Dica
Não podemos fornecer aos clientes internacionais uma etiqueta de devolução pré-paga. Se você é um cliente internacional e deseja iniciar uma devolução, entre em contato conosco para outras opções. Produtos adquiridos fora do site ou aplicativo da iHerb têm um período de reclamação de 30 dias. Observe que aceitamos apenas itens não abertos para devoluções. Os clientes podem devolver pacotes deixando-os em locais designados pelas transportadoras ou entrando em contato com a transportadora para agendar uma coleta.
Criar uma Solicitação de Devolução
- Vá para a página Pedidos da sua conta e selecione o pedido correto.
- Selecione se deseja devolver o pedido inteiro ou um item individual.
- Selecione o motivo da solicitação de devolução. (Pode ser necessário fornecer informações adicionais.)
- Escolha se deseja ser reembolsado ou se o(s) item(ns) deve(m) ser reenviado(s) para você.
- Se o pedido original tiver informações de endereço incorretas, não deve ser selecionada a opção de reenvio, pois o endereço não pode ser atualizado.
- Se seu pedido teve problemas na alfândega, não deve ser selecionada a opção de reenvio.
- Forneça detalhes sobre sua solicitação na seção Mensagem e clique em 'Enviar'.
Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Após enviar sua solicitação de devolução, você precisará devolver seu pacote em até 14 dias.
Nosso prazo para reembolso começa no dia em que você recebe o produto e dura até 30 dias para itens comprados diretamente pelo site e aplicativo da iHerb e 90 dias para produtos da marca iHerb. Itens comprados em outros sites além da iHerb têm um prazo de reembolso de 30 dias.
Próximos passos
Depois de enviar sua solicitação de devolução, aguarde 48 horas para que um agente treinado revise a solicitação. Você receberá uma notificação por e-mail sobre a decisão final.
Se sua solicitação de devolução for aprovada, acesse sua Etiqueta de Envio de Devolução pelo ‘E-mail da Etiqueta de Devolução’ ou pela página Pedidos, selecionando ‘Ver detalhes’ para o pedido correspondente e, em seguida, selecionando ‘Imprimir Etiqueta de Envio’. Se você não encontrar o e-mail da etiqueta de devolução, verifique sua pasta de SPAM.
Processaremos o reembolso assim que recebermos o item em sua condição original e todas as instruções de devolução forem cuidadosamente seguidas. Por favor, aguarde de 7 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça na conta associada ao seu método de pagamento.