Dica
Reembolsos em crédito na loja são uma opção melhor e mais rápida do que reembolsos para o método de pagamento original. O crédito na loja está disponível dentro de 24 horas após a aprovação e pode ser usado imediatamente. Reembolsos para o método de pagamento original podem levar de 7 a 10 dias úteis, até 30 dias para provedores de pagamento terceirizados e até 35 dias para reembolsos internacionais.
Criar uma Solicitação
Você pode enviar uma solicitação dentro do nosso período especificado para reembolso. Este período começa no dia em que você recebe o produto e dura até 30 dias para itens comprados diretamente pelo site e aplicativo iHerb ou 90 dias para produtos da marca iHerb. Itens comprados em outros sites além do iHerb têm um período de reembolso de 30 dias.
- Faça login na sua conta e navegue até a sua página de Pedidos.
- Selecione o pedido para o qual deseja solicitar um reembolso.
- Selecione para devolver o pedido inteiro ou um item individual.
- Especifique o motivo da sua solicitação (por exemplo, pedido faltando, item errado, item danificado ou item vencido).
- Escolha entre reembolso ou substituição, se aplicável.
- Forneça detalhes ou informações adicionais sobre o problema na seção Mensagem.
- “Enviar” sua solicitação.
Próximos passos (aguardando decisão)
Após o envio da sua solicitação, aguarde 48 horas para que nosso agente treinado revise e responda à sua solicitação. Você receberá uma notificação por e-mail sobre a decisão final.
Se sua solicitação for aprovada:
- Você receberá um 'E-mail com Etiqueta de Devolução'. Por favor, verifique a pasta de SPAM se não encontrar o e-mail com a etiqueta de devolução na sua caixa de entrada.
- Siga todas as instruções de devolução listadas no e-mail. Observe que o(s) item(ns) deve(m) ser recebido(s) em sua condição original para serem elegíveis ao reembolso.
Os reembolsos podem ser concedidos como crédito na loja ou de volta ao método de pagamento original, a critério da iHerb.
Se você deseja usar seu reembolso imediatamente, recomendamos aceitar o reembolso como crédito na loja, que geralmente é adicionado à sua conta imediatamente. Reembolsos para o método de pagamento original podem levar até 7-10 dias úteis para serem processados pela sua instituição financeira.
Se seu cartão expirou ou a conta foi encerrada, entre em contato com seu banco para saber sobre possíveis opções para receber o reembolso.
Informações adicionais
Para reembolsos internacionais, a compensação total pode diferir do total da compra original devido a taxas de envio e quaisquer taxas adicionais incorridas para devolver os produtos (incluindo postagem de devolução, manuseio, armazenamento e taxas de quarentena). Observe que, para pedidos internacionais, a iHerb não fornece etiqueta de envio para devoluções.
A iHerb também se reserva o direito de limitar ou negar solicitações consideradas em violação ou abuso de qualquer uma de nossas políticas.