Rozpocznij proces zwrotu

Utwórz zgłoszenie

Możesz złożyć zgłoszenie w określonym przez nas okresie zwrotu. Okres ten zaczyna się od dnia otrzymania produktu i trwa do 30 dni dla produktów zakupionych bezpośrednio przez stronę i aplikację iHerb lub 90 dni dla produktów marki iHerb. Produkty zakupione na innych stronach niż iHerb mają 30-dniowy okres zwrotu.   

1. Zaloguj się na swoje konto i przejdź do strony Zamówienia.
2. Wybierz zamówienie, dla którego chcesz złożyć wniosek o zwrot.
3. Wybierz zwrot całego zamówienia lub pojedynczego produktu.
4. Określ powód swojego zgłoszenia (np. brakujące zamówienie, niewłaściwy produkt, uszkodzony produkt lub przeterminowany produkt).
5. Wybierz między zwrotem pieniędzy a wymianą, jeśli dotyczy.
6. Podaj dodatkowe szczegóły lub informacje dotyczące problemu w sekcji Wiadomość.
7. „Wyślij” swoje zgłoszenie.

Kolejne kroki (oczekiwanie na decyzję)

Po złożeniu zgłoszenia prosimy o 48 godzin na przejrzenie i odpowiedź przez naszego wykwalifikowanego agenta. Otrzymasz powiadomienie e-mail dotyczące ostatecznej decyzji.

Jeśli Twoje zgłoszenie zostało zatwierdzone:

1. Otrzymasz e-mail z „etykietą zwrotną”. Sprawdź folder SPAM, jeśli nie widzisz wiadomości z etykietą zwrotną w swojej skrzynce odbiorczej.
2. Postępuj zgodnie z wszystkimi instrukcjami zwrotu podanymi w e-mailu. Jeśli produkty są używane, uszkodzone, brakujące części lub uszkodzone z powodu niewłaściwego pakowania, iHerb może przyznać częściowe odszkodowanie na Twoje konto za zmniejszoną wartość produktów.

Zwroty mogą być przyznane jako kredyt sklepowy lub zwrot na oryginalną metodę płatności według uznania iHerb.

Jeśli chcesz od razu skorzystać ze zwrotu, zalecamy przyjęcie zwrotu jako kredytu sklepowego, który zazwyczaj jest dodawany do Twojego konta natychmiast. Zwroty na oryginalną metodę płatności mogą potrwać do 7-10 dni roboczych na przetworzenie przez Twoją instytucję finansową.

Jeśli Twoja karta wygasła lub konto zostało zamknięte, skontaktuj się z bankiem, aby dowiedzieć się o możliwych opcjach otrzymania zwrotu.

Dodatkowe informacje

W przypadku zwrotów międzynarodowych całkowite odszkodowanie może różnić się od pierwotnej wartości zakupu z powodu opłat za wysyłkę oraz dodatkowych kosztów związanych ze zwrotem produktów (w tym kosztów przesyłki zwrotnej, obsługi, przechowywania i kwarantanny). Prosimy zauważyć, że dla zamówień międzynarodowych iHerb nie zapewnia etykiety wysyłkowej do zwrotów.

iHerb zastrzega sobie również prawo do ograniczenia lub odmowy zgłoszeń uznanych za naruszające lub nadużywające nasze zasady.