Dica
Reembolsos em crédito na loja são uma opção melhor e mais rápida do que reembolsos para o método de pagamento original. O crédito na loja fica disponível em até 24 horas após a aprovação e pode ser usado imediatamente. Reembolsos para o método de pagamento original podem levar de 7 a 10 dias úteis, até 30 dias para provedores de pagamento terceirizados e até 35 dias para reembolsos internacionais.
Criar uma Solicitação
Você pode enviar uma solicitação dentro do nosso período especificado para reembolso. Este período começa no dia em que você recebe o produto e dura até 30 dias para itens comprados diretamente pelo site e aplicativo iHerb ou 90 dias para produtos da marca iHerb. Itens comprados em outros sites além do iHerb têm um período de reembolso de 30 dias.
- Faça login na sua conta e navegue até a sua página de Pedidos.
- Selecione o pedido para o qual deseja solicitar um reembolso.
- Selecione para devolver o pedido inteiro ou um item individual.
- Especifique o motivo da sua solicitação (por exemplo, pedido faltando, item errado, item danificado ou item vencido).
- Escolha entre reembolso ou substituição, se aplicável.
- Forneça detalhes ou informações adicionais sobre o problema na seção Mensagem.
- “Enviar” sua solicitação.
Próximos passos (aguardando decisão)
Após sua solicitação ser enviada, aguarde 48 horas para que nosso agente treinado revise e responda ao seu pedido. Você receberá uma notificação por e-mail sobre a decisão final.
Se sua solicitação for aprovada:
- Você receberá um 'E-mail com Etiqueta de Devolução'. Por favor, verifique a pasta de SPAM se não encontrar o e-mail com a etiqueta de devolução na sua caixa de entrada.
- Siga todas as instruções de devolução listadas no e-mail. Se os itens estiverem usados, danificados, com peças faltando ou danificados devido a embalagem inadequada, a iHerb pode emitir uma compensação parcial para sua conta pelo valor reduzido dos itens.
Os reembolsos podem ser concedidos como crédito na loja ou de volta para o método de pagamento original, a critério da iHerb.
Se você quiser usar seu reembolso imediatamente, recomendamos aceitar seu reembolso como crédito na loja, que normalmente é adicionado à sua conta imediatamente. Reembolsos para o método de pagamento original podem levar até 7 a 10 dias úteis para serem processados pela sua instituição financeira.
Se seu cartão estiver vencido ou a conta encerrada, por favor, entre em contato com seu banco para saber sobre possíveis opções para receber o reembolso.
Informações adicionais
Para reembolsos internacionais, a compensação total pode diferir do total da compra original devido às taxas de envio e quaisquer taxas adicionais incorridas para devolver os produtos (incluindo postagem de devolução, manuseio, armazenamento e taxas de quarentena). Observe que para pedidos internacionais, a iHerb não fornece etiqueta de envio para devoluções.
A iHerb também se reserva o direito de limitar ou negar solicitações que sejam consideradas violar ou abusar de qualquer uma de nossas políticas.