Comprendere lo Stato del Tuo Ordine

Informazioni sullo stato dell'ordine

• In attesa di pagamento: Indica che il pagamento deve essere completato.
  • Questo è spesso il caso per metodi di pagamento di terze parti come Sofort, PayPal, Yandex, ecc.
  • Le informazioni necessarie per completare l'ordine si trovano accanto all'ordine interessato.
• In elaborazione: L'ordine è attualmente in elaborazione e in attesa di essere evaso e spedito a breve.
  • I clienti possono annullare i loro ordini durante questa fase. Per la maggior parte dei metodi di pagamento, iHerb non riceve il pagamento fino a quando gli ordini non sono stati spediti. I fondi dovrebbero essere riaccreditati sul conto finanziario entro 3-5 giorni lavorativi.
  • Alcuni metodi di pagamento di terze parti (Boleto, Konbini, ecc.) devono essere rimborsati sul tuo account Rewards.
• In evasione: L'ordine è stato effettuato con successo e il magazzino lo sta preparando per la spedizione.
  • Durante questa fase, la maggior parte dei clienti potrà annullare i propri ordini. Tuttavia, gli ordini spediti in Cina, Singapore, Hong Kong, Taiwan, Corea del Sud, Giappone e altri paesi asiatici non possono essere annullati.
  • Per la maggior parte dei metodi di pagamento, iHerb non riceverà il pagamento fino a quando gli ordini non saranno spediti. Pertanto, i rimborsi per questi ordini dovrebbero essere riaccreditati sul conto finanziario entro 3-5 giorni lavorativi.
  • I metodi di pagamento di terze parti (Boleto, Konbini, ecc.) devono essere rimborsati in Credito Rewards.
• Spedito: L'ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è in consegna.
  • Gli ordini non possono più essere annullati.
  • Contatta il corriere o controlla il link di tracciamento fornito per lo stato più aggiornato della consegna.
• Consegnato: L'ordine è stato consegnato dal corriere.
  • Contatta il corriere per eventuali problemi riguardanti lo stato "consegnato".
• Reso: L'ordine è stato restituito al centro di distribuzione del corriere o a iHerb.
  • Contatta direttamente il corriere per verificare se sono necessarie ulteriori informazioni prima della consegna dell'ordine.
  • Gli ordini vengono conservati presso le strutture del corriere per brevi periodi prima che i pacchi vengano smaltiti.
• Ordine perso: L'ordine è considerato perso durante il processo di spedizione.
  • Contatta direttamente il corriere per assistenza prima di contattare il Servizio Clienti iHerb.
• Ordine danneggiato: Il corriere ha danneggiato l'ordine durante il trasporto.
  • Il corriere potrebbe comunque consegnare l'ordine e i prodotti potrebbero non avere danni.
  • Contatta direttamente il corriere per verificare se consegneranno comunque l'ordine.
• Annullato: Conferma che l'annullamento dell'ordine è avvenuto con successo.
  • Per la maggior parte dei metodi di pagamento, iHerb non riceve il pagamento fino a quando gli ordini non sono stati spediti. I fondi dovrebbero essere riaccreditati sul conto finanziario entro 3-5 giorni lavorativi.
  • Alcuni metodi di pagamento di terze parti (Boleto, Konbini, ecc.) devono essere rimborsati sul tuo account Rewards.
  • Si prega di notare che gli ordini spediti non possono essere annullati.
• Rifiutato: L'ordine non è stato accettato per vari motivi.
  • Pagamento non riuscito e problemi con l'account sono motivi comuni per cui gli ordini potrebbero essere stati rifiutati.
  • Provare un altro metodo di pagamento potrebbe aiutare a risolvere il problema.