Tip
We kunnen internationale klanten geen voorafbetaald retourlabel verstrekken. Als u een internationale klant bent en een retour wilt starten, neem dan contact met ons op voor andere opties. Producten die buiten de iHerb-website of -app zijn gekocht, hebben een claimperiode van 30 dagen. Houd er rekening mee dat we alleen ongeopende artikelen voor retour accepteren. Klanten kunnen pakketten retourneren door ze af te geven bij aangewezen vervoerderslocaties of door contact op te nemen met de vervoerder om een ophaling te plannen.
Maak een retouraanvraag aan
- Ga naar de Bestellingen-pagina van uw account en selecteer de juiste bestelling.
- Selecteer of u de gehele bestelling of een individueel artikel wilt retourneren.
- Selecteer de reden voor de retouraanvraag. (U kunt worden gevraagd aanvullende informatie te verstrekken.)
- Kies of u een terugbetaling wilt ontvangen of dat het artikel/de artikelen opnieuw naar u worden verzonden.
- Als de oorspronkelijke bestelling onjuiste adresgegevens bevat, mag er geen herverzending worden geselecteerd omdat het adres niet kan worden bijgewerkt.
- Als uw bestelling douaneproblemen heeft ondervonden, mag er geen herverzending worden geselecteerd.
- Geef details over uw aanvraag op in het berichtgedeelte en klik op 'Verzenden'.
Hoe lang heb ik om iets te retourneren?
Na het indienen van uw retouraanvraag moet u uw pakket binnen 14 dagen retourneren.
Onze terugbetalingsperiode begint op de dag dat u het product ontvangt en duurt tot 30 dagen voor artikelen die rechtstreeks via de iHerb-site en -app zijn gekocht en 90 dagen voor iHerb-merkproducten. Artikelen die op andere sites dan iHerb zijn gekocht, hebben een terugbetalingsperiode van 30 dagen.
Volgende stappen
Zodra u uw retouraanvraag heeft ingediend, verzoeken wij u 48 uur te wachten totdat een getrainde medewerker de retouraanvraag heeft beoordeeld. U ontvangt een e-mailmelding over de definitieve beslissing.
Als uw retouraanvraag wordt goedgekeurd, kunt u uw retourverzendlabel openen via de ‘Retourlabel-e-mail’ of vanaf de Bestellingen-pagina door ‘Details bekijken’ te selecteren bij de juiste bestelling en vervolgens ‘Verzendlabel afdrukken’ te kiezen. Als u de retourlabel-e-mail niet ziet, controleer dan uw SPAM-map.
We verwerken de terugbetaling zodra we het artikel in de originele staat ontvangen en alle retourinstructies zorgvuldig zijn opgevolgd. Houd rekening met 7-10 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is op de rekening die aan uw betaalmethode is gekoppeld.