Conseil
Les remboursements sous forme de crédit en magasin constituent une option plus avantageuse et plus rapide que les remboursements via le mode de paiement d’origine. Le crédit en magasin est disponible dans les 24 heures suivant l’approbation et peut être utilisé immédiatement. Les remboursements via le mode de paiement d’origine peuvent prendre de 7 à 10 jours ouvrés, jusqu’à 30 jours pour les prestataires de paiement tiers et jusqu’à 35 jours pour les remboursements internationaux. Pour les paiements par carte MADA ou Nihaopay, les commandes passées plus de 30 jours avant la réclamation peuvent devoir être remboursées sous forme de crédit en magasin.
Créer une demande
Vous pouvez envoyer une demande pendant notre période de remboursement spécifiée. Celle-ci commence le jour où vous recevez le produit et dure jusqu’à 30 jours pour les articles achetés directement sur le site et l’application iHerb, ou 90 jours pour les produits de marque iHerb. Les articles achetés sur d’autres sites qu’iHerb bénéficient d’une période de remboursement de 30 jours.
- Connectez-vous à votre compte et accédez à la page Commandes.
- Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement.
- Choisissez de retourner la commande entière ou un article individuel.
- Indiquez le motif de votre demande (par exemple, commande manquante, article incorrect, article endommagé ou article périmé).
- Choisissez entre un remboursement ou un remplacement, le cas échéant.
- Fournissez des détails ou des informations supplémentaires concernant le problème dans la section Message.
- « Envoyer » votre demande.
Étapes suivantes (en attente d’une décision)
Une fois votre demande envoyée, veuillez prévoir 48 heures pour qu’un agent formé l’examine et y réponde. Vous recevrez une notification par e-mail concernant la décision finale.
Si votre demande a été approuvée :
- Vous recevrez un « e-mail contenant l’étiquette de retour ». Si vous ne trouvez pas l’e-mail contenant l’étiquette de retour dans votre boîte de réception, veuillez vérifier le dossier SPAM.
- Suivez toutes les instructions de retour indiquées dans l’e-mail. Si les articles ont été utilisés, endommagés, s’il manque des pièces ou s’ils ont été endommagés en raison d’un emballage inadéquat, iHerb peut verser une indemnisation partielle sur votre compte en fonction de la perte de valeur des articles.
Les remboursements peuvent être accordés sous forme de crédit en magasin ou reversés sur le mode de paiement d’origine, à la discrétion d’iHerb.
Si vous souhaitez utiliser votre remboursement immédiatement, nous vous recommandons de l’accepter sous forme de crédit en magasin, qui est généralement ajouté immédiatement à votre compte. Le traitement des remboursements via le mode de paiement d’origine peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés auprès de votre établissement financier.
Si votre carte a expiré ou si le compte est clôturé, veuillez contacter votre banque pour connaître les options possibles permettant de recevoir le remboursement.
Informations supplémentaires
Pour les remboursements internationaux, le montant total de l’indemnisation peut différer du montant total de l’achat initial en raison des frais d’expédition et des éventuels frais supplémentaires engagés pour retourner les produits (notamment les frais de retour, de manutention, de stockage et de mise en quarantaine). Veuillez noter que pour les commandes internationales, iHerb ne fournit pas d’étiquette d’expédition pour les retours.
iHerb se réserve également le droit de limiter ou de refuser les demandes considérées comme constituant une violation ou un abus de l’une de nos politiques.