Savjet
Ne možemo međunarodnim kupcima pružiti unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat. Ako ste međunarodni kupac i želite započeti povrat, molimo kontaktirajte nas za druge opcije. Proizvodi kupljeni izvan iHerbove web stranice ili aplikacije imaju rok za podnošenje zahtjeva od 30 dana. Molimo imajte na umu da prihvaćamo samo neotvorene artikle za povrat. Kupci mogu vratiti pakete tako da ih predaju na označenim lokacijama prijevoznika ili kontaktiranjem prijevoznika za dogovor o preuzimanju.
Izradite zahtjev za povrat
- Idite na Narudžbe stranicu svog računa i odaberite ispravnu narudžbu.
- Odaberite želite li vratiti cijelu narudžbu ili pojedinačni predmet.
- Odaberite razlog zahtjeva za povrat. (Možda ćete biti zamoljeni da pružite dodatne informacije.)
- Odaberite želite li povrat novca ili ponovno slanje artikla/artikala.
- Ako originalna narudžba sadrži netočne podatke o adresi, ponovno slanje ne bi trebalo biti odabrano jer adresa ne može biti ažurirana.
- Ako je vaša narudžba imala problema s carinom, ponovno slanje ne bi trebalo biti odabrano.
- Unesite detalje o vašem zahtjevu u odjeljak Poruka i kliknite 'Pošalji'.
Koliko dugo imam za povrat?
Nakon što pošaljete zahtjev za povrat, morate vratiti paket u roku od 14 dana.
Naš rok za povrat novca počinje od dana kada primite proizvod i traje do 30 dana za artikle kupljene izravno putem iHerb stranice i aplikacije te 90 dana za proizvode iHerb brenda. Artikli kupljeni na drugim web stranicama osim iHerb imaju rok za povrat novca od 30 dana.
Sljedeći koraci
Nakon što pošaljete zahtjev za povrat, molimo pričekajte 48 sati da ga pregledaju obučeni agenti. Dobit ćete obavijest putem e-pošte o konačnoj odluci.
Ako je vaš zahtjev za povrat odobren, pristupite svojoj naljepnici za povrat iz ‘Return Label Email’ ili sa stranice Narudžbe, odabirom ‘Pogledaj detalje’ za odgovarajuću narudžbu, a zatim odabirom ‘Print Shipping Label’. Ako ne vidite e-poruku s naljepnicom za povrat, provjerite mapu neželjene pošte (SPAM).
Obradit ćemo povrat novca nakon što primimo predmet u izvornom stanju i ako su sve upute za povrat pažljivo slijedene. Molimo dozvolite 7-10 radnih dana da povrat novca bude vidljiv na računu povezanom s vašim načinom plaćanja.