Waarom u deze melding hebt ontvangen
Uw veiligheid en vertrouwen zijn onze hoogste prioriteiten. U hebt een e-mail ontvangen over een productterugroeping omdat onze gegevens aangeven dat u eerder een product hebt gekocht dat door de fabrikant of een regelgevende instantie is teruggeroepen.
De e-mail die wij u hebben gestuurd bevat de specifieke naam van het teruggeroepen product(en) dat u hebt gekocht. We sturen deze meldingen om ervoor te zorgen dat u op de hoogte bent van eventuele problemen en passende maatregelen kunt nemen.
Wat u moet doen
Als u het teruggeroepen product hebt, volg dan deze stappen voor een volledige terugbetaling:
- Gebruik het product onmiddellijk niet meer.
- Gooi het product veilig weg. Stuur het alstublieft niet naar ons terug. Houd het buiten bereik van kinderen.
-
Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar ProductRecall@iherb.com met de productnaam in het onderwerp. Vermeld het volgende:
- Uw volledige naam
- Productnaam en hoeveelheid
- Ordernummer
- Fotobewijs van vernietiging: Schrijf uw initialen en de datum op elk teruggeroepen product en maak een duidelijke foto waarop deze informatie zichtbaar is.
Informatie over terugbetaling:
Zodra uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze binnen 5-7 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Als de oorspronkelijke betaalmethode niet beschikbaar is, zullen wij een tegoedbon voor de winkel aan uw account toekennen, die binnen 24 uur beschikbaar zal zijn.
U ontvangt een aparte e-mail ter bevestiging van uw terugbetaling of winkeltegoed.
Veelvoorkomende redenen voor productterugroepingen
Producten kunnen om verschillende redenen worden teruggeroepen om de veiligheid van de consument en de productkwaliteit te waarborgen. Veelvoorkomende redenen zijn onder andere:
- Veiligheidsrisico: Er is een potentieel risico op letsel ontdekt (bijv. een defect onderdeel of verpakking).
- Niet-verklaarde allergenen: Het product bevat een belangrijk allergeen (zoals noten, soja of melk) dat niet op het etiket staat vermeld.
- Verontreiniging: Het product kan besmet zijn met schadelijke stoffen, bacteriën of vreemde voorwerpen.
- Verkeerd gelabelde ingrediënten: De ingrediënten of hun sterkte zijn onjuist vermeld op de verpakking.
Waar u meer gedetailleerde informatie kunt vinden
Wij verstrekken de belangrijkste informatie rechtstreeks aan u. Voor volledige details over specifieke terugroepacties, inclusief de exacte reden en de betrokken risico's, raden wij aan de officiële websites van Amerikaanse regelgevende instanties te raadplegen:
- U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC): Voor terugroepacties van een breed scala aan consumentenproducten.
- U.S. Food and Drug Administration (FDA): Voor terugroepacties met betrekking tot voedsel, supplementen en cosmetica.