De klant heeft het autorisatiebedrag of de autorisatiecode niet verstrekt
Wanneer een bestelling wordt geplaatst, dienen retailers vaak een autorisatiebedrag (ook wel een verificatie van een klein bedrag genoemd) in om te bevestigen dat een creditcard geldig is en de klant over voldoende saldo beschikt om een aankoop te doen.
Dit is geen daadwerkelijke afschrijving, maar mogelijk ziet u tijdelijk een transactie op uw creditcard. Dit autorisatiebedrag wordt binnen 24 uur teruggestort op de financiële rekening.
Om uw creditcard te verifiëren, sturen we u een e-mail waarin we u vragen uw autorisatiebedrag of autorisatiecode te verstrekken. U kunt de bestelling zelf verifiëren door onze autorisatie-e-mail te beantwoorden of contact op te nemen met onze klantenservice.
Als u uw bestelling niet binnen 24 uur verifieert, wordt uw bestelling geannuleerd en worden alle openstaande transacties ongeldig verklaard. Als dit gebeurt, moet u 5-7 werkdagen wachten voordat het geld weer zichtbaar is op de financiële rekening die aan de betaling van de bestelling is gekoppeld.
De bestelling bevat artikelen die niet op voorraad zijn
Helaas kunnen artikelen niet meer beschikbaar zijn nadat bestellingen zijn geplaatst. Hierdoor kan het zijn dat een bestelling niet kan worden uitgevoerd en verzonden.
Als een artikel niet meer op voorraad is, wordt het doorgaans uit uw bestelling verwijderd en worden de overige artikelen verzonden. Als er echter geen andere artikelen in uw bestelling zitten, wordt uw bestelling geannuleerd.
U hoeft zich geen zorgen te maken: er worden geen kosten in rekening gebracht voor de geannuleerde bestelling. Mogelijk ziet u een openstaande transactie die bij het annuleren van de bestelling ongeldig wordt verklaard, aangezien iHerb pas een betaling ontvangt nadat bestellingen zijn verzonden. Houd rekening met 5-7 werkdagen voordat het geld weer zichtbaar is op de financiële rekening die aan de betaling van de bestelling is gekoppeld.
Het account vertoont verdachte activiteit
We hechten veel belang aan de bescherming van uw privacy. Als we verdachte activiteit op een iHerb-account opmerken, deactiveren we het account, annuleren we alle openstaande betalingen voor bestellingen, starten we een terugbetaling en onderzoeken we het probleem.
Deze beveiligingsmaatregel is ingesteld om iedereen in de iHerb-community te beschermen.
U hoeft zich geen zorgen te maken: er worden geen kosten in rekening gebracht voor de geannuleerde bestelling. Mogelijk ziet u een openstaande transactie die bij het annuleren van de bestelling ongeldig wordt verklaard, aangezien iHerb pas een betaling ontvangt nadat bestellingen zijn verzonden. Houd rekening met 5-7 werkdagen voordat het geld weer zichtbaar is op de financiële rekening die aan de betaling van de bestelling is gekoppeld.
Betaling mislukt
U moet de betaling binnen 24 uur bijwerken als de betaling niet succesvol is verwerkt. Als u dit niet doet, wordt uw bestelling geannuleerd.
U hoeft zich geen zorgen te maken: er worden geen kosten in rekening gebracht voor geannuleerde bestellingen. iHerb ontvangt geen betaling tenzij bestellingen vanuit onze magazijnen zijn verzonden.
Vragen over een mislukte betaling kunt u richten aan de financiële instelling die aan de betaling van de bestelling is gekoppeld.