Dica
Os reembolsos em crédito na loja são uma opção melhor e mais rápida do que os reembolsos para o método de pagamento original. O crédito na loja fica disponível em até 24 horas após a aprovação e pode ser usado imediatamente. Os reembolsos para o método de pagamento original podem levar de 7 a 10 dias úteis, até 30 dias para provedores de pagamento terceirizados e até 35 dias para reembolsos internacionais. Para pagamentos com cartão MADA ou Nihaopay, pedidos feitos há mais de 30 dias antes da solicitação talvez tenham que ser reembolsados em crédito na loja.
Criar uma solicitação
Você pode enviar uma solicitação dentro do nosso período de reembolso especificado. Esse período começa no dia em que você recebe o produto e dura até 30 dias para itens comprados diretamente pelo site e aplicativo da iHerb ou 90 dias para produtos de marcas da iHerb. Itens comprados em outros sites além da iHerb têm um período de reembolso de 30 dias.
- Entre na sua conta e acesse a página de Pedidos.
- Selecione o pedido para o qual você gostaria de solicitar um reembolso.
- Selecione se deseja devolver o pedido inteiro ou um item individual.
- Especifique o motivo da sua solicitação (por exemplo, pedido não recebido, item errado, item danificado ou item vencido).
- Escolha entre um reembolso ou uma substituição, se aplicável.
- Forneça detalhes ou informações adicionais sobre o problema na seção Mensagem.
- “Enviar” sua solicitação.
Próximas etapas (aguardando uma decisão)
Depois que sua solicitação for enviada, aguarde 48 horas para que nosso agente treinado analise e responda à sua solicitação. Você receberá uma notificação por e-mail sobre a decisão final.
Se sua solicitação for aprovada:
- Você receberá um 'E-mail com a etiqueta de devolução'. Verifique a pasta de SPAM se não encontrar o e-mail com a etiqueta de devolução na sua caixa de entrada.
- Siga todas as instruções de devolução listadas no e-mail. Se os itens estiverem usados, danificados, com peças faltando ou danificados devido a uma embalagem inadequada, a iHerb poderá emitir uma compensação parcial para sua conta pelo valor reduzido dos itens.
Os reembolsos podem ser concedidos como crédito na loja ou para o método de pagamento original, a critério da iHerb.
Se você quiser usar seu reembolso imediatamente, recomendamos aceitá-lo como crédito na loja, que normalmente é adicionado à sua conta na mesma hora. Os reembolsos para o método de pagamento original podem levar de 7 a 10 dias úteis para serem processados pela sua instituição financeira.
Se seu cartão tiver vencido ou sua conta estiver encerrada, entre em contato com seu banco para saber quais opções estão disponíveis para receber o reembolso.
Informações adicionais
Para reembolsos internacionais, a compensação total pode ser diferente do total da compra original devido às taxas de envio e a quaisquer taxas adicionais incorridas para devolver os produtos (incluindo taxas de postagem da devolução, manuseio, armazenamento e quarentena). Observe que, para pedidos internacionais, a iHerb não fornece uma etiqueta de envio para devoluções.
A iHerb também se reserva o direito de limitar ou negar solicitações consideradas uma violação ou abuso de qualquer uma de nossas políticas.