Polisi pemulangan wang iHerb membenarkan pemulangan dalam tempoh 30 hari untuk kebanyakan produk dan 90 hari untuk barangan jenama iHerb yang dibeli di laman web mereka, dengan tempoh 30 hari untuk laman web lain. Permintaan pemulangan memerlukan kelulusan dan mungkin melibatkan arahan pemulangan. Penyalahgunaan, tuntutan palsu, atau tingkah laku kasar boleh menyebabkan penggantungan akaun. Pemulangan antarabangsa tidak termasuk label penghantaran balik, dan pampasan mungkin berbeza. iHerb berhak mengubah polisi dan menolak perkhidmatan bagi pelanggaran atau penipuan.
Tetingkap pemulangan wang kami bermula dari hari anda menerima produk dan berlangsung sehingga 30 hari untuk barangan yang dibeli terus melalui laman dan aplikasi iHerb dan 90 hari untuk produk jenama iHerb. Barangan yang dibeli di laman selain iHerb mempunyai tetingkap pemulangan wang selama 30 hari.
Sila ambil perhatian bahawa menghantar permintaan tidak menjamin ia akan diluluskan. iHerb memantau semua tuntutan untuk mengenal pasti potensi penyalahgunaan atau pencabulan polisi pemulangan kami. Kami berhak menolak perkhidmatan kepada sesiapa sahaja dan akan mengendalikan setiap permintaan secara individu.
- Permintaan untuk pesanan bernilai tinggi mungkin mengambil masa lebih lama untuk disemak.
- Pengecualian Polisi Pemulangan Wang:
- Barangan yang dipulangkan ke iHerb tanpa permintaan yang diluluskan tidak dapat diproses.
- Sila pulangkan barangan yang betul, iHerb tidak dapat menyimpan barangan yang dihantar secara salah kepada kami.
- Jaminan Kepuasan Jenama iHerb mungkin hanya terpakai pada pembelian pertama produk tersebut dan mungkin tidak meliputi produk yang rosak atau telah dibuka.
- Melakukan aktiviti kasar seperti memulakan chargeback atau menolak pesanan boleh mengakibatkan amaran, penggantungan atau kehilangan program Kredit Ganjaran, atau penggantungan akaun iHerb secara kekal.
- iHerb berhak mengehadkan atau menolak permintaan yang dianggap melanggar atau menyalahgunakan polisi kami atau melibatkan aktiviti penipuan.
Sila baca bahagian yang sesuai di bawah untuk mengetahui lebih lanjut mengenai polisi pemulangan wang rasmi iHerb.
Pemulangan Wang
Jika anda ingin memulangkan wang pembelian anda, sila ketahui bahawa tempoh pemulangan wang bermula pada hari anda menerima produk anda. Polisi ini terpakai untuk pembelian dari iHerb dan kedai pasaran iHerb lain seperti Amazon, Walmart, eBay, dan lain-lain...
| Dibeli dari laman iHerb | Dibeli dari laman lain | |
| Kebanyakan Produk | 30 hari | 30 hari |
| Produk Jenama iHerb | 90 hari | 30 hari |
Untuk memulakan pemulangan wang, sila hantar permintaan melalui halaman butiran pesanan anda. Sesetengah barangan mempunyai pilihan pemulangan wang yang berbeza bergantung pada barangan atau sebab pemulangan.
Jika permintaan anda diluluskan, anda mungkin menerima 'Email Label Pemulangan' dengan arahan terperinci. Sila ikut semua arahan untuk melengkapkan proses. Sila ambil perhatian perkara berikut:
- Sila jangan buang produk sehingga anda menerima pengesahan bahawa pemulangan wang anda diluluskan. Anda mungkin perlu menyediakan dokumentasi foto tambahan untuk kelulusan.
- Walau bagaimanapun, setelah diluluskan, anda boleh membuang barangan tersebut kerana tiada keperluan untuk memulangkannya atau menyimpannya.
- Pampasan mungkin dikembalikan ke kaedah pembayaran asal mengikut budi bicara iHerb.
- Selepas anda menghantar permintaan pemulangan, anda perlu memulangkan bungkusan anda dalam tempoh 14 hari.
- Barangan yang dipulangkan mesti dalam keadaan yang sama seperti diterima dan dalam pembungkusan asal. Jika barangan digunakan, rosak, hilang bahagian, atau rosak disebabkan pembungkusan yang tidak betul, iHerb mungkin mengeluarkan pampasan separa ke akaun anda untuk nilai barangan yang berkurangan.
- Permintaan pemulangan wang untuk pesanan yang lebih besar mungkin mengambil masa lebih lama untuk disemak dan akan diproses mengikut budi bicara iHerb. Sila ambil perhatian bahawa permintaan yang diluluskan mungkin hanya diberi pampasan dalam bentuk kredit kedai.
Pemulangan Wang Antarabangsa
Sila ambil perhatian bahawa untuk pesanan antarabangsa, iHerb tidak menyediakan label penghantaran untuk pemulangan.
