Politika povrata novca iHerb-a

Politika povrata novca iHerb-a omogućuje povrate unutar 30 dana za većinu proizvoda i 90 dana za proizvode marke iHerb kupljene na njihovoj stranici, s rokom od 30 dana za druge stranice. Zahtjevi za povrat novca zahtijevaju odobrenje i mogu uključivati upute za povrat. Zloupotreba, lažni zahtjevi ili zlostavljačko ponašanje mogu dovesti do suspenzije računa. Međunarodni povrati ne uključuju naljepnice za povrat poštarine, a naknade se mogu razlikovati. iHerb zadržava pravo na izmjenu politike i odbijanje usluge zbog kršenja pravila ili prijevare.

Pregled politike povrata novca

Naš rok za povrat počinje od dana kada primite proizvod i traje do 30 dana za artikle kupljene izravno putem iHerb stranice i aplikacije te 90 dana za proizvode marke iHerb. Artikli kupljeni na drugim stranicama osim iHerb-a imaju rok za povrat od 30 dana.

Molimo imajte na umu da podnošenje zahtjeva nije jamstvo da će biti odobren. iHerb prati sve zahtjeve kako bi identificirao moguću zloupotrebu ili nepravilnosti u našim politikama povrata. Zadržavamo pravo odbiti uslugu bilo kome i svaki zahtjev ćemo razmotriti pojedinačno.

Zahtjevi za narudžbe velike vrijednosti mogu zahtijevati duže vrijeme za pregled.
Izuzeci iz politike povrata:
- Artikli vraćeni iHerb-u bez odobrenog zahtjeva ne mogu se obraditi.
- Molimo vratite točan artikl, iHerb ne može zadržati artikle koji su nam slučajno poslani.
- Jamstvo zadovoljstva marke iHerb može se odnositi samo na prvu kupnju tog proizvoda i možda ne pokriva oštećene ili otvorene proizvode.
- Uključivanje u zlostavljačke aktivnosti poput pokretanja povrata novca putem banke (chargeback) ili odbijanje narudžbi može rezultirati upozorenjima, suspenzijom ili gubitkom programa Nagradnog kredita ili trajnom suspenzijom iHerb računa.
- iHerb zadržava pravo ograničiti ili odbiti zahtjeve koji se smatraju kršenjem ili zloupotrebom naših politika ili uključuju bilo kakvu prijevarnu aktivnost.

Molimo pročitajte odgovarajuće odjeljke u nastavku kako biste saznali više o službenoj politici povrata iHerb-a.

Povrati novca

Ako želite vratiti svoju kupnju, imajte na umu da rok za povrat počinje od dana kada primite svoj proizvod. Ova politika se odnosi na kupnje s iHerb-a i drugih iHerb marketplace trgovina kao što su Amazon, Walmart, eBay i sl.

	Kupnja s iHerb stranice	Kupnja s drugih stranica
Većina proizvoda	30 dana	30 dana
Proizvodi marke iHerb	90 dana	30 dana

Za pokretanje povrata, molimo podnesite zahtjev putem vaše stranice s detaljima narudžbe. Neki artikli imaju različite opcije povrata ovisno o artiklu ili razlogu povrata.

Ako je vaš zahtjev odobren, možda ćete primiti 'Email s naljepnicom za povrat' s detaljnim uputama. Molimo slijedite sve upute da dovršite proces. Imajte na umu sljedeće:

Molimo nemojte odbacivati proizvod(e) dok ne dobijete potvrdu da je vaš povrat odobren. Možda ćete trebati dostaviti dodatnu foto dokumentaciju za odobrenje.
- Međutim, nakon odobrenja, možete se riješiti artikla jer nema potrebe za povratom ili čuvanjem.
Naknada može biti vraćena na originalni način plaćanja prema diskreciji iHerb-a.
Nakon podnošenja zahtjeva za povrat, paket trebate vratiti u roku od 14 dana.
Vraćeni artikli moraju biti u istom stanju kao kada ste ih primili i u originalnom pakiranju. Ako su artikli korišteni, oštećeni, nedostaju dijelovi ili su oštećeni zbog nepravilnog pakiranja, iHerb može izdati djelomičnu naknadu na vaš račun zbog smanjenja vrijednosti artikala.
Zahtjevi za povrat kod većih narudžbi mogu zahtijevati duže vrijeme za pregled i obrađivat će se prema diskreciji iHerb-a. Imajte na umu da odobreni zahtjevi mogu biti kompenzirani samo kreditom za trgovinu.

