudes aprobadas pueden ser compensadas solo con crédito en la tienda.
Reembolsos Internacionales
Por favor, tenga en cuenta que para pedidos internacionales, iHerb no proporciona etiqueta de envío para devoluciones.
- La compensación total del reembolso para pedidos internacionales puede diferir del total original de la compra debido a tarifas de envío y cualquier tarifa adicional incurrida para devolver los productos a nuestro almacén (incluyendo gastos de envío de devolución, manejo, almacenamiento y cuarentena).
- No todos los transportistas internacionales devuelven pedidos a iHerb. En la mayoría de los casos, los pedidos no reclamados o rechazados se mantienen en el almacén del transportista hasta que son destruidos. Los pedidos destruidos no son elegibles para ninguna compensación por parte de iHerb.
Exclusiones de la Política de Reembolso
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Devoluciones por error
- Por favor, asegúrese de devolver el artículo correcto. iHerb no puede quedarse con artículos que se nos envían por error y no podemos garantizar su devolución ni proporcionar compensación.
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Devoluciones no aprobadas
- Por favor, asegúrese de enviar un formulario de solicitud de reembolso antes de enviar cualquier cosa de vuelta a nosotros.
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Violaciones a la Política de Reembolso
- Los clientes no deben hacer mal uso de reseñas, reembolsos o procesos de disputa de pagos. Nuestra política completa a continuación describe las expectativas de iHerb sobre el comportamiento del cliente.
- Tenga en cuenta que participar en actividades descritas en esta política puede resultar en advertencias, suspensión o pérdida del programa de Créditos de Recompensas y suspensión permanente de la cuenta iHerb.
- Cuando revisamos violaciones de clientes, consideramos las circunstancias únicas y el historial del cliente.
- Tomamos decisiones basadas en la evidencia situacional y patrones de comportamiento que pueden crear una experiencia negativa para otros clientes y miembros del equipo de iHerb.
Comportamientos que no permitimos:
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No cumplir con nuestro Código de Conducta.
- Los participantes en el Programa de Recompensas y Programa de Reseñas de iHerb, clientes, proveedores, visitantes del sitio y partes interesadas deben cumplir con el Código de Conducta.
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Rechazar pedidos
- No reclamar o rechazar repetidamente pedidos de aduanas o transportistas.
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Hacer reclamos falsos.
- Afirmar que un artículo no fue recibido cuando hay prueba de entrega en la dirección en la página de detalles del pedido.
- Afirmar falsamente que un artículo no era como se describía.
- Realizar reseñas falsas de un artículo.
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Hacer mal uso de los reembolsos.
- Devolver un artículo que no sea el original recibido.
- Devolver un artículo que fue usado o dañado.
- Crear reclamos duplicados o excesivos.
- Presentar consistentemente solicitudes de reembolso después de 30 días de la compra (90 días para productos de la marca iHerb).
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Disputas de pago.
- Afirmar que un artículo no fue recibido y crear disputas de pago o contracargos duplicados o excesivos con su institución financiera.
Información adicional:
Las prácticas de compra aceptables incluyen la adhesión a las siguientes políticas:
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Información de contacto actualizada
- Todos los clientes de iHerb deben mantener sus detalles de cuenta actualizados. Actuaremos cuando sepamos que un miembro tiene información de contacto falsa o faltante.
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Uso de múltiples cuentas
- Registrar nuevas cuentas o usar otras cuentas existentes para aprovechar nuestros programas de Recompensas no está permitido. Por favor, lea nuestro FAQ del Programa de Recompensas para más información.
¿Por qué iHerb tiene esta política?
- Queremos asegurarnos de que iHerb sea un lugar seguro para que nuestros clientes compren y reseñen sus productos de bienestar. Para mantener iHerb como un lugar seguro, exigimos a nuestros clientes ciertos estándares. Cuando los clientes no siguen estos estándares, tomamos medidas para proteger a nuestra comunidad y a los miembros del equipo.
Derecho a Modificar la Política
Por favor, tenga en cuenta que enviar cualquier reclamo no garantiza su aprobación. iHerb se reserva el derecho de limitar o rechazar solicitudes, así como cerrar cuentas de iHerb que violen o abusen nuestras políticas o participen en actividades fraudulentas. iHerb también se reserva el derecho de modificar los términos de esta política de reembolso en cualquier momento.