- Jumlah pampasan pemulangan wang untuk pesanan antarabangsa mungkin berbeza daripada jumlah pembelian asal disebabkan oleh yuran penghantaran dan sebarang yuran tambahan yang dikenakan untuk memulangkan produk ke gudang kami (termasuk kos pos balik, pengendalian, penyimpanan, dan yuran kuarantin).
- Tidak semua pengangkut antarabangsa memulangkan pesanan kepada iHerb. Dalam kebanyakan kes, pesanan yang tidak dituntut atau ditolak disimpan di gudang pengangkut sehingga dimusnahkan. Pesanan yang dimusnahkan tidak layak untuk sebarang pampasan oleh iHerb.
Pengecualian Polisi Pemulangan Wang
-
Pemulangan Kesilapan
- Sila pastikan anda memulangkan barangan yang betul. iHerb tidak dapat menyimpan barangan yang dihantar secara salah kepada kami dan kami tidak dapat menjamin pemulangan atau menyediakan pampasan.
-
Pemulangan Tidak Diluluskan
- Sila pastikan untuk menghantar borang permintaan pemulangan wang sebelum menghantar apa-apa kembali kepada kami.
-
Pelanggaran Polisi Pemulangan Wang
- Pelanggan tidak boleh menyalahgunakan ulasan, pemulangan wang, atau proses pertikaian pembayaran. Polisi penuh kami di bawah menerangkan jangkaan iHerb terhadap tingkah laku pelanggan.
- Sila ambil perhatian bahawa melakukan aktiviti seperti yang diterangkan dalam polisi ini boleh mengakibatkan amaran, penggantungan atau kehilangan program Kredit Ganjaran, dan penggantungan akaun iHerb secara kekal.
- Apabila kami menyemak pelanggaran pelanggan, kami melihat keadaan unik dan sejarah pelanggan tersebut.
- Kami membuat keputusan berdasarkan bukti situasi dan corak tingkah laku yang mungkin mencipta pengalaman negatif untuk pelanggan iHerb lain dan ahli pasukan.
Tingkah laku yang tidak dibenarkan:
-
Tidak mematuhi Kod Etika kami.
- Peserta dalam Program Ganjaran dan Program Ulasan iHerb, pelanggan, vendor, pelawat laman, dan pihak berkepentingan dijangka mematuhi Kod Etika.
-
Menolak pesanan
- Berulang kali tidak menuntut atau menolak pesanan dari kastam atau pengangkut.
-
Membuat tuntutan palsu.
- Mendakwa barangan tidak diterima apabila terdapat bukti penghantaran ke alamat pada halaman Butiran Pesanan.
- Mendakwa secara palsu barangan tidak seperti yang diterangkan.
- Memberi ulasan palsu tentang barangan.
-
Menyalahgunakan pemulangan wang.
- Memulangkan barangan selain daripada barangan asal yang diterima.
- Memulangkan barangan yang telah digunakan atau rosak.
- Membuat tuntutan berganda atau berlebihan.
- Sentiasa menghantar permintaan pemulangan wang selepas 30 hari pembelian (90 hari untuk produk Jenama iHerb).
-
Pertikaian pembayaran.
- Mendakwa barangan tidak diterima dan membuat pertikaian pembayaran berganda atau berlebihan atau chargeback dengan institusi kewangan anda.
Maklumat tambahan:
Amalan pembelian yang boleh diterima termasuk mematuhi polisi berikut:
-
Maklumat hubungan dikemaskini
- Semua pelanggan iHerb mesti memastikan butiran akaun mereka sentiasa dikemaskini. Kami akan bertindak apabila kami mengetahui ahli mempunyai maklumat hubungan palsu atau hilang.
-
Menggunakan pelbagai akaun
- Mendaftar akaun baru atau menggunakan akaun lain yang sedia ada untuk mengambil kesempatan daripada program Ganjaran kami tidak dibenarkan. Sila baca Soalan Lazim Program Ganjaran kami untuk maklumat lanjut.
Mengapa iHerb mempunyai polisi ini?
- Kami mahu memastikan iHerb adalah tempat yang selamat untuk pelanggan kami membeli dan mengulas produk kesihatan mereka. Untuk menjadikan iHerb tempat yang selamat, kami menetapkan piawaian tertentu kepada pelanggan kami. Apabila pelanggan tidak mematuhi piawaian ini, kami mengambil tindakan untuk melindungi komuniti dan ahli pasukan kami.
Hak untuk Mengubah Polisi
Sila ambil perhatian bahawa menghantar sebarang tuntutan tidak menjamin kelulusan. iHerb berhak mengehadkan atau menolak permintaan, serta menutup akaun iHerb yang melanggar atau menyalahgunakan polisi kami atau terlibat dalam aktiviti penipuan. iHerb juga berhak mengubah terma polisi pemulangan wang ini pada bila-bila masa.