Als u een product ontvangt met een naam die lijkt op degene die u heeft besteld, kan het zijn dat de fabrikant de verpakking of ingrediënten van dit item heeft gewijzigd.
Hier is hoe u kunt controleren of dit het geval is voor uw bestelling:
- Ga naar Mijn Account Bestellingen.
- Selecteer het item uit uw bestelling.
- Zoek de universele productcode (UPC of streepjescode).
- Als de UPC hetzelfde is, heeft u een bijgewerkte versie van het product dat u heeft besteld ontvangen.
- Als de UPC anders is, heeft u een verkeerd product ontvangen. Gelieve een terugbetalings- of opnieuw verzendverzoek in te dienen en een afbeelding van het ontvangen item bij te voegen zodat we dit probleem kunnen oplossen.
U kunt gevraagd worden om het product(en) terug te sturen voordat enige compensatie wordt verleend. Als u wordt gevraagd om het product(en) of de bestelling terug te sturen, moeten de product(en) in hun originele staat worden ontvangen.
Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, verzoeken wij u om 5-7 werkdagen te wachten totdat de fondsen weer zichtbaar zijn op de financiële rekening die aan de betaling van de bestelling is gekoppeld. Als u heeft betaald met een derde partij betalingsprovider zoals Konbini, PayPal, etc. kan er naar eigen goeddunken winkeltegoed worden aangeboden.