Međunarodni povrati

Molimo imajte na umu da za međunarodne narudžbe iHerb ne pruža naljepnicu za povrat poštarine.

Ukupna naknada za povrat za međunarodne narudžbe može se razlikovati od originalnog iznosa kupnje zbog troškova poštarine i dodatnih troškova nastalih prilikom vraćanja proizvoda u naš skladište (uključujući povratnu poštarinu, rukovanje, skladištenje i karantenske naknade).
Ne svi međunarodni prijevoznici vraćaju narudžbe iHerb-u. U većini slučajeva, nenaplaćene ili odbijene narudžbe zadržavaju se u skladištu prijevoznika dok se ne unište. Uništene narudžbe nisu podobne za bilo kakvu naknadu od iHerb-a.

Izuzeci iz politike povrata

Pogrešni povrati
- Molimo provjerite da vraćate točan artikl. iHerb ne može zadržati artikle koji su nam slučajno poslani i ne možemo jamčiti njihov povrat ili pružiti naknadu.
Neodobreni povrati
- Molimo podnesite zahtjev za povrat prije nego što nam pošaljete bilo što natrag.
Kršenja politike povrata
- Kupci ne smiju zloupotrebljavati recenzije, povrate ili postupke rješavanja sporova oko plaćanja. Naša potpuna politika u nastavku opisuje očekivanja iHerb-a od ponašanja kupaca.
- Imajte na umu da uključivanje u aktivnosti opisane u ovoj politici može rezultirati upozorenjima, suspenzijom ili gubitkom programa Nagradnog kredita i trajnom suspenzijom iHerb računa.
- Kada pregledavamo kršenja kupaca, uzimamo u obzir jedinstvene okolnosti i povijest kupca.
- Odluke donosimo na temelju dokaza i obrazaca ponašanja koji mogu stvoriti negativno iskustvo za druge iHerb kupce i članove tima.

Ponašanja koja ne dopuštamo:

Nepridržavanje našeg Kodeksa ponašanja.
- Sudionici iHerb-ovog programa nagrađivanja i programa recenzija, kupci, dobavljači, posjetitelji stranice i dionici očekuje se da se pridržavaju Kodeksa ponašanja.
Odbijanje narudžbi
- Ponavljano nepreuzimanje ili odbijanje narudžbi od strane carine ili prijevoznika.
Davljenje lažnih tvrdnji.
- Tvrdnja da artikl nije primljen iako postoji dokaz o dostavi na adresu s detalja narudžbe.
- Lažno tvrdnje da artikl nije kao što je opisan.
- Lažno ocjenjivanje artikla.
Zloupotreba povrata novca.
- Vraćanje drugog artikla osim originalno primljenog.
- Vraćanje korištenog ili oštećenog artikla.
- Kreiranje duplikatnih ili pretjeranih zahtjeva.
- Dosljedno podnošenje zahtjeva za povrat nakon 30 dana od kupnje (90 dana za proizvode marke iHerb).
Sporovi oko plaćanja.
- Tvrdnja da artikl nije primljen i kreiranje duplikatnih ili pretjeranih sporova oko plaćanja ili povrata novca putem banke (chargeback) kod vaše financijske institucije.

Dodatne informacije:

Prihvatljive kupovne prakse uključuju pridržavanje sljedećih pravila:

Ažurirani kontakt podaci
- Svi iHerb kupci moraju održavati svoje podatke o računu ažurnima. Poduzet ćemo mjere kada saznamo da član ima lažne ili nepotpune kontakt podatke.
Korištenje više računa
- Registracija novih računa ili korištenje drugih postojećih računa za iskorištavanje naših programa nagrađivanja nije dopušteno. Molimo pročitajte naš FAQ programa nagrađivanja za više informacija.

Zašto iHerb ima ovu politiku?

Želimo osigurati da iHerb bude sigurno mjesto za naše kupce za kupnju i recenziju njihovih wellness proizvoda. Kako bismo iHerb učinili sigurnim mjestom, postavljamo određene standarde za naše kupce. Kada kupci ne poštuju te standarde, poduzimamo mjere za zaštitu naše zajednice i članova tima.

Pravo na izmjenu politike

Molimo imajte na umu da podnošenje bilo kakvog zahtjeva ne jamči odobrenje. iHerb zadržava pravo ograničiti ili odbiti zahtjeve, kao i zatvoriti iHerb račune koji krše ili zloupotrebljavaju naše politike ili se bave prijevarnom aktivnošću. iHerb također zadržava pravo izmijeniti uvjete ove politike povrata u bilo kojem trenutku.